10月10日，2018年中國顧客滿意度指數(shù)(C-CSI)品牌排名和分析報告正式發(fā)布。憑借有口皆碑的“服務(wù)好”，招商銀行信用卡“梅開二度”，繼去年之后，再次榮獲信用卡行業(yè)顧客最滿意品牌。
據(jù)悉，中國顧客滿意度指數(shù)(C-CSI)由工業(yè)和信息化部指導(dǎo)，是中國首個全品類顧客滿意度評價體系，調(diào)研范圍覆蓋全國，表達中國消費者對使用或擁有過的產(chǎn)品、服務(wù)的整體滿意程度。這一評價結(jié)果也被視作中國消費風(fēng)向標(biāo)，可為中國消費者品牌選擇提供具有價值的指導(dǎo)。
招行信用卡再度獲此殊榮，得益于不斷創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全新上線的掌上生活A(yù)pp7.0依靠AI技術(shù)將客戶服務(wù)再度升級，從智能客服時代率先邁入智能助理時代。
從屏幕交互到語音交互，智能助理開啟智慧生活
據(jù)了解，用戶只需點擊掌上生活A(yù)pp頁面頂部的語音圖標(biāo)，說出自己的需求，智能語音助理就可溝通對應(yīng)解決方案。比如用戶說“我餓了”，展示給用戶的界面是“飯票”、“外賣”，其中飯票里有經(jīng)過掌上生活A(yù)pp篩選的優(yōu)質(zhì)餐廳代金券。如果需要切換其他場景，用戶繼續(xù)語音即可無縫鏈接到出行、旅游、金融等場景。先進的智能語音助理功能就像是實時快速響應(yīng)、答復(fù)更精確、交互更便捷的“私人管家”。多媒體交互方以及全新的個性主題，將服務(wù)模式變得可視化、實時化、大大提高了客戶辦理業(yè)務(wù)的效率。
從智能客服到智能助理，AI讓服務(wù)聽得見、看得見
目前，金融業(yè)正處在數(shù)字化向智能化轉(zhuǎn)型過程中，銀行業(yè)加快推進各類渠道的智能化轉(zhuǎn)型，降低金融服務(wù)門檻，提升客戶交互體驗。如何通過以用戶為中心的服務(wù)理念及人機協(xié)同的服務(wù)模式，聚集流量提升用戶體驗，成為銀行業(yè)關(guān)注的發(fā)展方向。招行信用卡在線人工服務(wù)也適時植入了AI技術(shù)，極大提升了人工服務(wù)效率和質(zhì)量。
踐行科技領(lǐng)先，實現(xiàn)服務(wù)三次躍遷
事實上，客戶服務(wù)一直是招行信用卡的金字招牌。自成立以來，圍繞客戶需求，利用金融科技之力，招行信用卡客服經(jīng)歷了傳統(tǒng)客服、智能客服、智能助理的三次躍遷。近年來，隨著AI技術(shù)被廣泛運用到各個領(lǐng)域，招行信用卡再次率先利用AI技術(shù)進入智能助理時代。與人工相比，智能助理可以提供秒級服務(wù)響應(yīng)，實現(xiàn)了用戶體驗的再度飛躍。
好的口碑能夠提高企業(yè)的影響力和傳播力，招行及其各大分行在堅持科技金融的發(fā)展戰(zhàn)略下，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H情況竭力開創(chuàng)新的服務(wù)形式，為廣大客戶帶去更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
