當(dāng)今，“體驗為王”已成為金融服務(wù)的主題，客戶體驗成為衡量和評判商業(yè)銀行服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量高低的重要標(biāo)尺，多年來，招商銀行領(lǐng)先于國內(nèi)同業(yè)開展了諸多關(guān)鍵性的服務(wù)改進(jìn)，并在不斷地變革和發(fā)展中，構(gòu)建了包括服務(wù)方式、服務(wù)團(tuán)隊、金融產(chǎn)品、渠道體系和服務(wù)管理等多方面體系化的競爭優(yōu)勢。
今年以來，招商銀行重慶分行以“打造最佳客戶體驗銀行”為服務(wù)目標(biāo)，不斷提升服務(wù)體驗惠及千家萬戶。圍繞“最佳客戶體驗”，招商銀行重慶分行開展了“行長站大堂”“招小寶傾聽您的聲音”、“招商銀行好體驗”等活動，在轄內(nèi)20家網(wǎng)點廣泛收集客戶的意見與建議，創(chuàng)新多項舉措，在情人節(jié)、元宵節(jié)、婦女節(jié)等重要節(jié)日為每位光臨網(wǎng)點的客戶創(chuàng)造一個感動瞬間，從情感互動、服務(wù)效率和專業(yè)服務(wù)三個層面不斷提升客戶體驗。
與此同時，為縮減客戶等候時間，招商銀行重慶分行還為每家支行配置了VTM自助柜員機(jī)，客戶通過可視電話與遠(yuǎn)程客服人員對話并辦理業(yè)務(wù)。此外，針對網(wǎng)點所在區(qū)域的居民集聚特點，對部分網(wǎng)點進(jìn)行改造，陸續(xù)設(shè)置了閱覽室、茶水間、兒童娛樂區(qū)等多類創(chuàng)新空間，保持客戶對銀行服務(wù)體驗的新鮮感。
