“暢享健康、歡樂放送、服務守護”，2018年8月8日，新華保險第18屆客戶服務節(jié)正式拉開帷幕。未來三個月，新華保險全國35家分公司、近40萬員工將通過內(nèi)容豐富、形式多彩的特色活動為廣大客戶奉上“臻愛”關懷。
2018年是新華保險邁入發(fā)展期的第一年，公司繼續(xù)秉持回歸保險本原的經(jīng)營理念，聚焦保障型產(chǎn)品，深耕健康險領域，致力于向客戶提供全方位、全周期健康保障。據(jù)此，本屆客服節(jié)以“樂享新時代 健康新生活”為主題，圍繞“健康珍愛行”、“歡樂臻愛禮”、“服務真愛護”三大主線，開展六大系列活動。順利完成結構調整、快步走向健康發(fā)展的新華保險希望通過線上線下充分互動的活動方式，進一步傳遞健康理念、關愛回饋客戶、豐富保險保障，讓客戶樂享美好生活。
暢享健康 珍愛一路同行
“健康珍愛行”包括暢享健康一路行、擁抱幸福話保險兩大活動，旨在向客戶傳遞健康生活理念，引導客戶追求健康生活方式。新華保險將邀請國內(nèi)頂級專家以微信直播的形式為客戶帶來系列精彩講座，線下組織健走、彩跑等現(xiàn)場活動，邀請客戶講述自己的、身邊的保險故事。
歡樂放送 共享臻愛時光
“歡樂臻愛禮”包括臻愛放送多重禮、全國少兒書畫賽兩大活動，旨在與客戶共享新華保險轉型發(fā)展的最新成果，為少兒提供成長發(fā)展的平臺。為慶祝公司司慶和臻愛積分一周年，臻愛專區(qū)為客戶準備了4000萬積分和多款超值健康禮品。同時，新華保險繼續(xù)聯(lián)合《中國少年報》、中國美術家協(xié)會、中國書法家協(xié)會等權威機構的知名專家為全國少兒打造書畫盛宴。
服務守護 感受新華真愛
“服務真愛護”包括讓愛回歸易復效、暖心真情大回訪兩大活動，旨在維護客戶權益，讓客戶感受到新華的悉心與關愛。新華保險將為失效三年內(nèi)的客戶免息復效，找回保險保障，同時幫助客戶梳理保單、更新信息、完善保障。
作為主動服務客戶、傳遞保險理念的重要舉措，始于2001年的新華保險客服節(jié)至今已成功舉辦17屆，惠及6000萬名客戶。今年的客服節(jié)除了開展豐富多彩的活動、推介“多倍保障”健康新產(chǎn)品，還積極探索保險科技應用新模式，新一代人工智能機器人“智小新”即是一項將在客服節(jié)期間與公眾見面的重要成果。今后，“智小新”會在新華保險官方微信、掌上新華、網(wǎng)站和客戶服務中心多個服務渠道，為客戶提供答疑解惑、業(yè)務辦理等多項服務，讓人工智能走進保險，帶給客戶最佳的服務體驗。
