今年以來，招商銀行重慶分行堅持以客戶為中心，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從強(qiáng)化服務(wù)的精細(xì)化管理入手，通過創(chuàng)新升級線下線上的銀行服務(wù)，從而大大提高了提高客戶滿意度和社會影響力。
據(jù)悉，招商銀行重慶分行為緊貼客戶需求，充分調(diào)動組織積極性，從上至下完善了崗位職責(zé)，并展開了多類主題的客戶活動。在傳統(tǒng)的廳堂服務(wù)層面，重慶分行不僅在擺設(shè)布置上常出新意，還努力提高客戶體驗的舒適度，通過擺放綠色植物等多種室內(nèi)溫馨物件，為客戶提供可觀賞、可休息的環(huán)境。
在日常的金融服務(wù)工作中，重慶分行采取定期開展主題活動、上門走訪、電話回訪等多種形式充分聽取客戶的多種意見，從而對自身服務(wù)定期進(jìn)行檢查，完善服務(wù)細(xì)則，從而提升招行的服務(wù)質(zhì)量。
客戶的肯定和信賴是企業(yè)向好向上發(fā)展的動力源泉，招行重慶分行將繼續(xù)壯大人才隊伍，以更為飽滿的姿態(tài)回應(yīng)客戶期待，以“打造最佳客戶體驗銀行”的決心持續(xù)釋放優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
