近年來(lái)，興業(yè)銀行重慶分行深入踐行“金融為民”理念，不斷優(yōu)化適老服務(wù)舉措，延伸金融服務(wù)觸角，持續(xù)探索現(xiàn)金服務(wù)機(jī)制，特別是針對(duì)老年客戶行動(dòng)不便、習(xí)慣用現(xiàn)且識(shí)假辨假能力弱等問(wèn)題，加強(qiáng)協(xié)同配合、加大資源投入及宣傳引導(dǎo)，多措并舉打通服務(wù)堵點(diǎn)，全面滿足“銀發(fā)族”客戶小面額兌換、綠色通道快約快取的需求，多維度提升現(xiàn)金服務(wù)水平。
小網(wǎng)格服務(wù)大民生
依托銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)格化管理工作機(jī)制，該行主動(dòng)與基層社區(qū)聯(lián)動(dòng)，依托街道及社區(qū)組織力量，共同推進(jìn)人民幣現(xiàn)金知識(shí)及優(yōu)化支付宣傳。清明節(jié)前夕，該行結(jié)合文明祭祀、拒絕非法使用人民幣圖樣、整治現(xiàn)金拒收等主題，組織網(wǎng)格內(nèi)石橋鋪支行在九龍坡區(qū)石橋廣場(chǎng)對(duì)渝州路街道二社區(qū)的老年群眾開展宣傳，發(fā)出拒絕非法使用人民幣圖樣倡議。現(xiàn)場(chǎng)工作人員借助宣傳折頁(yè)和鈔票實(shí)物，向過(guò)往群眾介紹人民幣識(shí)假小妙招，并重點(diǎn)推薦了該行的零錢包服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)群眾兌換需求強(qiáng)烈，有序排隊(duì)兌換，零錢包成為搶手產(chǎn)品。
銀企基層橫向聯(lián)合 打通現(xiàn)金收付堵點(diǎn)
為解決轄區(qū)居民零鈔兌換問(wèn)題，該行與渝州路街道二社區(qū)建立長(zhǎng)期零鈔兌換需求響應(yīng)機(jī)制，同時(shí)與石橋廣場(chǎng)負(fù)責(zé)人建立暢通零鈔供應(yīng)、推動(dòng)商戶支持現(xiàn)金支付合作機(jī)制。該行人員還向當(dāng)?shù)厣虘襞砂l(fā)了現(xiàn)金支付標(biāo)識(shí)，為出租車駕駛員兌換零錢包。通過(guò)“銀行金融機(jī)構(gòu)+商圈主體負(fù)責(zé)單位+基層社區(qū)”三向互動(dòng)，共同打造現(xiàn)金暢通舒適圈。
數(shù)字化助力 延伸現(xiàn)金服務(wù)半徑
近年來(lái)，興業(yè)銀行重慶分行將零鈔預(yù)約直通車服務(wù)送到社區(qū)群眾中，并分別推出了標(biāo)準(zhǔn)型和定制型等多種規(guī)格的零錢包，可實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)兌換。對(duì)于不便現(xiàn)場(chǎng)兌換或有大額零鈔需求的客戶，則通過(guò)“零鈔預(yù)約直通車”申請(qǐng)預(yù)約?？蛻敉ㄟ^(guò)掃碼即可實(shí)現(xiàn)零鈔需求明細(xì)登記、自選取現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)、自選取款時(shí)間，后臺(tái)將提取到的數(shù)據(jù)及時(shí)反饋支行網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理相關(guān)兌換事宜。
圖為客戶掃碼預(yù)約零鈔直通車服務(wù)及前往石橋鋪支行取現(xiàn)情景，從預(yù)約到支取不到1個(gè)工作日
2024年3月29日下午，興業(yè)銀行重慶空港支行為行動(dòng)不便的老年客戶譚婆婆，提供了零錢包上門兌換服務(wù)，并同時(shí)贈(zèng)送了《零鈔預(yù)約直通車聯(lián)系卡》，方便客戶后續(xù)隨約隨取，從而建立客戶長(zhǎng)期零鈔需求保障機(jī)制。
從網(wǎng)點(diǎn)大廳到家門口的服務(wù)，再到主動(dòng)上門，興業(yè)銀行重慶分行服務(wù)的腳步越走越遠(yuǎn)，與客戶間的距離卻越來(lái)越近。適老服務(wù)不僅僅是服務(wù)方式的擴(kuò)充，也不僅是“特事特辦”，更應(yīng)是站在老年人的角度去感受每一個(gè)“新鮮”的生活場(chǎng)景，用真心去服務(wù)。技術(shù)賦能，數(shù)字化創(chuàng)新不應(yīng)成為老年人的煩惱，更需要我們多費(fèi)心思、多花時(shí)間去化解老年人辦事難、辦事繁、辦事慢的痛點(diǎn)，多提供“老年友好模式”，將優(yōu)化支付落到實(shí)處，讓服務(wù)更加多元化、精細(xì)化、人性化。
