開辦企業(yè)綜合窗口（央廣網(wǎng)記者 趙聰聰 攝）
央廣網(wǎng)重慶10月23日消息（記者趙聰聰）依托“渝快辦”政務(wù)服務(wù)平臺，重慶兩江新區(qū)（自貿(mào)試驗區(qū)）政務(wù)大廳打造7×24小時“不打烊”政務(wù)服務(wù)，推進(jìn)“一件事一次辦”、“一窗綜辦”，落實“好差評”評價制度，優(yōu)化提升微信政務(wù)平臺，實現(xiàn)993項政務(wù)服務(wù)事項“掌上”可查可辦。
政務(wù)自助服務(wù)區(qū)（央廣網(wǎng)記者 趙聰聰 攝）
據(jù)了解，重慶兩江新區(qū)（自貿(mào)試驗區(qū)）政務(wù)大廳于2020年5月6日開廳，大廳總建筑面積約6.5萬平方米，內(nèi)設(shè)辦事區(qū)域9個，進(jìn)駐單位36家，設(shè)置人工窗口196個，配置“智能化窗口”369個（自助辦理電腦+自助服務(wù)終端），工作人員611人，日均服務(wù)群眾3000余人。
在24小時自助服務(wù)廳，共設(shè)有出入境自助簽注機(jī)、稅務(wù)自助查詢機(jī)、不動產(chǎn)自助查詢機(jī)等30余臺智能設(shè)備，包含了44類便民信息業(yè)務(wù)的查詢，涵蓋了社保、公積金、違章查詢、暫住人口信息查詢、高考成績查詢等功能；具備了9類證明、許可證和憑證的打印功能，包含了出生證明、死亡證明、食品添加劑生產(chǎn)許可證等的打印；可查看、打印19個部門993個事項的辦事指南；實現(xiàn)了899個事項的業(yè)務(wù)辦理。
辦稅服務(wù)廳工作人員為市民解答問題（央廣網(wǎng)記者 趙聰聰 攝）
此外，以辦稅服務(wù)廳整體入駐兩江新區(qū)政務(wù)中心為契機(jī)，與神州數(shù)碼合作開發(fā)基于前臺納稅服務(wù)的數(shù)字化監(jiān)控平臺，從辦稅服務(wù)、咨詢服務(wù)、納稅信用、投訴維權(quán)等四個維度27個指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，對實時排隊情況、線上線下業(yè)務(wù)量等13個指標(biāo)實現(xiàn)了實時監(jiān)控，并可自動生成數(shù)字化分析報告。通過該平臺可及時發(fā)現(xiàn)辦稅堵點，動態(tài)調(diào)配服務(wù)供給，也促進(jìn)前臺服務(wù)人員進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。目前，納稅人平均辦稅時長和等待時長均壓縮至5分鐘以內(nèi)。
截至今年9月，兩江新區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺審批辦件47101件，平均單件實際完成時間1.72天，比法定時限提前22.17天，提速92.8%。564項行政許可事項承諾時限壓縮比達(dá)86.58%，平均跑動次數(shù)0.13次，即辦件占比51.06%，全程網(wǎng)辦占事項比87.23%，均居全市前列。
