2013年，民生銀行率先在國內(nèi)設(shè)立社區(qū)銀行。十年耕耘、十年成長，民生銀行社區(qū)金融已走過十年發(fā)展歷程。10多年來，民生銀行社區(qū)銀行肩負著打通金融服務(wù)“最后一公里”的使命，深深扎根在山城社區(qū)之中。
10多年來，民生銀行重慶分行充分發(fā)揮社區(qū)銀行的區(qū)位優(yōu)勢，積極融入社區(qū)生活服務(wù)場景，廣泛提供金融與非金融服務(wù)。如今，民生銀行社區(qū)銀行有了“便民智慧銀行”“普惠服務(wù)銀行”的新發(fā)展定位，更加努力和積極回應(yīng)人民群眾對美好生活的向往，不斷優(yōu)化提升“家門口的銀行”的貼心體驗，成為居民們的“金融管家”“幸福管家”，贏得了社會各界的廣泛贊譽。
做養(yǎng)老金融的踐行者 積極服務(wù)社區(qū)老年客戶
當前我國老齡化趨勢日益明顯，催生了巨大的養(yǎng)老金融需求，而社區(qū)銀行最主要的客群就是中老年人，重慶分行轄內(nèi)的76家社區(qū)支行便成為養(yǎng)老金融最積極的踐行者，體系化地開展老年客群服務(wù)。
“我們有很大體量的中老年群體，平時就喜歡來社區(qū)聊天，寵物丟了也會找我們，我們幫著在群里問；有的老年人不會用手機繳納水電氣，員工就手把手教他們?！痹陂L安麗都社區(qū)支行干了8年的小李頗有感觸地說，通過“樂老上門”，社區(qū)支行主動將服務(wù)從網(wǎng)點直接搬到客戶家中，為行動不便的老年人提供上門辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)。同時，為了豐富居民們的日常生活，社區(qū)支行員工堅持設(shè)計各類適老活動，比如堅持了近十年的“周周民生日”活動、為社區(qū)居民尤其是老年人提供的義診義剪活動、組織豐富有趣的近郊游活動、教授中老年客戶感興趣知識的“樂老課堂”活動等。
此外，多年來，針對老年人的防詐騙防風(fēng)險等宣傳都是該行各社區(qū)支行的重要工作。社區(qū)支行員工們通過普法宣傳、講解消費風(fēng)險案例等，幫助老年人掌握基礎(chǔ)金融知識和鑒別金融風(fēng)險的能力，維護自身合法權(quán)益，牢牢守住“錢袋子”，獲得老年群體的廣泛好評。
為社區(qū)老年客戶普及金融知識
守護城市煙火氣 普惠金融惠民生
小微企業(yè)是就業(yè)的主要載體，是經(jīng)濟增長的重要動力，也是社區(qū)金融重要的服務(wù)對象。民生銀行萬州五橋小微支行位于工業(yè)園區(qū)附近，周圍小微企業(yè)較多。五橋小微支行主動走進周邊商戶，用面對面最直接的方式了解客戶最緊迫的金融需求，為他們提供量身定制、切實可行的金融解決方案，呵護小微企業(yè)發(fā)展，守護城市生活煙火氣。
陳女士在五橋小微支行附近經(jīng)營家具批發(fā)生意多年，受諸多因素影響，近年來資金周轉(zhuǎn)一直是困擾她的一大難題。五橋小微支行的員工在走訪中了解到這一情況后，根據(jù)陳女士的經(jīng)營狀況向她推薦了即時到賬的小微貸款業(yè)務(wù)，從審批完畢到提款僅用了一天時間?！案兄x民生銀行的及時雨。”陳女士緊緊握住支行員工的手，高興地說。
一直以來，該行社區(qū)銀行充分利用網(wǎng)點多、覆蓋面廣和信息采集精準的優(yōu)勢，積極提升社區(qū)支行的綜合服務(wù)能力 ，擴大普惠金融覆蓋范圍。民生銀行重慶分行主動根據(jù)社區(qū)業(yè)主及社區(qū)周邊中小企業(yè)主的需求，積極優(yōu)化各類金融產(chǎn)品 ， 利用數(shù)字化手段增強社區(qū)網(wǎng)點的智能化和綜合化服務(wù)；同時通過直接辦理、協(xié)同服務(wù)等方式，解決實體企業(yè)開戶、授信、經(jīng)營、結(jié)算、回單、面簽、投融等需求，為他們提供“一站式”綜合服務(wù)。社區(qū)支行還通過生態(tài)搭建聚攏社區(qū)網(wǎng)點周邊商戶，形成商戶聯(lián)盟，積極推動普惠金融發(fā)展。
社區(qū)支行環(huán)境
值得信賴 客戶亦是“家里人”
“十年之前，我不認識你，你不屬于我；十年之后，我們是朋友，還可以問候?！边@句歌詞似乎也是該行長安麗都社區(qū)支行與居民們朝夕相處中的一句總結(jié)。從最初的客戶關(guān)系，逐漸成長為可以互相關(guān)照的朋友和互相依靠的家人。
張阿姨是周圍小區(qū)的一住戶。某天，張阿姨老伴突發(fā)腦溢血，救護車趕來后需要張阿姨一并前往醫(yī)院，可兩歲多的小外孫在家里沒有人照顧?？匆姀埌⒁瘫е舐暱奁男⊥鈱O火急火燎地準備上救護車，長安麗都社區(qū)支行員工小王主動上前詢問：“阿姨，如果信任我，可以把小朋友交給我，晚上孩子父母趕回來，再到網(wǎng)點來接她。”
“民生銀行值得信賴。”當天晚上 7 點多，孩子的父母趕到網(wǎng)點。望著在小王懷里熟睡的孩子，孩子的父母向小王表示了深深的感謝。
像張阿姨這樣和民生銀行社區(qū)支行員工勝似“家里人”的家庭還有很多。一直以來，該行社區(qū)支行員工把前來網(wǎng)點的叔叔阿姨當成家里人來提供專業(yè)的金融服務(wù)和全方位的情感關(guān)懷，很多家庭全家人都是“有不明白的就找民生銀行”。免費代打印、拍攝全家福、快遞代收、手機使用小課堂、防金融詐騙小課堂、親子財商小課堂……這些細碎而溫暖的服務(wù)每天都在社區(qū)支行上演。
開展豐富多彩的社區(qū)客戶活動
關(guān)注新市民 提供有溫度的金融服務(wù)
社區(qū)銀行扎根社區(qū)，天然具備服務(wù)新市民的渠道優(yōu)勢。民生銀行重慶分行深入研究新市民金融需求，個性化提供有溫度的服務(wù)，提升新市民群體在城市中的金融體驗，精準助力新市民融入城市、扎根城市，增強他們的歸屬感。
該行持續(xù)優(yōu)化開戶流程，提升賬戶服務(wù)的可得性與便利性，為新市民提供優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)賬戶金融服務(wù)；依托社區(qū)物理網(wǎng)點優(yōu)勢，定期組織新市民金融知識普及沙龍，講解銀行產(chǎn)品及電子化服務(wù)，提升新市民的金融素養(yǎng)，保護金融消費者權(quán)益；圍繞新市民日常消費和生活繳費，以社區(qū)支行網(wǎng)點為中心，構(gòu)建消費生態(tài)圈，提供平臺優(yōu)惠和信用卡全民生活渠道繳費優(yōu)惠；圍繞新市民買房、買車、裝修等大額消費需求，提供按揭貸款與非按消貸產(chǎn)品；在普惠金融的基礎(chǔ)上擴大對自主創(chuàng)業(yè)的中小微企業(yè)主等新市民的支持力度，匹配小微線上產(chǎn)品或者協(xié)同辦理小微線下產(chǎn)品，滿足新市民融資需求。
“小社區(qū)”也能釋放“大能量”，當前民生銀行已全面啟動社區(qū)金融升級工作，未來民生銀行重慶分行將繼續(xù)秉承“服務(wù)大眾，情系民生”使命，恪守社會責(zé)任，延展金融服務(wù)半徑，實現(xiàn)從服務(wù)“最后一公里”走向服務(wù)“零距離”，與社區(qū)居民并肩同心，以專業(yè)、溫馨的綜合化服務(wù)成就社區(qū)居民的美好生活，奮力譜寫社區(qū)金融服務(wù)新篇章。
