走近客戶(hù),傾聽(tīng)客戶(hù)聲音,始終是招商銀行優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提升客戶(hù)體驗(yàn)的初心,今年以來(lái)，招商銀行創(chuàng)新推出“招小寶”電子意見(jiàn)簿，在給客戶(hù)提供更多維權(quán)途徑,從而構(gòu)建良好的溝通機(jī)制,真正以客戶(hù)為中心,提升服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。
據(jù)悉,“招小寶”電子意見(jiàn)簿是招商銀行為實(shí)時(shí)傾聽(tīng)客戶(hù)聲音,快速響應(yīng)客戶(hù)訴求而創(chuàng)新建立的一個(gè)線上平臺(tái),客戶(hù)可以通過(guò)關(guān)注“招小寶”微信公眾號(hào),即可在電子意見(jiàn)簿上進(jìn)行在線投訴和表?yè)P(yáng)評(píng)價(jià)。在關(guān)注“招小寶”后,還可以定期看到線上推送的豐富趣味的金融知識(shí)宣傳圖文。
近年來(lái)，招商銀行重慶分行多渠道深入了解客戶(hù)需求，關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，在廳堂設(shè)置客戶(hù)意見(jiàn)簿，積極傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，以客戶(hù)為中心，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。此次推出線上服務(wù)平臺(tái)，就是為了更加快捷有效地獲取客戶(hù)的聲音，為服務(wù)提升提供更多思路和方法，回饋客戶(hù)的支持，打造最佳客戶(hù)體驗(yàn)銀行。
