8月30日晚，招商銀行重慶分行“心悅誠服 嘹亮今‘招’”服務(wù)主題演講比賽總決賽成功舉行。
“每天，我們都在各個角色中切換，也在各個角色中探索，探索新的價值，探索新的友誼，探索新的成長，只為達成客戶心中十二分的滿意……”
“簡單說‘不’是服務(wù)所不允許的，更是對消費者權(quán)益的忽視，這就要求我們每對客戶說一句‘不’，就要給客戶提供一百種替代方案……”
“再渺小的努力，乘以365天都會變得偉大；再細微的堅持，乘以 365天都會成為壯舉。普通的招行人守著普通的愿望，堅守崗位付出力量……”
“這一年，我從一個需要被賦能的初學者，成為一個能夠賦能給新來者的員工，這能量賦予的過程，便是服務(wù)精神的傳承……”
活動現(xiàn)場，選手們神采奕奕、激情昂揚，以真摯的感情講述親身經(jīng)歷的一個個溫暖、有愛的服務(wù)故事，聲情并茂地演繹著平凡中的感動。選手們對招行服務(wù)理念與服務(wù)追求的深刻闡釋，對客戶發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛與付出，對金融讓生活更美好這一時代正能量的弘揚，不時博得現(xiàn)場觀眾陣陣掌聲。
?
據(jù)悉，在2018年的服務(wù)工作會議上，招商銀行重慶分行黨委書記雷財華提出了全員談服務(wù)、賽服務(wù)、愛服務(wù)的工作要求。為進一步營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，該行辦公室組織開展了此次活動?；顒用嫦蛟撔兴幸痪€員工，以賽訓結(jié)合的方式，讓員工從自身工作出發(fā)來談服務(wù)的精髓和意義，為員工提供了一個鍛煉自我、展示自我的機會，也提供了一個全員談服務(wù)、賽服務(wù)的平臺。
“在金融服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是最直接、最顯眼的產(chǎn)品。‘因您而變’是招行的服務(wù)追求，‘為客戶提供最新最好的金融服務(wù)’是我們的使命?！闭行兄貞c分行辦公室負責人表示，“‘招商銀行’這個名字對于每一個招行人，都散發(fā)著信仰般的光芒。今晚參賽的選手們，就把這一點表達得淋漓盡致?！?/p>
此次活動，招行重慶分行還特別邀請媒體代表到場觀摩，并作為外部評審為比賽提意見，為該行進一步提升服務(wù)水平支招。
“我們看到，招行始終隨著時代的發(fā)展和社會的需求而不斷調(diào)整、優(yōu)化、升級自身的服務(wù)。因此，招行總是給大家?guī)眢@喜。”媒體代表在現(xiàn)場點評時表示，招商銀行重慶分行一向以改革創(chuàng)新的精神不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有口皆碑。舉辦這樣的活動，能夠讓招行的服務(wù)理念、服務(wù)追求在員工中不但“入耳、入腦”，而且“入心、入行”。選手們的精彩表現(xiàn)，將帶動全行一線員工在各自崗位上更好發(fā)揮崗位職責，為招行進一步提升服務(wù)品質(zhì)，打造“最佳客戶體驗銀行”起到極大的推動作用。
