10月15日下午，經(jīng)過(guò)緊張激烈的角逐，持續(xù)近半個(gè)月的2018年度重慶市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“雙十佳”明星評(píng)選活動(dòng)最終圓滿落幕。
本次比賽以“依法合規(guī)，爭(zhēng)當(dāng)文明規(guī)范服務(wù)典范”為主題，摒棄了銀行工作就是做好客戶服務(wù)的簡(jiǎn)單認(rèn)知，將業(yè)務(wù)、禮儀、消保、時(shí)事政治、黨建知識(shí)等融入其中，對(duì)參賽者綜合素質(zhì)進(jìn)行全面立體的檢閱，全方位展現(xiàn)了重慶市銀行業(yè)從業(yè)者的業(yè)務(wù)服務(wù)技能、綜合素質(zhì)和精神風(fēng)貌。
知識(shí)問(wèn)答
真正的“萬(wàn)里挑一”
經(jīng)過(guò)多輪比拼，層層選拔，共有44名來(lái)自重慶各銀行單位的優(yōu)秀銀行柜員和大堂經(jīng)理進(jìn)入到當(dāng)天的決賽中。
決賽分為視頻糾錯(cuò)、知識(shí)問(wèn)答和服務(wù)禮儀展示環(huán)節(jié)。在視頻糾錯(cuò)和知識(shí)問(wèn)答環(huán)節(jié)，著重考察選手對(duì)服務(wù)禮儀規(guī)范的熟悉程度和綜合知識(shí)儲(chǔ)備，選手需在觀看銀行服務(wù)視頻后進(jìn)行服務(wù)規(guī)范的糾錯(cuò)，而后在現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽題作答，考題包括業(yè)務(wù)、消保、黨建等。服務(wù)禮儀展示環(huán)節(jié)對(duì)選手們來(lái)說(shuō)更是全新的挑戰(zhàn)，各個(gè)臨時(shí)組成的小隊(duì)需在短時(shí)間內(nèi)相互熟悉默契、創(chuàng)作打磨劇本、反復(fù)排練，最終才有在舞臺(tái)上的完美呈現(xiàn)。他們有的從身邊服務(wù)小故事娓娓道來(lái)，講述銀行人的點(diǎn)滴心路歷程；有的以服務(wù)禮儀展示為重點(diǎn)，展現(xiàn)新時(shí)代銀行人健康向上的精神風(fēng)貌；還有的從手語(yǔ)、英語(yǔ)、法語(yǔ)等方面綜合展示優(yōu)異的服務(wù)技能……來(lái)自郵儲(chǔ)銀行的吳俊瑩在情景表演時(shí)，為力求演出效果，一瓶冷水直接往頭上澆，大家不由得對(duì)她的敬業(yè)精神動(dòng)容不已。比賽期間，精彩劇情輪番上演，或溫暖心窩或風(fēng)趣幽默或催人淚下，一聲聲、一幕幕無(wú)不感染著臺(tái)下的每一個(gè)銀行人。參加比賽的選手紛紛表示，要借此次相互切磋交流的機(jī)會(huì)，學(xué)以致用，把比賽中的所聽(tīng)、所看、所學(xué)用到工作中來(lái)。
視頻糾錯(cuò)
服務(wù)禮儀展示
經(jīng)過(guò)激烈角逐和層層選拔，比賽最終產(chǎn)生了鄭琳寧等“2018年度重慶市銀行業(yè)十佳銀行柜員”和楊婕等“2018年度重慶市銀行業(yè)十佳大堂經(jīng)理”。重慶市銀行業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)王成保在頒獎(jiǎng)典禮上表示：“雙十佳”是個(gè)分量不輕的獎(jiǎng)項(xiàng)，而能從數(shù)萬(wàn)名銀行從業(yè)者中脫穎而出，參加比賽已算是極大的成功，他們是真正的“萬(wàn)里挑一”。
正如來(lái)自工商銀行的“十佳銀行柜員”李齊琦所說(shuō)：最后的結(jié)果儼然已經(jīng)不重要了，因?yàn)樵跊Q賽的舞臺(tái)上大家都展現(xiàn)出了自己努力、勇敢的一面，無(wú)處不散發(fā)著銀行人的光和熱，在我看來(lái)每一位選手都是值得尊敬、值得贊揚(yáng)的。
臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功
由于時(shí)間緊任務(wù)重，選手們紛紛將自己的看家本領(lǐng)拿了出來(lái)。作為入行不久的新人，來(lái)自光大銀行的“十佳銀行柜員”顔興則有自己獨(dú)特的一套學(xué)習(xí)方法，充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，自編小程序提升復(fù)習(xí)效率，成為他獲得“十佳”的重要“法寶”之一。
臺(tái)上光鮮，臺(tái)下心酸，這是對(duì)所有成功者的真實(shí)寫照。在準(zhǔn)備決賽前，選手們需要克服時(shí)間和身心的雙重壓力，在時(shí)間緊迫的情況下，只能在工作之余熬夜復(fù)習(xí)理論知識(shí)，與小組內(nèi)其他銀行的選手討論劇本創(chuàng)作、排練。進(jìn)行到后期，因?yàn)閾Q季晝夜溫差大，選手們生病感冒的情況時(shí)有發(fā)生，但為了不影響集體進(jìn)度，依然帶病堅(jiān)持學(xué)習(xí)和排練。各種事情堆積在一起頓感壓力重重，有的選手甚至在排練時(shí)崩潰大哭。
當(dāng)然，臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功，成功靠的是經(jīng)年累月的堅(jiān)持和耕耘，絕非臨時(shí)抱佛腳的一日之功。早上6點(diǎn)半起床，8點(diǎn)做好開(kāi)門準(zhǔn)備工作，8點(diǎn)半晨會(huì)，8點(diǎn)58分開(kāi)門營(yíng)業(yè)，取號(hào)、指導(dǎo)、引導(dǎo)分流、柜面轉(zhuǎn)介、給客戶打電話、發(fā)信息，晚上下班學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)、練習(xí)技能，這是一個(gè)曾獲得“十佳大堂經(jīng)理”的銀行人的一天，而像這樣的銀行人還有很多很多。他們就像一個(gè)不曾停歇的永動(dòng)機(jī)，從日升到日落，每天追逐著這個(gè)城市的每一縷陽(yáng)光，永遠(yuǎn)在奔忙、永遠(yuǎn)在奮進(jìn)。
服務(wù)為本，開(kāi)創(chuàng)更加精彩的新篇章
本次服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)是繼2014年第一屆“雙十佳”以來(lái)，重慶市銀行業(yè)開(kāi)展的第五屆關(guān)于服務(wù)技能大比拼的盛會(huì)。如今，一年一度的“雙十佳”評(píng)選活動(dòng)引起了強(qiáng)烈的社會(huì)反響，已成為持續(xù)提升文明規(guī)范服務(wù)水平、打造重慶市銀行業(yè)窗口服務(wù)品牌形象的重要一環(huán)，是重慶市銀行業(yè)的一張閃亮名片和爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的服務(wù)標(biāo)桿，也是相互切磋交流、提升重慶市銀行業(yè)服務(wù)水平的最高競(jìng)技賽場(chǎng)和展示舞臺(tái)。愿所有銀行人都能堅(jiān)持服務(wù)為本，開(kāi)創(chuàng)更加精彩的文明規(guī)范服務(wù)的新篇章，以“雙十佳”為標(biāo)桿，在屬于自己的賽場(chǎng)上努力奔跑，提升自我、超越自我；在自己的舞臺(tái)上演繹銀行人的精彩。
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