1月12日，南川區(qū)金佛山景區(qū)喜迎新年瑞雪，景區(qū)白雪皚皚，玉樹瓊枝，吸引不少游客玩雪游覽。（本報(bào)資料圖片）通訊員 胡波 攝/視覺重慶
今年政府工作報(bào)告提出，推動(dòng)文旅深度融合發(fā)展，持續(xù)打造大都市、大三峽、大武陵三大旅游品牌，建設(shè)國家文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展示范區(qū)，共建巴蜀文化旅游走廊，力爭(zhēng)旅游產(chǎn)業(yè)增加值占地區(qū)生產(chǎn)總值比重超過5%。
重慶如何持續(xù)打造大都市、大三峽、大武陵三大旅游品牌？又如何給來渝的海內(nèi)外游客提供高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)？1月25日，重慶日?qǐng)?bào)記者邀請(qǐng)市民、市人大代表、相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人共同探討。
市民關(guān)切
參團(tuán)旅游會(huì)遇“坑”嗎？
“以前從網(wǎng)上的視頻、圖片中看到重慶很漂亮，應(yīng)聘時(shí)就特意選擇了重慶的公司?！?3歲的劉玲是湖南人，去年底入職了重慶一家互聯(lián)網(wǎng)公司。
“今年春節(jié)本計(jì)劃回家，但看到重慶多個(gè)部門發(fā)出倡議，建議留渝過年，所以今年就不打算回家了。”劉玲說，為此，她計(jì)劃利用春節(jié)7天假期，好好在重慶旅游一番，去網(wǎng)上推薦的多個(gè)熱門景點(diǎn)“打卡”。
由于自己初到重慶，沒有好朋友做旅游向?qū)?，劉玲想到了參加旅游團(tuán)的方式，但又想起了曾經(jīng)參團(tuán)的不愉快經(jīng)歷。
“兩年前我在其他省市報(bào)名參加過跟團(tuán)游，那真是一路的坑?！眲⒘峄貞浾f，她當(dāng)時(shí)還是學(xué)生，報(bào)了一個(gè)特價(jià)團(tuán)，沒想到遇上“黑導(dǎo)游”，逼著團(tuán)隊(duì)成員消費(fèi)。比如，導(dǎo)游帶進(jìn)的店，很明顯就是先洗腦，買了就上當(dāng)?shù)摹膀_局”；進(jìn)店后如果不購物，導(dǎo)游就黑著臉不讓出門，隨后甚至在大巴車上大發(fā)脾氣；一些她并不想自費(fèi)參與的項(xiàng)目，導(dǎo)游通過賣慘、威脅等方式不停地“一對(duì)一”游說她參加……
“整個(gè)體驗(yàn)感很不好，雖然價(jià)格不高，但就覺得是花錢受氣受罪受騙！”劉玲擔(dān)心在重慶參團(tuán)旅游會(huì)不會(huì)再次遇“坑”？
重慶的旅游環(huán)境究竟如何？相關(guān)部門是如何做好當(dāng)?shù)芈糜纹放疲Ｕ嫌慰蜋?quán)益的？這是廣大市民和游客都十分關(guān)心的問題。
代表觀點(diǎn)
給旅行社戴上“緊箍咒”
“重慶的文旅市場(chǎng)秩序在全國都是排名前列的?！笔腥舜蟠?、重慶市中國旅行社（集團(tuán)）有限公司董事長、市旅游商會(huì)會(huì)長劉放說，一旦出現(xiàn)“黑導(dǎo)游”，市文化旅游委的監(jiān)督執(zhí)法機(jī)構(gòu)接到投訴會(huì)立即行動(dòng)，對(duì)旅行社、當(dāng)事人和景區(qū)等進(jìn)行罰款、取消從業(yè)資格和營業(yè)執(zhí)照等非常嚴(yán)格的懲罰。
劉放告訴記者，重慶對(duì)旅行社的監(jiān)督是非常嚴(yán)格且堅(jiān)決“逗硬”的，管理環(huán)節(jié)一環(huán)扣一環(huán)，通過月月查、月月報(bào)等動(dòng)態(tài)檢查方式，來保障海內(nèi)外游客在重慶的安全。
值得一提的是，今年，重慶又給旅行社戴上了一圈“緊箍咒”?！奥眯猩绫仨毤尤胫貞c旅游商會(huì)，并簽署‘旅游質(zhì)量保證自愿書’，堅(jiān)決做到不欺客、不宰客。”劉放認(rèn)為，旅行社必須高度重視服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，對(duì)旅游產(chǎn)品實(shí)事求是報(bào)價(jià)，不欺詐，不欺騙，真正做到“一分錢一分貨”，帶給游客賓至如歸的體驗(yàn)和感受。
“同時(shí)，游客也應(yīng)擺正心態(tài)，不能奢望低價(jià)的團(tuán)費(fèi)享受到超高品質(zhì)服務(wù)，這也不符合市場(chǎng)規(guī)律?！眲⒎盘寡?，因?yàn)闆]有合理經(jīng)濟(jì)利潤的產(chǎn)品，肯定是無法持續(xù)下去的。
“要提高游客的體驗(yàn)感，重慶還要打造出自己的旅游品牌?！眲⒎耪J(rèn)為，今年政府工作報(bào)告提出，持續(xù)打造大都市、大三峽、大武陵三大旅游品牌，是對(duì)重慶旅游業(yè)多年發(fā)展的一個(gè)高度總結(jié)，進(jìn)一步增強(qiáng)了重慶旅游發(fā)展的信心。
在劉放看來，重慶的旅游具有明顯優(yōu)勢(shì)，但與旅游強(qiáng)市相比，重慶旅游行業(yè)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)、營銷管理團(tuán)隊(duì)等存在短板。而三大品牌的提出，讓重慶的旅游行業(yè)可以集中發(fā)力，通過三大品牌的打造，輻射帶動(dòng)相關(guān)區(qū)市縣旅游業(yè)發(fā)展，給海內(nèi)外游客帶來有深度、有品質(zhì)、有內(nèi)涵的旅游體驗(yàn)。
部門回應(yīng)
常態(tài)化開展“體檢式”暗訪
“規(guī)范市場(chǎng)秩序，是持續(xù)提升文旅發(fā)展新形象、提升游客滿意度和打造旅游品牌的關(guān)鍵一環(huán)?！笔形幕糜挝嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說。
2020年是我市推進(jìn)文旅執(zhí)法融合、機(jī)構(gòu)融合、工作融合的第一年。我市切實(shí)加強(qiáng)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，動(dòng)態(tài)調(diào)整權(quán)力事項(xiàng)共253項(xiàng)，市和區(qū)縣兩級(jí)文化執(zhí)法機(jī)構(gòu)共出動(dòng)人員13萬多人次，在全面落實(shí)新冠肺炎疫情防控措施的基礎(chǔ)上，部署開展了文化旅游市場(chǎng)安全穩(wěn)定等5個(gè)專項(xiàng)整治行動(dòng)，持續(xù)加大對(duì)文化旅游市場(chǎng)整治力度。
該負(fù)責(zé)人表示，接下來，我市將持續(xù)深入開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，重拳整治“不合理低價(jià)游”、虛假宣傳、非法經(jīng)營、欺騙誘導(dǎo)購物和涉“黑社”“黑店”“黑車”“黑導(dǎo)”等問題，規(guī)范文旅市場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)。
同時(shí)，推進(jìn)“體檢式”暗訪評(píng)估常態(tài)化開展，每季度開展一次網(wǎng)絡(luò)文化市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，加大與公安、市場(chǎng)監(jiān)管、城市管理等部門聯(lián)合執(zhí)法力度，組織區(qū)縣開展交叉執(zhí)法檢查；全面落實(shí)執(zhí)法檢查“雙隨機(jī)、一公開”制度，加強(qiáng)技術(shù)、裝備、網(wǎng)絡(luò)在行政執(zhí)法中的應(yīng)用；抓緊抓實(shí)抓細(xì)常態(tài)化疫情防控措施，暢通舉報(bào)投訴渠道，高水平推進(jìn)旅游投訴中心建設(shè)。
此外，還將嚴(yán)密防范安全生產(chǎn)事故，定期對(duì)人員密集文化經(jīng)營場(chǎng)所、旅游景區(qū)開展安全大排查，依法辦理安全生產(chǎn)類案件。大力推進(jìn)文化旅游執(zhí)法力量的隊(duì)伍融合、機(jī)構(gòu)融合、工作融合，形成工作合力，持續(xù)打造好重慶三大旅游品牌，為海內(nèi)外游客來渝旅游提供安全、舒適、有品質(zhì)的體驗(yàn)。
（記者 黃喬 韓毅 實(shí)習(xí)生 柏雨欣）
（稿件原載于2021年01月26日《重慶日?qǐng)?bào)》）
