隨著科技發(fā)展、客戶消費(fèi)理念和消費(fèi)行為的改變，招行緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，通過智能化手段提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，以無紙化、電子化等方式，為客戶提供更加快捷、便利的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“極簡(jiǎn)金融、極致體驗(yàn)”。
據(jù)了解，招行網(wǎng)點(diǎn)的智能化設(shè)備，包括體化手寫電子簽名液晶屏、VTM(可視柜臺(tái))、手機(jī)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約等，這些服務(wù)新“裝備”能夠優(yōu)化服務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率，減少客戶等候時(shí)間。
除了網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題，針對(duì)辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)要填寫許多不同單據(jù)的情況，招商銀行大力推行無紙化、電子化填單流程，通過在柜面布置一體化手寫電子簽名液晶屏，將原來紙質(zhì)單據(jù)交互流程改造為數(shù)字信息交互流程。手寫液晶屏將柜員受理的客戶業(yè)務(wù)信息全部展示給客戶，而手寫電子簽名將其簽名確認(rèn)信息數(shù)字化記錄下來，把原來需要打印的傳統(tǒng)紙質(zhì)單據(jù)轉(zhuǎn)化為電子單據(jù)?？蛻暨€可以通過招行個(gè)人銀行大眾版、專業(yè)版進(jìn)行單據(jù)填寫，實(shí)現(xiàn)電子化填單。
無紙化、電子化填單節(jié)約了單據(jù)打印時(shí)間，刪減了柜員與客戶業(yè)務(wù)單據(jù)傳遞環(huán)節(jié)，提升了業(yè)務(wù)處理效率及客戶體驗(yàn)，節(jié)約了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成本，還節(jié)省了大量的紙張印刷，符合“環(huán)保先行”的理念。
招行重慶分行通過自助填單、預(yù)約排隊(duì)等創(chuàng)新方式提升了業(yè)務(wù)效率、減少了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)荷。未來，重慶分行將繼續(xù)踐行“輕型銀行”的發(fā)展戰(zhàn)略，深度擁抱金融科技，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)。
