“春教風(fēng)景駐仙霞，水面魚身總帶花”。唐代詩人薛濤筆下，海棠溪如詩如畫，令人心馳神往。而在重慶南岸區(qū)海棠溪羅家壩社區(qū)，有這樣一位社區(qū)民警，她以女性獨有的細膩與智慧，守護著這一片土地的安寧，在“三八”婦女節(jié)即將到來之際，讓我們一同走進張凌翼的故事。
張凌翼與社區(qū)居民溝通。受訪單位供圖
12年前，張凌翼接手羅家壩社區(qū)時，這里面臨著諸多難題：暫住人口眾多，矛盾糾紛錯綜復(fù)雜，侵財案件頻發(fā)。然而，張凌翼沒有被這些困難嚇倒，她以女性特有的堅韌和耐心，創(chuàng)新“三講”工作法——講法、講理、講情，積極化解各類矛盾，讓羅家壩社區(qū)成為居民們的安居家園。
轄區(qū)退休居民胡阿姨（化名）因老伴患病去世，兒子又不在身邊，性格內(nèi)向的她在網(wǎng)上結(jié)識了一名“美籍華人軍官”，結(jié)果很快陷入騙局?！败姽佟币园刖潮缓ｊP(guān)截獲需繳納“通關(guān)費”為由，讓胡阿姨陸續(xù)轉(zhuǎn)賬10余筆，金額高達60余萬元。兒子張某（化名）得知后，和胡阿姨發(fā)生了激烈的沖突，胡阿姨無奈之下找到張凌翼求助。看到70多歲的胡阿姨難過無助的樣子，張凌翼既生氣又心疼，耐心勸慰胡阿姨，下決心要緩和他們的母子關(guān)系。面對胡阿姨兒子張某的不配合態(tài)度，張凌翼沒有放棄，抓住張某到派出所辦理證件的機會，與他促膝長談，分析胡阿姨頻繁被騙的原因。經(jīng)過深入溝通，張某認識到自己的錯誤，承諾平時會多關(guān)心母親。同時，張凌翼還發(fā)動社區(qū)居委會一起勸導(dǎo)胡阿姨，鼓勵她參加集體活動、發(fā)展業(yè)余愛好。如今，胡阿姨終于走出了心理困境，愛上了養(yǎng)花種菜，人也變得開朗起來。
除了家庭矛盾，在處理輔仁小區(qū)車庫產(chǎn)權(quán)糾紛時，張凌翼也迎難而上，她發(fā)揮女性善于溝通的優(yōu)勢，耐心傾聽各方訴求，協(xié)調(diào)相關(guān)方一起商討方案10余次，運用“三講”工作法最終促成了車庫的和平交接，維護了社區(qū)的穩(wěn)定秩序。
12年來，張凌翼搭建了警民、警企、警校溝通群30個，排查隱患300余起，服務(wù)群眾超2萬人次，轄區(qū)刑事、治安案件降幅達50%。運用“三講”工作法，轄區(qū)矛盾糾紛化解率超98%。這些數(shù)字，不僅是她工作的記錄，更是她對轄區(qū)群眾的莊嚴承諾與見證。張凌翼用擔(dān)當(dāng)與熱忱，在社區(qū)平安的答卷上書寫著屬于自己的精彩篇章，展現(xiàn)著新時代女性的別樣風(fēng)采。
