自新型冠狀病毒肺炎疫情突發(fā)以來，作為重慶本土資產(chǎn)規(guī)模最大、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量第一、從業(yè)人員最多的地方金融機(jī)構(gòu)——重慶農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡稱“重慶農(nóng)商行”）認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院的決策部署和市委、市政府及上級監(jiān)管部門的工作要求，認(rèn)真履行金融國企社會責(zé)任，堅決把疫情防控及金融服務(wù)保障作為當(dāng)前最重要的工作來抓。記者發(fā)現(xiàn)，該行在前期統(tǒng)一部署的基礎(chǔ)上，堅持“特事特辦、急事急辦”的原則，通過多項務(wù)實(shí)舉措為受疫情影響的各類客戶“排憂解困”，切實(shí)強(qiáng)化疫情防控期間的金融服務(wù)保障力度。
據(jù)悉，為了加大新型冠狀病毒肺炎疫情的防控力度，重慶市江津區(qū)疫情防控指揮辦公室要求轄內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)2月6日起暫停營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)，并于2月9日后對金融機(jī)構(gòu)柜面業(yè)務(wù)復(fù)工實(shí)行報備審核制。截至目前，江津區(qū)轄內(nèi)大部分銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)仍未取得政府復(fù)工備案許可，重慶農(nóng)商行江津分行營業(yè)部也是其中之一，僅有幾名現(xiàn)場值班人員辦理對公業(yè)務(wù)，以保障防疫期間防疫資金劃轉(zhuǎn)等應(yīng)急金融服務(wù)。
“砰砰砰、砰砰砰……”，最近一天一大早，一位面容憔悴的老大爺情緒激動地拍打著重慶農(nóng)商行江津分行營業(yè)部的大門，嘴里不停地對著大廳里的現(xiàn)場值班人員喊著：“開門、快開門，我要取錢。”聞聲趕來的大堂經(jīng)理陳靜本想告知這位老大爺營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暫時不能對外辦理個人現(xiàn)金業(yè)務(wù)，可看見口罩上面老大爺微微發(fā)紅的雙眼，于是便詢問了這位大爺取錢的原因。
在詳細(xì)交談中得知，這位老大爺姓梁，今年已年近60歲，老伴患了口腔癌住院了，現(xiàn)在情況很不好。夫妻倆身邊的親人只有兒子和兒媳。但因近期疫情防控形勢嚴(yán)峻，在江津區(qū)慈云鎮(zhèn)政府工作的兒子和在江津區(qū)中心醫(yī)院上班的兒媳，現(xiàn)在都堅守在戰(zhàn)“疫”一線下不來，所以白天就是梁大爺一個人在醫(yī)院照顧老伴，等到兒子晚上下班后再到醫(yī)院跟他“換班”，此次急匆匆的跑來是想支取自己老伴辦理的19萬元定期存款?！敖?，我老伴病情突然加重了，昨天到區(qū)中心醫(yī)院辦理住院手續(xù)后花光了身上的所有現(xiàn)金。我年紀(jì)大了也不會用銀行卡，平時存錢都是用的存單，所以今天必須要取到這筆錢去繳醫(yī)療費(fèi)用?！闭f完，梁大爺眼角再次濕潤了起來。
聽完梁大爺?shù)闹v述，營業(yè)部工作人員立即打開了大門，立即給梁大爺測量體溫，確認(rèn)正常后便讓他進(jìn)入了營業(yè)大廳?！奥犩従诱f現(xiàn)在城里的銀行網(wǎng)點(diǎn)很多都暫停營業(yè)，如果要取錢還需要去鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在城里公交車也停運(yùn)了，沒辦法出去啊，你們能不能通融一下，幫幫我和我老伴，這可是救命的錢啊！”梁大爺小聲焦急地說道。同時，他從包里小心翼翼地掏出一張存單，大堂經(jīng)理陳靜趕緊接了過來，在仔細(xì)查看后卻犯了難。由于該筆存單金額較大且支付條件為“憑證件”支取，像梁大爺這種情況不能直接為其辦理代理支取，于是便通知了營業(yè)部主任楊奉。
在了解到事情經(jīng)過和梁大爺面臨的困境后，楊奉毫不猶豫地對梁大爺說：“大爺，請您放心，我們今天一定會幫您把錢取出來?！卑凑铡疤厥绿剞k、急事急辦”原則，楊奉第一時間向該行江津分行會計結(jié)算部申請上門服務(wù)綠色通道。在獲批同意后，楊奉立即帶上另一名員工與梁大爺一同驅(qū)車前往醫(yī)院開展上門核實(shí)工作。到達(dá)醫(yī)院后，楊奉先是核實(shí)了梁大爺老伴的身份信息，之后指導(dǎo)其填寫了授權(quán)委托書和免責(zé)承諾書。在驅(qū)車趕回網(wǎng)點(diǎn)的路上，楊奉擔(dān)心梁大爺將這么多現(xiàn)金放在家里不安全，便建議道“梁大爺，您今天可以先支取一部分現(xiàn)金備用，如果再需用錢時可以隨時前來支取，這樣既救了急，也不會因?yàn)樘崆爸〗o您造成過多的利息損失，也安全一些?！薄翱墒乾F(xiàn)在你們都還沒有對外暫停營業(yè)，萬一我再來取不到錢怎么辦？”梁大爺遲疑都說。見狀，楊奉當(dāng)即表示：“放心，大爺，您這是屬于特殊情況，我們可以特事特辦，您需要錢隨時都可以過來取?！甭犕?，梁大爺連忙同意，并表示此次先支取1萬元利息即可。
到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，楊奉迅速安排值班人員為梁大爺辦理存單支取業(yè)務(wù)。不一會兒，工作人員便將消毒后的現(xiàn)金從窗口遞了出來，梁大爺急忙接過這筆錢后長長的舒了口氣，心里瞬間踏實(shí)了許多?！艾F(xiàn)在疫情形勢這么嚴(yán)峻，去醫(yī)院可是要冒一定風(fēng)險的，多數(shù)人聽說要去醫(yī)院都避而遠(yuǎn)之，只有你們農(nóng)商行的員工不顧個人安危，沒有絲毫推諉，及時讓我取到了這筆錢，簡直是幫了我們老倆口的大忙，真是太感謝你們了！”梁大爺激動地說。
“當(dāng)前正處在疫情防控的關(guān)鍵時期，此時到醫(yī)院開展上門核實(shí)工作，要說心里不緊張是假的。但看到梁大爺焦急的神情，想到能為他解決實(shí)際困難，冒一定的風(fēng)險也是值得的。在做好自我疫情防護(hù)的前提下，為廣大客戶提供暖心的人性化服務(wù)，這是我們每一個農(nóng)商行人的職責(zé)所在?！痹撔薪蚍中袪I業(yè)部主任楊奉向記者說道。
疫情無情人有情，溫情服務(wù)暖人心。以上這個故事只是重慶農(nóng)商行基層分理處在防疫期間為客戶提供貼心服務(wù)的一個剪影，類似的例子還有許多?！扒捌冢倚嗅槍θ牱种芯鸵咔榉揽剡M(jìn)行了統(tǒng)籌管理、周密部署，切實(shí)做到了壓實(shí)責(zé)任、靠前指揮、迅速行動、落地落細(xì)，通過推出為受疫情影響的客戶開辟綠色業(yè)務(wù)通道等一系列暖心舉措，為其‘排憂解困’。下一步，我行將持續(xù)加大疫情防控支持力度，為受疫情影響的各類客戶進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)舉措，堅持以客戶為中心著力解決客戶遇到的各種困難和問題，進(jìn)一步強(qiáng)化防疫期間金融服務(wù)保障，舉全行之力為堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)最大力量！”重慶農(nóng)商行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
