7月7日，九龍坡區(qū)楊家坪中學，“雷鋒的士”隊員徐偉（右一）在接送高考考生。（本報資料圖片） 記者 龍帆 攝/視覺重慶
11月26日，重慶市“雷鋒的士”志愿服務總隊“郭明義支隊”成立，記者對這支穿梭于山城大街小巷、名聲在外的“雷鋒的士”服務隊進行了探訪。
中心城區(qū)有近1500余輛“雷鋒的士”
記者了解到，“雷鋒的士”志愿服務總隊已成立8年。不過8年前，這支服務隊在組織結構上還較為分散，分屬各家出租車公司，屬于自發(fā)成立的品牌車隊，共有18支。那時，他們取的名字也不一樣，諸如“愛心車隊”“共產黨員先鋒車隊”“青年志愿車隊”“大學生車隊”等。
由于志愿者車隊的數量小且分散，影響力不夠，2013年3月5日，市道路運輸事務中心（原市運管局）整合行業(yè)資源，從中心城區(qū)15000多輛出租車里的“先進車”“文明號”中遴選出1500輛，組建了重慶市“雷鋒的士”志愿服務總隊，啟動全市出租汽車行業(yè)“雷鋒的士”創(chuàng)建活動。
經過8年發(fā)展，“雷鋒的士”志愿者隊伍不斷壯大。截至目前，共有雷鋒支隊2個、大隊16個、中隊5個，中心城區(qū)有近1500余輛“雷鋒的士”，隊員4500余名。
已經成為城市流動風景線
如今，“雷鋒的士”志愿服務活動已經成為這座城市的一道流動風景線。
——每年，“雷鋒的士”定期開展春季植樹添綠、夏季送考助殘、秋季敬老扶貧、冬季獻血濟困等活動。
建隊以來，志愿服務總隊組織和發(fā)動各支隊、大隊開展各種公益活動近1000次，參加人員4萬余人，負責接送考生6000余人次，到敬老院慰問和義務勞動70余次，負責接送600余名孤寡老人、貧困山區(qū)兒童及殘疾人參觀游玩重慶中心城區(qū)，義務獻血50余萬毫升，涌現出拾金不昧、文明義工、助人為樂的好人好事2萬余件。
——“雷鋒的士”還堅持在春節(jié)、國慶等假期的晚上8至12點，在火車站運量高峰、運力斷檔期間，開展“雷鋒的士情 溫暖回家路”志愿活動。每晚1500余輛“雷鋒的士”分時分批準時梯次進入重慶北站，參加緊急疏運志愿活動。幾年來，累計疏運回家旅客13萬余人次。
——今年疫情期間，志愿服務總隊及時征召200余輛“雷鋒的士”組成三支志愿突擊隊，92名黨員駕駛員成立了三個臨時黨支部，保障一線醫(yī)護人員及家屬的出行。
為保證定點醫(yī)院醫(yī)護人員上下班，服務總隊組織了46輛醫(yī)護通勤“雷鋒的士”保障車，50余輛網約、租賃志愿者車輛也主動請纓，義務加入到“雷鋒的士”突擊隊中。
據統計，突擊隊接送了2000余名一線醫(yī)護人員及家屬上下班4800余人次，行程9400余公里；為1050人次醫(yī)護人員提供優(yōu)質通勤保障，為400余人次老弱病危困難群體提供服務。
正是在“雷鋒的士”的帶動下，中心城區(qū)出租車的服務水平得到長足提升，中心城區(qū)出租車從2007年的7000輛增加到2020年的1.5萬余輛，涉嫌有責投訴由1.8萬件下降為0.4萬件，下降率達77.8%。
“三級聯動”打造“雷鋒的士”隊伍
這支廣受贊譽的“雷鋒的士”服務隊伍，是怎樣煉成的呢？
“這些年，我們不斷完善志愿服務機構，目前已構建起‘雷鋒的士’創(chuàng)建‘三級聯動’責任機制?！笔械肋\中心副主任、“雷鋒的士”志愿服務隊原總隊長陳衛(wèi)東介紹，所謂“三級聯動”，一是市文明辦、市交通局當好“指導員”，聯合制定實施辦法和評定標準，并定期進行總結評比、車輛授牌；二是市道路運輸事務中心當好“監(jiān)督員”，將出租車公司參與活動情況和“雷鋒的士”創(chuàng)建數量納入安全文明服務質量考核體系，進一步建立完善對駕駛員和車輛的管理、考核、獎勵等制度，建立駕駛員檔案；三是市出租車行業(yè)協會、出租車公司當好“服務員”，做好“雷鋒的士”創(chuàng)建車輛各項服務保障工作，對獲得“雷鋒的士”資格的駕駛員給予支持和鼓勵。
正是有了“雷鋒的士”創(chuàng)建和規(guī)范的機制保障，重慶“雷鋒的士”志愿服務總隊各項服務活動開展渠道更加通暢，服務質量進一步規(guī)范和優(yōu)化，社會效益明顯提升，成為重慶一道靚麗的流動風景線。
