為做好2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動，切實(shí)履行主體責(zé)任，貼近人民群眾需求，太平人壽重慶分公司結(jié)合2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動主題，積極主動開展多層次、多渠道、多樣式的教育宣傳活動，以“三聚焦”為重點(diǎn)加強(qiáng)正面宣傳，培養(yǎng)消費(fèi)者金融素養(yǎng)，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)識別及防范能力，樹立良好的行業(yè)形象。
聚焦高管開展專題宣傳活動
太平人壽重慶分公司黨委書記、總經(jīng)理鮑志軍帶領(lǐng)三級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人拍攝“高管講消保”視頻，同時(shí)將視頻在分公司官方視頻號刊播，通過高管帶頭抓消保、講消保，營造出全轄金融消保教育宣傳良好氛圍。同時(shí)，分公司全轄還開展了總經(jīng)理接待日活動，零距離傾聽客戶的“消保心聲”，提升客戶體驗(yàn)。
聚焦消費(fèi)者開展金融知識“五進(jìn)入活動”
太平人壽重慶分公司各機(jī)構(gòu)積極開展“五進(jìn)”活動，通過進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈與消費(fèi)者面對面的活動，進(jìn)一步提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識、增強(qiáng)依法維權(quán)意識和能力。
3月7日，綦江支公司在綦江區(qū)九龍廣場開展金融知識進(jìn)商圈活動，現(xiàn)場為群眾講解防范非法集資、警惕黑產(chǎn)代理退保等金融知識，發(fā)放宣傳資料200余份。
3月8日，璧山支公司于璧山區(qū)將軍村開展金融知識進(jìn)農(nóng)村活動，活動中共接受群眾咨詢20余人次，發(fā)放宣傳材料50余份，有效地增強(qiáng)了村民朋友金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力和依法維權(quán)的意識。巴南支公司走進(jìn)西南大學(xué)華南城中學(xué)，開展金融知識進(jìn)校園活動。活動得到當(dāng)?shù)貙W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)支持與認(rèn)可，我司工作人員現(xiàn)場給學(xué)生以及教職工人員講解“3·15”活動目的，金融合同多元糾紛化解方式，電信防詐、反洗錢等金融常識，增強(qiáng)消費(fèi)者誠信信念、規(guī)則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。
3月12日，永川中心支公司在永川區(qū)吉安鎮(zhèn)開展金融知識進(jìn)農(nóng)村活動，公司主要圍繞消保政策和八大權(quán)益、金融消費(fèi)“三適當(dāng)”原則、金融糾紛化解方式三大板塊切入宣傳。本次宣傳活動受到吉安村民的圍觀支持和廣泛好評，有村民表示：因?yàn)樯硖庎l(xiāng)鎮(zhèn)，平常接觸金融知識較少，風(fēng)險(xiǎn)防范意識薄弱，本次宣傳提高了了金融知識水平、增強(qiáng)了民眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識。涪陵中心公司于涪陵區(qū)黃金海岸小區(qū)開展金融知識進(jìn)社區(qū)活動，通過發(fā)放金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳手冊、折頁等資料和設(shè)置互動問答環(huán)節(jié)，加深消費(fèi)者對金融知識的映像。
3月13日，萬州中心公司于在萬州區(qū)白巖書院社區(qū)，開展金融知識進(jìn)社區(qū)活動。該小區(qū)為老年人居多，本次活動主要是圍繞老年人關(guān)注的防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、金融消費(fèi)者八大基本權(quán)益等常見問題開展金融知識宣教。通過多個(gè)實(shí)際案例，以身邊事教育身邊人，提醒老年人遇到問題要及時(shí)報(bào)警，時(shí)刻保持清醒的頭腦，不貪圖蠅頭小利，保護(hù)好自己的個(gè)人利益，守護(hù)好自己的“養(yǎng)老錢”。
聚焦消費(fèi)者開展官方自媒體宣傳教育活動
借助自有官方微信、官方視頻號全面展示宣傳。重點(diǎn)圍繞宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融服務(wù)政策，推廣普及金融消費(fèi)者八大權(quán)益；“三適當(dāng)”管理和宣傳；“睡眠保單”等服務(wù)宣傳；制作金融糾紛多元化解三折頁，加強(qiáng)對調(diào)解工作的宣傳普及，提升消費(fèi)者對調(diào)解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度；普及“代理退保”等非法代理的危害，引導(dǎo)消費(fèi)者理性表達(dá)訴求、妥善解決糾紛。
聚焦消費(fèi)者開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳教育活動
全轄客服柜面統(tǒng)一“愛心窗口”標(biāo)識，優(yōu)化對老年人、殘障人士等特殊群體的相關(guān)設(shè)施配置和服務(wù)提供；服務(wù)大廳“金融知識教育宣傳專區(qū)”和電子宣傳屏普及金融知識；為臨柜客戶做好智能服務(wù)手段的指引和幫助，讓消費(fèi)者獲得更便捷、更溫馨的服務(wù)體驗(yàn)。
聚焦內(nèi)外勤人員開展教育宣傳活動
為營造金融消費(fèi)者保護(hù)的良好行業(yè)氛圍，在全轄積極組織開展“誠信文化大講堂”特色活動，分公司及下轄機(jī)構(gòu)內(nèi)勤走進(jìn)代理人早會、夕會宣講《誠信文化》，圍繞“合規(guī)銷售的五不”“三類常見的銷售誤導(dǎo)行為”“非銷行為五禁”“三類典型的保險(xiǎn)欺詐行為”“保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員基本行為準(zhǔn)則”，進(jìn)一步加強(qiáng)代理人隊(duì)伍的誠信文化建設(shè)，形成人人參與、人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳氛圍。
同時(shí)，為激勵(lì)外勤做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，太平人壽重慶分公司以2024年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動為契機(jī)，在全轄開展“消保先鋒”評選活動。本次評選從服務(wù)客戶數(shù)量、業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)、服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)等方面綜合評定，經(jīng)過多輪推選，在太平人壽重慶分公司代理人團(tuán)隊(duì)中評選出12位“消保先鋒”，并制作專屬有聲海報(bào)，樹立標(biāo)桿，為消保發(fā)聲。
此外，太平人壽重慶分公司還在內(nèi)勤中開展“消保制度”線上培訓(xùn)，通過公司內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺《太平學(xué)堂》，發(fā)布“9號令”制度培訓(xùn)及考試，確保全體內(nèi)勤員工知曉消保、敬畏消保，才能做好消保！
太平人壽重慶分公司將始終秉承“金融為民”的初心使命，全力做一家有情懷、有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)慕鹑诒ｋU(xiǎn)公司。做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，我們在行動！
