為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付便利性的工作部署，興業(yè)銀行重慶分行積極行動(dòng)，不斷優(yōu)化現(xiàn)金零鈔服務(wù)，積極為在渝人員提供更加優(yōu)質(zhì)、易用、高效的支付服務(wù)。
環(huán)球旅行重慶站 支付便利好兌換
來自阿拉伯聯(lián)合酋長國的納西爾·胡邁德·納西爾·阿爾扎里·阿爾納巴尼，是第一次來到重慶，由于行程較為匆忙，在抵達(dá)重慶之后，才發(fā)現(xiàn)沒有提前準(zhǔn)備人民幣，這可急壞了他們一家。一家人帶著行李急匆匆地來到興業(yè)銀行重慶渝中支行，希望能將手上的美元現(xiàn)鈔換成人民幣以方便使用。
該網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管在得知情況后，主動(dòng)上前引導(dǎo)，全面了解客戶需求，很短時(shí)間內(nèi)就協(xié)助客戶完成了人民幣兌換?？紤]到客戶在重慶旅游期間需要使用現(xiàn)金的地方較多，擔(dān)心因語言不通造成交流困難，柜面人員還向客戶推薦了興業(yè)銀行的“零錢包”業(yè)務(wù)，客戶對興業(yè)銀行重慶渝中支行熱情周到的服務(wù)表示非常感謝。
從說英文到學(xué)中文 明明白白客戶心
"Hello，Can I change some US dollars into RMB?"興業(yè)銀行重慶兩路口支行迎來一位丹麥籍游客，他手持一疊散鈔美元走入銀行大廳，神情略帶一絲期待地詢問銀行工作人員是否可以將其手中美元兌換成人民幣使用。
"Certainly! We offer currency exchange services."兩路口支行理財(cái)經(jīng)理小廖立即上前迎接客戶，使用流利的英文口語與客戶交流，并將其引導(dǎo)至柜面辦理。
據(jù)了解，該名外籍游客是今年3月27號(hào)從哥本哈根入境，近期來到重慶旅游，在輾轉(zhuǎn)多個(gè)網(wǎng)紅打卡地后，突然發(fā)現(xiàn)提前換好的人民幣現(xiàn)金已基本用完，遂抱著試一試的心態(tài)，走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)申請辦理外幣兌換，柜臺(tái)人員快速熟練的操作辦理，讓他大吃一驚，不禁感嘆中國的銀行服務(wù)真好。
“謝謝！謝謝！”客戶在接到柜面人員雙手遞上的人民幣現(xiàn)金時(shí)，一邊用不太熟練的中文由衷地表示感謝，一邊伸出大拇指對銀行專業(yè)且親切的服務(wù)大加贊賞！
為解決外籍來華人員“有錢難用”的問題，今年以來，興業(yè)銀行重慶分行認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)工作部署，以持續(xù)提升境外來渝人員支付服務(wù)滿意度為目標(biāo)，努力打造優(yōu)質(zhì)高效、靈活便捷的服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)柜面人員聽說口語培訓(xùn)，提升服務(wù)能力，做好外幣現(xiàn)鈔備付管理。目前興業(yè)銀行重慶分行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可辦理外幣現(xiàn)鈔兌換業(yè)務(wù)，可兌換美元、歐元、英鎊、港幣、日元、新加坡幣、加拿大元、澳大利亞元等八種主要外幣，目前興業(yè)銀行重慶分行轄內(nèi)在用ATM設(shè)備均可受理境外卡查詢和取現(xiàn)業(yè)務(wù)。
即來即兌零錢包 零鈔進(jìn)入快車道
4月7日下午3點(diǎn)左右，一名身穿治安巡邏工作服的男子匆忙走進(jìn)興業(yè)銀行重慶兩路口支行，他著急地告訴柜面人員，自已因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)需要長期使用小面額人民幣，想兌換一些小面額零鈔備用?？紤]到客戶是利用工作間隙跑來兌換，柜臺(tái)人員為減少等待時(shí)間，使用提前準(zhǔn)備好的“零錢包”，迅速按客戶需求配置好零鈔，從客戶到達(dá)銀行廳堂直至滿意離開，僅用了三分鐘。
目前，興業(yè)銀行重慶分行已建立了常態(tài)化的“零錢包”兌換機(jī)制，確保廣大市民即來即兌、即兌即走。“優(yōu)化支付服務(wù)工作是我行重點(diǎn)工作，我行將持續(xù)為客戶提供高效便捷的零鈔兌換服務(wù)，解決客戶燃眉之急，讓優(yōu)化支付成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的新引擎?！迸d業(yè)銀行重慶分行運(yùn)營管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。下一步，興業(yè)銀行重慶分行將采取更多舉措，提高支付便利性，把暖民心、惠民生的事辦好，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵。
