生活中難免會遇到急事需要快速解決，而除了正常的上班時(shí)間，用戶們咨詢相關(guān)問題就成為了較為棘手的事情。始終以客戶為中心的招商銀行在科技金融的發(fā)展戰(zhàn)略下，充分運(yùn)用智能科技在客服問答的服務(wù)環(huán)節(jié)加以創(chuàng)新，在手機(jī)銀行APP平臺插入了智能客服的功能。
據(jù)悉，招商銀行上線的智能客服能夠?qū)崿F(xiàn)全天24小時(shí)在線解答客戶疑問。用戶們只需要登錄招行手機(jī)銀行APP，進(jìn)入客戶模塊即可快速辦理用戶行查詢、緊急掛失、境外匯款等業(yè)務(wù)。此外，用戶們還可以通過智能客服掌握轉(zhuǎn)賬進(jìn)度、轉(zhuǎn)賬限額以及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等訊息。針對部分客戶有其他疑問需求，還提供了智能客服，客戶只需要輸入問題，即可獲得解答。
智能客服的推出及時(shí)解決了客戶業(yè)務(wù)的盲區(qū)，招行重慶分行在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)也向客戶推介了手機(jī)銀行的智能客服功能，以便于客戶快速獲得業(yè)務(wù)資訊。重慶分行力求將貼心服務(wù)覆蓋到客戶生活的方方面面，努力做到服務(wù)不缺席、不打烊、不變味，真正實(shí)現(xiàn)最佳客戶體驗(yàn)銀行的目標(biāo)。
