作為金融服務(wù)業(yè)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)離不開(kāi)科技的投入和研發(fā)創(chuàng)新。近年來(lái)，招商銀行在智能科技的助推下，逐漸形成了“輕型銀行”的發(fā)展趨勢(shì)，而自助設(shè)備作為銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的有效延伸，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。
招商銀行借助技術(shù)手段的提升，目前擁有國(guó)內(nèi)最好的自助設(shè)備操作系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和綜合管理系統(tǒng)。早在2015年，招商銀行就開(kāi)發(fā)完成了基于人臉識(shí)別的遠(yuǎn)程開(kāi)戶系統(tǒng)，開(kāi)戶人根據(jù)自助設(shè)備上的開(kāi)戶提示，通過(guò)包括人臉識(shí)別在內(nèi)的三個(gè)步驟核實(shí)身份，即可完成開(kāi)戶，全程約為3分鐘左右。相比于網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)叫號(hào)、人工辦理，縮短了辦理時(shí)間，極大優(yōu)化了工作流程。
完善服務(wù)體系，提升客戶體驗(yàn)。除了個(gè)人開(kāi)戶，招商銀行為了優(yōu)化對(duì)公客戶開(kāi)戶流程，實(shí)現(xiàn)以對(duì)公客戶喜愛(ài)、便捷的方式準(zhǔn)確、高效的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，成功研發(fā)了“對(duì)公客戶自助填單服務(wù)系統(tǒng)”，解決了客戶在柜臺(tái)前填寫單據(jù)耗時(shí)長(zhǎng)的問(wèn)題。對(duì)公客戶可登陸招商銀行一網(wǎng)通主頁(yè)，自助辦理單位開(kāi)戶填單、產(chǎn)品申請(qǐng)服務(wù)，根據(jù)指引和開(kāi)戶資料提示，錄入信息便可完成快捷填單，打印單據(jù)并蓋章后，即可辦理開(kāi)戶手續(xù)。這樣避免了客戶以往柜臺(tái)填單過(guò)程中反復(fù)詢問(wèn)、效率低等現(xiàn)象。為了更進(jìn)一步提升工作效率，招行在營(yíng)業(yè)點(diǎn)專門配置了專人負(fù)責(zé)對(duì)公客戶的引導(dǎo)和接洽，由專人指導(dǎo)客戶填單操作，避免客戶因失誤或不了解填單要求而導(dǎo)致反復(fù)填寫單據(jù)的情況，節(jié)省客戶等候時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)。采用電子填單后，經(jīng)過(guò)測(cè)算，對(duì)公開(kāi)戶時(shí)間縮短了33％，大幅提高了公司客戶開(kāi)戶的效率和準(zhǔn)確性。
除此之外，招商銀行還在全行推廣了自助回單打印機(jī)，只需輸入賬號(hào)密碼即可打印冗長(zhǎng)的賬單，客戶服務(wù)體驗(yàn)大大提升。自助設(shè)備的不斷投入，一方面解決了客戶辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)長(zhǎng)、手續(xù)繁雜等問(wèn)題，另一方面也解決了柜面工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。
招行重慶分行始終秉持著“以客戶為中心”的發(fā)展理念，將“讓客戶最多跑一次”的愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。未來(lái)，招行重慶分行將繼續(xù)堅(jiān)守?“因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持以客戶為中心，以不斷升級(jí)的服務(wù)水平來(lái)贏得百姓的信賴和肯定。
