自2023年12月開(kāi)始，民生銀行重慶加州支行的廳堂經(jīng)常出現(xiàn)一位特殊的客戶，他是來(lái)自非洲國(guó)家多哥的外籍小哥。從第一次來(lái)民生銀行辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)到后來(lái)成為“取款、兌換零鈔”的?？?，小哥每次都面帶標(biāo)志性的微笑，因此，被支行上下親切地稱呼為“微笑哥”。
“微笑哥”長(zhǎng)期居住在重慶，經(jīng)營(yíng)著一家小商貿(mào)公司，有定期兌換零鈔的需求。首次來(lái)該行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，他用并不熟練的中文向服務(wù)經(jīng)理說(shuō)明了來(lái)意。了解到客戶需求后，服務(wù)經(jīng)理立即向他推薦了境外來(lái)華人員金融便利服務(wù)綠色通道，并為客戶成功辦理了一張人民幣借記卡。同時(shí)，考慮到“微笑哥”的日常消費(fèi)和儲(chǔ)蓄需求，服務(wù)經(jīng)理還主動(dòng)幫助其下載開(kāi)通了民生銀行手機(jī)銀行，并將新開(kāi)的民生卡綁定了微信、云閃付等第三方支付渠道，甚至教會(huì)了“微笑哥”如何領(lǐng)取民生銀行第三方支付的支付紅包，無(wú)微不至的服務(wù)讓“微笑哥”連連豎起大拇指。
之后，“微笑哥”每月均會(huì)來(lái)加州支行辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，支行員工也記住了“微笑哥”的業(yè)務(wù)需求?，F(xiàn)在，“微笑哥”已經(jīng)不需要過(guò)多的言語(yǔ)解釋，支行柜臺(tái)工作人員便會(huì)主動(dòng)為其配置小面額零鈔?！昂苜N心，很方便！”該行推出“零錢(qián)包”服務(wù)后，“微笑哥”更是贊不絕口。
據(jù)悉，民生銀行重慶分行積極響應(yīng)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，切實(shí)打通小面額現(xiàn)金支付堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，致力于為客戶提供貼心、專業(yè)的金融服務(wù)。自推出“零錢(qián)包”現(xiàn)金服務(wù)以來(lái)，獲得了眾多客戶的點(diǎn)贊。下一步，該行將全方位提升支付服務(wù)水平，以多形式、全覆蓋、高效率、易觸達(dá)的支付服務(wù)，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)社會(huì)民生作出更大貢獻(xiàn)。
