作為一家以“服務(wù)立行”的商業(yè)銀行，招商銀行始終堅持以客戶為中心，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵和外延，努力為客戶提供有溫度、有廣度、有深度的服務(wù)。近年來，招商銀行重慶分行持續(xù)推動服務(wù)升級，在不斷發(fā)展中，構(gòu)建了包括服務(wù)方式、服務(wù)團隊、金融產(chǎn)品、渠道體系和服務(wù)管理等多方面體系化的競爭優(yōu)勢。
體驗經(jīng)濟時代，消費者對商業(yè)銀行場景化、特色化服務(wù)需求不斷提升，重慶分行不斷探索著服務(wù)體系的升級路徑，力求為每一位消費者帶來滿足其個性化需求的服務(wù)體驗。該行近年推出了眾多感動服務(wù)場景，例如： “夏日高溫天氣為客戶送清涼”、“下雨天為客戶送雨具雨傘”、“開學(xué)季為小朋友送禮物”、“七夕情人節(jié)送玫瑰花”等等。
在傳統(tǒng)節(jié)日以及客戶的重要人生節(jié)點上，總能遇見招商銀行周到暖心的服務(wù)。在這些生活場景中，重慶分行以追求“客戶最感動的服務(wù)”為目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，通過標(biāo)準(zhǔn)化感動服務(wù)流程的細化制定和推廣執(zhí)行，實現(xiàn)了人與人、人與場景、人與網(wǎng)點的有機融合，帶給了消費者的不一樣的服務(wù)獲得感。
為持續(xù)提升客戶滿意度，今年以來，招商銀行重慶分行持續(xù)推動感動服務(wù)落到實處，致力于將員工的主動服務(wù)意識轉(zhuǎn)化為具體服務(wù)行為，讓客戶感受到有溫度、與眾不同的銀行服務(wù)體驗，為廣大市民帶來溫度銀行。
