近期，多家銀行在中期業(yè)績報中均提到了“移動優(yōu)先”策略，這標志著零售金融開始邁向3.0時代。其中，招商銀行作為銀行業(yè)內的標桿，更是加快了向零售金融3.0進軍的腳步。
據(jù)悉，截至今年8月底，招商銀行App7.0與掌上生活App7.0合計累計用戶數(shù)已近1.3億戶，月活躍用戶數(shù)已逾6757萬戶，去重后月活躍用戶數(shù)達5700萬戶。兩大App均是招行打造數(shù)字化服務平臺的重心所在，也是招行落實“移動優(yōu)先”策略的主要載體。
接下來，招行將以App優(yōu)先策略進軍零售金融3.0時代，以MAU為指向性指標，通過內建平臺、外拓場景、流量經營，全面推進零售數(shù)字化轉型，構建全產品、全渠道、全客群服務體系，打造最佳用戶體驗銀行。
目前，招行經營的“主戰(zhàn)場”已經從網(wǎng)點轉向了App，經營思維也將相應從“經營卡片”轉向“經營App”。其中，招行兩大App在提供金融服務方面各有側重：招商銀行App側重金融自場景，提供包括賬戶收支管理、支付結算、投資理財、貸款、城市便民生活等全方位的綜合金融服務；而掌上生活App則側重以“金融為內核，生活為外延”布局生活場景，如飯票、影票、商城、旅游等消費場景。
升級后的招商銀行App和掌上生活App將轉變三大理念層面的轉變：一是從客戶思維向用戶思維轉變；二是交易思維向用戶旅程思維的轉變；三是從資產分層經營向場景細分客群經營轉變。進入App時代以后，差異化金融服務已然不能滿足用戶需求，招行將致力于嘗試按用戶年齡、行為、渠道偏好、場景等其他維度來細分用戶，提供個性化服務。
未來，招行重慶分行將繼續(xù)依托招行兩大APP平臺，加大金融科技的投入，為廣大招行用戶提供更為優(yōu)質的金融服務。同時，招行也將充分挖掘手機APP的社交功能，拉近與客戶的心理距離，增強用戶粘度，進一步釋放招行魅力。
