中央金融工作會議指出，金融要為經(jīng)濟社會發(fā)展提供高質(zhì)量服務，切實加強對重大戰(zhàn)略、重點領域和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)金融服務，做好養(yǎng)老金融等五篇文章。
近年來，國家陸續(xù)頒布系列政策規(guī)定，引導保險機構(gòu)積極參與老年人群風險保障體系建設。作為國有大型金融保險企業(yè)，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）積極貫徹落實黨中央決策部署，充分發(fā)揮行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“主力軍”作用，以滿足人民群眾日益增長的養(yǎng)老金融和服務需求為出發(fā)點和立足點，深度參與國家第三支柱養(yǎng)老保險體系建設。
強化養(yǎng)老金融能力建設
持續(xù)豐富產(chǎn)品供給
2022年4月21日，國務院辦公廳印發(fā)《關于推動個人養(yǎng)老金發(fā)展的意見》。2022年11月22日，原中國銀保監(jiān)會發(fā)布《關于保險公司開展個人養(yǎng)老金業(yè)務有關事項的通知》，明確主要選擇資本實力較強、經(jīng)營較為規(guī)范的保險公司參與，保險公司可向個人養(yǎng)老金制度參加人提供符合要求的年金保險和兩全保險等。2022年11月25日，人力資源和社會保障部會同財政部、國家稅務總局印發(fā)通知，宣布個人養(yǎng)老金制度在北京、上海、廣州、深圳、成都、蘇州等36個先行城市（地區(qū)）實施。中國人壽壽險公司積極響應，在行業(yè)首批落地個人養(yǎng)老金業(yè)務，陸續(xù)推出國壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險和國壽鑫頤寶兩全保險等多款產(chǎn)品。
相較于其他個人養(yǎng)老金產(chǎn)品，商業(yè)養(yǎng)老保險產(chǎn)品更加聚焦于養(yǎng)老金的長期儲蓄和長期積累，能夠滿足投保人在安全穩(wěn)健、長期增值、長期領取等方面的綜合需求。個人養(yǎng)老金制度啟動實施后，中國人壽壽險蘇州市分公司作為首批試點單位，在江蘇省分公司個人養(yǎng)老金項目組的指導和支持下，設置專班工作組，與廣發(fā)銀行蘇州分行協(xié)同部署，聯(lián)合推進。個人養(yǎng)老金制度落地一周年，消費者也逐漸打開對它的認知，主動提前備老這一觀念漸成共識——在社會基本養(yǎng)老保險之外，積極主動進行額外的養(yǎng)老財富儲備，是實現(xiàn)理想退休生活的必要一步。
“養(yǎng)老選國壽，開戶在廣發(fā)”品牌口碑日益深入人心。截至2023年11月底，中國人壽壽險蘇州市分公司已為近五千名客戶提供了個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品及服務。
聚焦老年群體實際需求
不斷優(yōu)化保障舉措
面對日益凸顯的人口老齡化問題，自2012年起，中國人壽壽險江蘇省分公司在全省60歲以上的老年人中推廣以意外傷害綜合保險為主要內(nèi)容的“安康關愛行動”。截至2023年12月中旬，全省“安康關愛行動”承保覆蓋率達70.56%，參保老年人達1393萬人，較上年同期增加21.5萬人，理賠金額2.43億元?！爸袊藟郾崩夏甏和硪堰B續(xù)舉辦了12年，以弘揚中華文化魅力，演繹時代銀齡風采為宗旨，早已成為全省老年文藝活動品牌和文化盛會。
深入推進“意外有保險、健康有管家、文化有平臺、敬老有關愛”的綜合為老服務舉措，中國人壽壽險江蘇省內(nèi)各分支機構(gòu)因地制宜開展為老服務。南京市分公司下轄經(jīng)營單位與各區(qū)衛(wèi)健部門聯(lián)合開展“玩轉(zhuǎn)智能手機，樂享老年生活”培訓，解決老年人“不會用、不敢用、不想用、不能用”智能手機等問題，助力老年群體享受指尖上的“智慧生活”?；窗卜止九c和平鎮(zhèn)范莊村開展黨建共建，定期前往和平鎮(zhèn)范莊村養(yǎng)老院慰問，并組織青年團員進行志愿服務。蘇州分公司組織政保服務專員進社區(qū)、下鄉(xiāng)村，開展老年人意外傷害保險宣講、老年人意外防護健康講座等，將健康知識、健康生活理念以及保險保障知識帶給每一位長者。常州分公司聯(lián)合衛(wèi)健部門、老齡辦和街道社區(qū)舉辦情暖夕陽社區(qū)納涼晚會、紅色直播廳老齡險解讀等一系列“安康關愛進社區(qū)”活動，助力常州市老齡事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。宿遷市分公司定期前往社區(qū)、敬老院等開展“老年群體智能手機培訓講座”和“金融防詐知識講座”，幫助他們解決智能手機使用難題，有效預防金融詐騙。
“長期護理保險”作為社?！暗诹U”，是妥善解決我國失能老人護理問題、積極應對人口老齡化的重要制度安排，能夠有效避免失能老人陷入“養(yǎng)老院不能醫(yī)、醫(yī)院不能養(yǎng)、家庭無法護理”困境。家住揚州市廣陵區(qū)的陸奶奶因腦血栓導致身體偏癱，長期依靠姐妹和老伴王爺爺進行照護。2021年底，陸奶奶被確定為重度失能人群，享受每月12次機構(gòu)上門照護服務，包含面部清潔、口腔護理、協(xié)助進食等12項服務。“感謝政府出臺的長護險政策，護理員小尹同志定期上門服務，幫我老伴洗頭、剪指甲，冬天還用輪椅把我老伴推到浴室里洗澡，不怕苦、不怕累，把我們當作親生父母一樣對待”。王爺爺介紹，隨著護理員無微不至的照護，老伴的身體狀況和精神狀態(tài)得到明顯好轉(zhuǎn)。目前，江蘇長期護理保險業(yè)務已實現(xiàn)13個地市全覆蓋，中國人壽壽險公司累計承辦項目數(shù)28個，位居行業(yè)前列。公司因地制宜打造了多個長護險典型服務模式，主承辦項目年度賠付支出3.6億元，其中65歲以上老人給付金額超3億元，占比達到83%；全年享受待遇人員3.6萬人，其中65歲以上老人3.1萬人。
圖：市民在長期護理保險業(yè)務處理中心辦理業(yè)務
推進運營服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型
用心服務精準觸達
近年來，中國人壽壽險公司適老化升級的步伐不斷加快。中國人壽壽險APP成功通過工信部無障礙及適老化評測，成為國內(nèi)保險業(yè)首個獲得認證的移動應用。APP“尊老模式”提供多個版本切換途徑，均設置在顯眼位置便于老年客戶操作。電話服務設置老年專線，提供“長者一鍵接入人工”服務，高效答疑解惑。同時，不會自助操作，又不便出門辦理的老人，也能通過“空中客服”連線柜員，以視頻對話的方式暢享便利服務，或者特事特辦，安排人員提供上門服務。
江蘇省內(nèi)的中國人壽客戶服務柜面已全面完成內(nèi)部適老設施改造及敬老服務升級。他們從老年客戶實際需求出發(fā)，配備了助老便民六件套，包括愛心靠墊或坐墊、老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀、便民藥箱。公司將適老便民設施配置、一對一老人專屬服務執(zhí)行情況等納入了柜面服務質(zhì)量檢查體系，確保適老服務管理要求規(guī)范執(zhí)行。在老年客戶辦理業(yè)務時，除了優(yōu)先叫號外，柜面服務人員還會指導、協(xié)助他們操作智慧柜員機，或者使用PAD為其辦理，減少等候時間，提供便捷、溫暖的數(shù)字金融服務。
圖：客服大廳內(nèi)工作人員使用Pad為老年客戶辦理業(yè)務
全國保險公眾宣傳日、重陽節(jié)、金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月等時點，客戶服務中心針對老年客戶組織專題活動。在南京，老年客戶在漢中路客服中心免費體驗了健康檢測，咨詢健康養(yǎng)生的建議和醫(yī)療保險政策；在無錫，宜興客服中心邀請老年客戶在營業(yè)大廳參加了“敬老助老 反詐防騙”的宣傳活動，結(jié)合近來發(fā)生在本市的兩起詐騙案件深入淺出地為老年客戶做了分析與警示；在泰州，老年客戶在興化客服中心玩起了趣味投壺，泰興客服中心組織老年客戶一起參加健康運動。
2023年，中國人壽壽險公司啟動“聽名醫(yī) 講免疫”系列直播課，邀請全國三甲醫(yī)院知名專家團隊，分享權(quán)威、務實的健康知識，助力客戶免疫力提升。常州客戶丁女士觀看《遺忘也是一種病？——關注阿爾茨海默癥》后，隨即聯(lián)系中國人壽壽險江蘇省分公司，表示其家里老人有阿爾茨海默癥的癥狀，很認可本期專家權(quán)威細致的講解內(nèi)容。在咨詢了前往北京就醫(yī)的基本流程及可能產(chǎn)生的各項費用后，丁女士攜家人進京找專家面診。就診結(jié)束后，丁女士說，“中國人壽推出的線上特色服務很有用，為我們了解信息、科學就診、改善病情起到了很大作用?！?/p>
適老只是起點，惠老仍在路上。中國人壽壽險江蘇省分公司將充分發(fā)揮保險主責主業(yè)優(yōu)勢，深刻踐行“黨委領導、政府主導、社會參與、全民行動”的老齡工作方針，積極履行企業(yè)社會責任，打造新的業(yè)務發(fā)展動能，以實際行動為老年客戶群體托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！保愿哔|(zhì)量保險保障護航人民美好生活。
