隨著AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用與深度發(fā)展，其高效精準(zhǔn)的技術(shù)優(yōu)勢驅(qū)動著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方式及效率的革新。中國太保旗下子公司太?？萍加邢薰荆ㄒ?span style="text-indent: 32px; text-wrap: wrap;">下簡稱“太?？萍?/span>”）以科技創(chuàng)新推動服務(wù)創(chuàng)新，將AI技術(shù)應(yīng)用于金融消保服務(wù)場景，助推金融消保服務(wù)新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展。
著眼客戶利益 構(gòu)建消保新生態(tài)
為保障金融消費(fèi)者權(quán)益，保險公司在服務(wù)各個環(huán)節(jié)都重點(diǎn)關(guān)注消保權(quán)益的落實(shí)。傳統(tǒng)消保審核重度依賴人工完成，審查要點(diǎn)多、重復(fù)性高，影響消保服務(wù)效率同時，消保審核知識也亟待專業(yè)知識庫支撐?；贠CR、NLP等AI技術(shù)應(yīng)用，太保科技與集團(tuán)消保智庫專家形成合力，解讀海量法規(guī)制度、監(jiān)管文件、負(fù)面行為清單、歷史審查案例等，提煉千條標(biāo)準(zhǔn)化審查要點(diǎn)，打造的消保審核系統(tǒng)便于管理人員快速判斷消保風(fēng)險點(diǎn)、洞察客戶訴求、助力源頭防范。
太?？萍贾瘓F(tuán)創(chuàng)新消保宣教形式，打造“消保宣教數(shù)字化展廳”，基于3D技術(shù)在線搭建仿真空間場景，讓用戶在虛擬場景中便捷有效的獲取消保資訊，助力社會公眾提升金融消費(fèi)知識，防范化解金融風(fēng)險。
立足大模型 樹立消保新范式
近年來,短視頻平臺的發(fā)展為保險代理人提供新的獲客方式和展業(yè)渠道，但如何確保高效精準(zhǔn)、合規(guī)一致的服務(wù)水平，保障金融消費(fèi)者權(quán)益是保險公司重點(diǎn)探索的新領(lǐng)域。
太保科技推出“AI太主播賦能計(jì)劃”，通過AIGC技術(shù)定制代理人千人千面的數(shù)字人分身。數(shù)字人平臺提供標(biāo)準(zhǔn)視頻模板和話術(shù)用于視頻合成，源頭上保證互聯(lián)網(wǎng)保險營銷內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化、合規(guī)性。視頻搭載了質(zhì)檢和分發(fā)功能，根據(jù)指定名單快速精準(zhǔn)完成數(shù)字人視頻推送。太?？萍紨?shù)字人賦能保險營銷客戶交互場景，成就了客戶全新數(shù)智體驗(yàn)和代理人全新專業(yè)支撐的雙向奔赴，樹立了消保新范式。
未來，AI等新技術(shù)的力量還會在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用，太?？萍紝?yīng)用新技術(shù)進(jìn)一步挖掘和釋放新質(zhì)生產(chǎn)力潛能，讓科技力量真正造福廣大消費(fèi)者，為構(gòu)建一個公平、公正、安全、健康的金融消費(fèi)環(huán)境而貢獻(xiàn)智慧，助力經(jīng)濟(jì)社會全面進(jìn)步。
