2014年，嚴(yán)女士（化名）年滿50歲了，退休的她仍然充滿活力和干勁兒，在朋友的推薦下加入了泰康人壽的代理人團(tuán)隊(duì)，成為了一名保險從業(yè)人員。嚴(yán)女士這一干就是4年，4年來，嚴(yán)女士不但為身邊的許多客戶辦理了保險投保，還親自為多位客戶辦理過理賠。每當(dāng)看到自己的客戶在風(fēng)險來臨時得到了實(shí)實(shí)在在的賠付，嚴(yán)女士就感到非常欣慰，打心底為自己從事的職業(yè)感到驕傲。
嚴(yán)女士想過也許有一天自己也會出險理賠，但沒想到這一天來得這么突然。2018年8月底，因身體感覺不適，嚴(yán)女士前往醫(yī)院檢查，不幸被確診為乳腺癌。不幸中的萬幸，嚴(yán)女士于2014年、2015年分別為自己投保了全能保B款重疾保險以及老年惡性腫瘤疾病保險，保額合計20萬元。
住院后沒多久嚴(yán)女士就撥打了95522報案。接到報案后，重慶分公司理賠人員于9月初趕往醫(yī)院慰問了嚴(yán)女士，并為其辦理了重疾先賠服務(wù)。從現(xiàn)場上傳理賠資料到審核結(jié)案不到3個小時，嚴(yán)女士躺在病床上就完成了所有理賠程序，順利得到了重疾理賠金20萬元。
理賠的速度大大超出了嚴(yán)女士的預(yù)料，她告訴理賠人員，從前她也為客戶辦理過重疾理賠，因?yàn)楫?dāng)時需要提供病歷，所以客戶在出院后等待了將近1個月才準(zhǔn)備好理賠資料，費(fèi)時又費(fèi)力；現(xiàn)在公司的服務(wù)越來越人性化，自己連病床都不用下就完成了理賠，她發(fā)自內(nèi)心的感謝理賠人員，感謝泰康。嚴(yán)女士表示，病倒后，好多同事和朋友都來醫(yī)院看望她，鼓勵她好好治療，戰(zhàn)勝病魔；現(xiàn)在又順利得到了保險賠付，讓她更有信心與病魔抗?fàn)幍降住€等著病情好轉(zhuǎn)后繼續(xù)回歸團(tuán)隊(duì)，用自己的親身經(jīng)歷現(xiàn)身說法，讓更多的客戶能夠?yàn)樽约汉图胰速徺I足額的保險，抵御無處不在的風(fēng)險。
作為一位保險從業(yè)人員，嚴(yán)女士不僅為家人和朋友帶去了保險保障，自己也從保險中獲益，在風(fēng)險來臨時及時得到了賠付，幫助她度過難關(guān)。泰康人壽重慶分公司總經(jīng)理阮宏生一直以來高度重視公司客戶服務(wù)工作。理賠是保險服務(wù)的核心環(huán)節(jié)，嚴(yán)格要求理賠服務(wù)專業(yè)、高效、有溫度，將客戶利益放在第一位。
