?在大大小小的服務(wù)場景中，服務(wù)者的專業(yè)精神和綜合素養(yǎng)決定了服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，為繼續(xù)壯大服務(wù)人才隊伍，近日，招商銀行上線了一款沉浸式服務(wù)培訓(xùn)手游，旨在全面提升招行員工的服務(wù)意識和技能，通過游戲自帶的娛樂互動方式引導(dǎo)學(xué)員體驗各種服務(wù)情況，高效率掌握日常服務(wù)的要領(lǐng)。
據(jù)悉，本款服務(wù)培訓(xùn)手游是招行總行零售金融總部與招銀大學(xué)聯(lián)手，歷時9個月開發(fā)的一門培訓(xùn)課程—《客戶體驗場景視頻及練習(xí)》。它采用了多元化的答題闖關(guān)模式，并結(jié)合酷炫的AI人工智能和全景拍攝技術(shù)，依照招行與客戶接觸的全過程，定制了四條“客戶旅程”:《第一次親密接觸》、《理財初體驗》、《CMB里的邂逅》、《你好，我的VIP》，并精選了其中與員工實際工作密切相關(guān)的場景設(shè)計成游戲式練習(xí)。其中，四段故事分別模擬了客戶開卡服務(wù)、客戶理財服務(wù)、客戶等候關(guān)懷及高端客戶服務(wù)四條服務(wù)場景。
具體而言，學(xué)員們可以登錄招銀大學(xué)APP進入客戶體驗場景視頻感受不同板塊的模擬練習(xí)。學(xué)員可以根據(jù)需求選擇服務(wù)專員、運營專員或理財專員板塊進行練習(xí)，每個板塊內(nèi)包含6-9關(guān)不等，題型包括選擇、拖拽配對、觀察點選、對話練習(xí)等，在本款游戲中，招行還嵌入了AI人工智能語音識別技術(shù)、360°全景拍攝技術(shù)等各種前沿黑科技，充分調(diào)動學(xué)員的感官，快速進入學(xué)習(xí)狀態(tài)。
招行新人能夠在練習(xí)中獲得即時指導(dǎo)，在反復(fù)的體驗和試錯中積攢服務(wù)經(jīng)驗，為應(yīng)對各類突發(fā)情況做足準(zhǔn)備。已經(jīng)體驗過這門課程的學(xué)員紛紛表示：經(jīng)過一番“沉浸式體驗”，服務(wù)意識和技巧都得到了提升！
招行重慶分行也一直十分重視人才的培養(yǎng)，在日常的服務(wù)中嚴(yán)格要求自身員工，定期開展多類主題的職工培訓(xùn)，不斷提升職員們的綜合素養(yǎng)，為提高廣大招行客戶的體驗感鋪就道路。
