新橋街道“解憂巴士”根據(jù)群眾需要，提供家電維修咨詢志愿者服務。記者 羅蕓 攝\視覺重慶
“‘解憂巴士’硬是‘巴適’！”5月27日，沙坪壩區(qū)新橋街道新橋社區(qū)居民張長路，向前來回訪的社區(qū)居委會副主任覃淼伸出大拇指，“堡坎加固后，天天下雨我都不擔心壩子會垮了！”
張長路是新橋街道“解憂巴士”運行后受益的首位居民。去年6月，該街道以社區(qū)電瓶車作為載體，試運行“解憂巴士”，街道和社區(qū)干部走出辦公室，通過“上門聽訴求、下沉找問題”的方式，以“街道辦事處—社區(qū)便民服務中心—網格員服務”為運行線路，主動收集居民訴求130余件，主動巡查問題79件，著力打通基層服務群眾的“最后一公里”。
初衷
提升服務質量和響應速度
新橋街道位于沙坪壩區(qū)城鄉(xiāng)接合部，轄區(qū)面積4.9平方公里，既有公路、鐵路、高速公路，也有大量的背街小巷和位于歌樂山半山的居民；既有重慶西站、多家醫(yī)院、高校，也有原國營廠區(qū)家屬、大量“農轉非”居民和外來務工人員等。
“這使我們街道和社區(qū)干部工作的半徑大、面對的群眾訴求眾多?！苯值傈h工委書記曾佑明坦陳，“我們希望以‘解憂巴士’為載體，讓所有的街道和社區(qū)干部主動走出辦公室、沉到為民服務第一線，進一步提升服務群眾的響應速度和質量?！?/p>
出擊
迅速響應，解決群眾煩惱
住在歌樂山半山的張長路，見證了“解憂巴士”運行后，身邊的變化。
去年6月，暴雨頻繁。他家修了幾十年的院壩堡坎在暴雨的沖刷浸泡下，出現(xiàn)裂縫，便向進社區(qū)作宣講的覃淼抱怨了幾句。
“往后每次下雨，都有社區(qū)干部來我家，提醒注意安全?！睆堥L路說。
7月初一次大雨中，張長路送走提醒他的社區(qū)干部后沒多久，發(fā)現(xiàn)裂縫變長了。若堡坎垮塌，還會影響下方10多戶居民。
他給覃淼打電話，譚淼和街道干部十幾分鐘后就來了，將張長路和受影響的10多戶居民連夜轉移。
雨過天晴，街道對堡坎進行了加固，徹底消除了滑坡的安全隱患。
“解憂巴士”迅速響應的事還不少。巡查中，“解憂巴士”發(fā)現(xiàn)張家灣社區(qū)一涵洞沒有路燈，向社區(qū)反映后兩天，新裝的路燈就亮起來了；新橋社區(qū)一獨居老人房屋水管漏水，老人上午向“解憂巴士”反映，下午便有人上門維修，解除了老人煩惱。
服務
5條“線路”，整合多項便民服務
“‘解憂巴士’做事貼心！”新橋醫(yī)院職工丁靜也為“解憂巴士”點贊。
丁靜酷愛讀書，但她上下班時間與單位對面的街道綜合文化服務中心“同步”。最初，她通過微信預約想看的書，由文化服務中心干部送到醫(yī)院傳達室。
“我有一次開玩笑說：如果有24小時書房就好了！”丁靜說，沒想到文化服務中心真的爭取到了這個項目并已動工，預計今年國慶節(jié)前就能投入使用。
據(jù)了解，“解憂巴士”在5個社區(qū)的5條“線路”集納了黨建、平安建設、文娛活動、法律服務、司法調解、志愿服務、養(yǎng)老就業(yè)等多項便民服務，并根據(jù)群眾訴求舉辦志愿者進社區(qū)等11場，受到群眾好評。
效果
盡量把問題解決在街道層級內
上橋是個老社區(qū)，房屋擠擠挨挨，沒有多余空地。新冠肺炎疫情期間，李月梅等十幾位健身愛好者只好借上橋南開小學附近的荒地“錯峰”鍛煉。
一天晚上九點過，居委會副主任向珊下班，發(fā)現(xiàn)李月梅還在鍛煉。問清了緣由，她把此事提交給居委會和居民代表討論。大家建議把這塊荒地建成體育公園，但土地產權問題僅靠居委會難以協(xié)調。
社區(qū)將此事上報街道辦事處，街道又向區(qū)里匯報，與相關單位協(xié)商。目前這塊地已被規(guī)劃為社區(qū)體育公園。
“我們采取的三級循環(huán)響應制度，解決不同難度的問題：社區(qū)網格是‘中心站’，主要做好群眾調解自治、民情民意收集工作。社區(qū)是‘分站’，做好本職工作同時，提交本站解決不了的問題。街道辦事處是‘總站’，為‘解憂巴士’運營提供頂層設計、必要支持，把問題盡量解決在街道層級內；解決不了的，再向上匯報，爭取支持。”街道辦事處副主任唐丹介紹。
據(jù)不完全統(tǒng)計，自試運行以來，“解憂巴士”主動收集和巡查到問題200余件，其中85%以上已得到解決。
（記者 羅蕓）
