近年來，招商銀行從多個(gè)維度加大對(duì)金融科技的投入，以新的理念和打法推進(jìn)新生態(tài)體系的構(gòu)建，并借此進(jìn)一步推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。通過運(yùn)用金融科技手段，招行旨在服務(wù)體驗(yàn)上持續(xù)帶給客戶以新鮮感和滿足感，實(shí)現(xiàn)“打造最佳客戶體驗(yàn)銀行”的目標(biāo)。
對(duì)此，招行提出樹立用戶導(dǎo)向的文化，以創(chuàng)造用戶價(jià)值作為主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而不單單以短期的財(cái)務(wù)結(jié)果論英雄。在具體落實(shí)的層面上，招行將以“客戶旅程地圖”開展端到端的流程梳理和優(yōu)化，以客戶的視角，重新審視從最初接觸招行、到購(gòu)買服務(wù)、到獲得售后服務(wù)的全過程，覆蓋客戶全生命周期。
招行重慶分行也將繼續(xù)聚焦場(chǎng)景消費(fèi)和APP的功能開發(fā)，構(gòu)建全新、開放的銀行服務(wù)生態(tài)體系，推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式向互聯(lián)網(wǎng)開放模式轉(zhuǎn)型，加快服務(wù)升級(jí)，為客戶生活帶來更多便利和效益。
