在2020年疫情防控阻擊戰(zhàn)中，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡稱“重慶農(nóng)商行”）基層一線涌現(xiàn)了很多先進的基層黨員。他們雖然年輕、但是敢于挑戰(zhàn)；他們雖然肩膀稚嫩、但是主動擔當；他們雖然從業(yè)時間不長，但是對客戶的關(guān)愛悠然綿長……在這眾多的年輕黨員中，有一個人叫余文慶。
余文慶，現(xiàn)年30歲，入行8年，現(xiàn)為重慶農(nóng)商行巴南支行大窩分理處負責人。雖然年輕，但是她敢于擔當、敢于負責，主動請戰(zhàn)抗疫一線，始終把客戶當親人、把員工當家人、把自己當鐵人，充分體現(xiàn)了農(nóng)商行人“忠誠擔當、堅韌進取、勤勉敬業(yè)、樸實本分”的優(yōu)良傳統(tǒng)，充分發(fā)揮了一名共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。作為一名90后基層黨員，她用勤勞和汗水在戰(zhàn)“疫”一線唱響了青春之歌！
把客戶當“親人”
“小余啊，我是李婆婆呀，不知你們銀行有沒有多余的口罩呀？我這幾天跑遍了附近的藥房和超市都沒買到，我跟你劉爺爺確實沒法了……”，2020年2月2日一大早，余文慶在家里接到了這通“求救”電話，作為重慶農(nóng)商行巴南支行大窩分理處的負責人，一名9年黨齡、8年工齡的重慶農(nóng)商行人，余文慶深知為民服務(wù)就是自己的宗旨，她連忙安撫老人，并毫不猶豫地說道：“李婆婆，您別急別急，我一定幫您想辦法，等下直接給您送家里去，行嗎？”
掛斷李婆婆的電話，余文慶卻犯了難?！敖谝咔榉揽匦蝿萦l(fā)嚴峻，雖然營業(yè)廳還有口罩，但那是一線員工們珍貴的防護物資，著實動不得。仔細想來，家里倒是還有十幾個口罩，但那也是一大家子人日常防疫的必須品，更何況現(xiàn)在形勢這么嚴峻，就是有錢也不一定能買到放心的口罩，自己家里這些還是年前托朋友從外地帶回來的”，想到這里，她不知如何是好?？梢幌氲嚼钇牌爬蟽煽谝涯赀^八旬，兩個子女及孫輩也都在外地回不了家，估計也是因為疫情影響交通受阻，如若不是確實犯難了，又怎會貿(mào)貿(mào)然給只不過有幾面之緣的銀行人員打電話求助呢？
余文慶的在經(jīng)過幾番思想斗爭后，立即打包自家剩下的口罩火速趕往李婆婆家。當李婆婆接過口罩時，她先是一愣，隨后立即從口袋里拿出兩張“大團結(jié)”紙幣執(zhí)意要余文慶收下，嘴里念叨著：“我們這幾天到處碰壁，剛才也是抱著試一試的想法，誰知道不到一個小時，你就親自給我們送口罩來了，農(nóng)商行真的是把我們這些客戶放在了心上！”李婆婆說著眼眶紅了起來，“錦上添花人人都會，難得有人雪中送炭，所以你一定要收下這些錢，不然我也不收你的口罩”。誰知平日里很好說話的李婆婆今天特別執(zhí)著，余文慶見狀只好說道：“李婆婆，這算是我借給您的口罩，等過幾個月買到后再還給我便是”，隨后便“逃”離了現(xiàn)場。當她踏進網(wǎng)點時收到了李婆婆剛才發(fā)來的短信：“感謝重慶農(nóng)商行，感謝大窩分理處，特別感謝你！小余，祝你新年快樂、身體健康、闔家幸福！”
把員工當“家人”
1月21日，余文慶同志得知鐘南山院士親臨武漢的消息后，便察覺出此次疫情的嚴重性，立馬繃緊了神經(jīng)。銀行基層網(wǎng)點作為人員密集場所，每天有大量的客戶前來辦理業(yè)務(wù)，一定要做好廳堂的疫情防控工作，這不僅關(guān)乎員工及家人的安危，更關(guān)系到每天來往的客戶及其家屬的生命安全，且大窩分理處周邊有十幾個大型小區(qū)，平日里本就業(yè)務(wù)繁忙、人流量大，防疫工作更是刻不容緩。
想到這里，余文慶同志當機立斷，自費到附近藥房采購了幾十個口罩分發(fā)給分理處全體員工，要求做好疫情防護工作才能上崗。同時，她考慮到剛休完產(chǎn)假的理財經(jīng)理熊亞運，身體抵抗力較弱，便對她說：“小熊啊，你去VIP室辦公吧，里面辦業(yè)務(wù)的人少，剛休完產(chǎn)假要盡量避免接觸人群，降低病毒感染的風險”。
每天一大早，她都會提前來到營業(yè)網(wǎng)點，背著重重的消毒噴霧器，為柜臺窗口、客戶等候區(qū)、自助銀行服務(wù)區(qū)、客戶簽字筆、密碼鍵盤、錢箱等分理處每一個客戶和員工可能觸摸的地方都仔仔細細地噴灑消毒液，生怕哪里出現(xiàn)消毒遺漏，留下死角。有時候她有事情，就會提前安排其他員工做好分理處的消毒工作，全力為員工及客戶營造一個安全、放心的金融服務(wù)環(huán)境。
此后，余文慶同志每天通過晨、夕會跟員工分享疫情發(fā)展態(tài)勢、宣講疫情防控知識，并堅持自己沖鋒在前，全天值守廳堂，“承包”了智能柜員機授權(quán)等業(yè)務(wù)，有序分流柜面壓力。不知不覺中，“讓我來”“有我在”“我能行”已成為了她的“口頭禪”。只有有她在，分理處的員工就會感到放心、暖心，有主心骨。
把自己當“鐵人”
“張叔，請您配合進行體溫測量?！?/p>
“王奶奶，一會兒上街買菜千萬別取口罩喲?！?/p>
“陳老板，您剛剛存了一萬現(xiàn)金，記得要洗手消毒。”
“ATM都已消毒，請您放心使用！”
……
當前，隨著疫情發(fā)展態(tài)勢日益嚴峻，余文慶安排網(wǎng)點員工輪流休假，自己卻主動申請待崗值守，堅守廳堂為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶檢測體溫、宣講防疫知識，并“統(tǒng)攬”了每日對廳堂、機具的全方位消毒殺菌工作，竭盡所能保障員工、客戶的生命安全和身體健康。
2月3日，根據(jù)當?shù)攸h委、政府和監(jiān)管機構(gòu)相關(guān)要求，大窩分理處暫停了營業(yè)。可沒過多久，余文慶就了解到，部分中老年客戶雖已成功下載了手機銀行，但因不熟悉操作方式，導(dǎo)致無法購買理財、辦理定期存款等業(yè)務(wù)。余文慶立即梳理了老年客戶名單，并通過電話與客戶逐一取得聯(lián)系，隨后便主動上門指導(dǎo)客戶操作手機銀行，先后幫助多位客戶通過線上渠道辦理了購買理財、轉(zhuǎn)存定期、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)。此后，大窩分理處便建立起疫情防控期間“特別”工作模式，即員工線上梳理可能遇到困難的客戶名單，并電話核實，余文慶主動上門為其提供幫助，線上線下分工合作，全力做好人民群眾的基礎(chǔ)金融服務(wù)保障工作。
“你就不能少出去幾次嗎，現(xiàn)在的情況下都讓大家減少出門次數(shù)，避免感染病毒”，看到頻繁外出的余文慶，她的家人們著急的問道?！艾F(xiàn)在大家都通過自己的方式抗擊疫情，都很辛苦。我是一名共產(chǎn)黨員，關(guān)鍵時期我有義務(wù)做力所能及的事情，盡可能多的扛起一些責任。放心吧，我能行！”余文慶樂觀地回答說。
疫情無情人有情，隔離病毒不隔愛！這就是余文慶，一個重慶農(nóng)商行基層黨支部的一名普通黨員，一個兢兢業(yè)業(yè)的無私奉獻者，她用日常工作中的“小身影”，時刻發(fā)揮著共產(chǎn)黨員先鋒模范作用的“大能量”，讓重慶農(nóng)商行這塊招牌在群眾的心目中?熠熠發(fā)光。
……
余文慶，這位奮戰(zhàn)在戰(zhàn)“疫”一線的年輕黨員，將責任與擔當穩(wěn)穩(wěn)地扛在肩上，讓初心與使命時刻牢記在心間；作為農(nóng)商行基層分理處的一位負責人，她時刻牢記著重慶農(nóng)商行“服務(wù)客戶、回報股東、成就員工、奉獻社會”的企業(yè)理念，認真履行自己的工作職責，以激情與付出在基層一線譜寫著閃亮的青春之歌！防疫工作正是有千千萬萬個“余文慶”的主動擔責、堅持不懈、無私奉獻，我們必將贏得疫情防控阻擊戰(zhàn)的全面勝利！
