“互聯(lián)網(wǎng)時代，唯快不破”，你追我趕的發(fā)展態(tài)勢，抓住更多客戶資源才是贏得未來的關鍵。近年來，隨著信用卡市場競爭的日趨激烈,信用卡也走上了一條轉型升級的道路。其中，招行信用卡在“科技金融”的發(fā)展戰(zhàn)略下，通過持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品逐漸走上行業(yè)標桿的位置。
根據(jù)招行2017年報顯示，信用卡累計發(fā)卡10022.72萬張，較上年末增長了37.27%，流通戶數(shù)4694.60萬戶，較上年末增長了25.86%。2018年，招行信用卡更是成為了首家信用卡流通戶數(shù)突破5000萬大關的股份制商業(yè)銀行。
招行信用卡能夠保持良好且猛進的增長勢頭，離不開其主動借力智能科技，挖掘客戶多層次的生活需求。在產(chǎn)品的種類上，招行信用卡堅持對客群和市場進行持續(xù)細分，深度布局客戶生活的眾多消費場景和人生場景。在消費、教育、家庭、生活等多個場景，招行都積極與各個領域的翹楚進行跨界合作，并深諳頭號IP價值，推出了各種系列的聯(lián)名信用卡。
??此外，在“輕型銀行”的發(fā)展定位下，招商銀行信用卡依托于掌上生活APP、手機銀行等移動服務平臺，借助各大平臺的社交特性，創(chuàng)新拓展客戶來源。針對千人千面的客戶需求，招行信用卡更是借助大數(shù)據(jù)等前沿技術手段，深度摸索客戶群體的差異化和多樣化，并不斷拓展服務內(nèi)容，滿足更多客戶的特別訴求。
??隨著智能科技的持續(xù)運用，以招行AI客服為首的管家式客戶服務功能相繼問世，緊密對接客戶用卡需求的方方面面，逐步構建起了全面、立體的“大服務”體系。
??“求木之長者，必固其根本”，招商銀行始終把個人命運與客戶服務緊密聯(lián)系在起來，堅持“以客戶為中心”的精神信念，利用科技手段改善客戶體驗。招行重慶分行也在總行的整體工作部署下，極力打通線上線下的客戶服務平臺，切實解決大大小小的客戶難題，不斷提升客戶們的體驗，齊聚人心揚起高質量發(fā)展的風帆。
