新型冠狀疫情牽動(dòng)起億萬(wàn)人民的心，抗擊疫情刻不容緩。面對(duì)這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”，招商銀行重慶分行全面提高員工和客戶安全防范意識(shí)，通過(guò)多項(xiàng)舉措全力做好實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)，同舟共濟(jì)抗擊疫情。
綠色通道破難關(guān) ??為民所想顯擔(dān)當(dāng)
疫情防控戰(zhàn)打響以后，招商銀行重慶南岸支行高度關(guān)注客戶服務(wù)。支行代發(fā)企業(yè)重慶某人力資源有限公司所代發(fā)的是一群特殊人群——可敬的醫(yī)護(hù)人員。支行市場(chǎng)經(jīng)理了解到，因醫(yī)院連續(xù)派出醫(yī)療隊(duì)支援武漢，醫(yī)院方面希望做好醫(yī)護(hù)人員的后勤保障，必須于8號(hào)準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資，不得延遲，而8號(hào)恰逢元宵周末。經(jīng)過(guò)支行積極溝通協(xié)調(diào)，特殊情況優(yōu)化流程，最終通過(guò)一線和中臺(tái)的全力配合，成功發(fā)放該人力資源公司代發(fā)的醫(yī)護(hù)人員工資，客戶對(duì)招行服務(wù)速度表示滿意，并稱：“疫情無(wú)情、招行有情”！
急事急辦解燃眉 ??暖心服務(wù)在身邊
2月4日，招商銀行重慶朝天門(mén)支行迎來(lái)一位急匆匆的客戶。原來(lái)客戶的孩子在國(guó)外留學(xué)，已臨近學(xué)費(fèi)繳費(fèi)的截止日，但平時(shí)操辦匯款的孩子母親疫情的緣故被單獨(dú)隔離在外地，孩子父親早早戴著口罩等在網(wǎng)點(diǎn)外準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)。在支行服務(wù)專(zhuān)員和柜臺(tái)主管的耐心指導(dǎo)下，從未辦理過(guò)境外匯款業(yè)務(wù)的客戶很快便填好了匯款單據(jù)。后續(xù)，支行工作人員主動(dòng)聯(lián)系客戶妻子，溝通客戶匯款細(xì)節(jié)，安撫客戶情緒，最終順利幫助客戶完成境外匯款，讓客戶滿意而歸。
足不出戶辦業(yè)務(wù) ??云中服務(wù)送到家
疫情期間，招商銀行重慶盤(pán)溪支行積極倡導(dǎo)客戶足不出戶辦理銀行業(yè)務(wù)，制作水電氣費(fèi)App繳費(fèi)指導(dǎo)視頻引導(dǎo)客戶在線上辦理業(yè)務(wù)，通過(guò)“現(xiàn)在連門(mén)把手都有病毒了，出門(mén)繳費(fèi)都擔(dān)驚受怕的，試試招商銀行線上繳費(fèi)吧，真香！” 提示，增強(qiáng)客戶關(guān)注度。同時(shí)通過(guò)微信、手機(jī)銀行重慶專(zhuān)區(qū)訂閱號(hào)、互聯(lián)網(wǎng)等渠道平臺(tái)，推出線上金融服務(wù)指引，為客戶提供全天候不間斷的云金融服務(wù)。
沒(méi)有一個(gè)冬天不可逾越，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)來(lái)臨。在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻，招商銀行重慶分行齊心戰(zhàn)“疫”，用“招行速度”與“招行服務(wù)”做力所能及的事情，肩負(fù)責(zé)任與使命，為疫情防控狙擊戰(zhàn)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融支撐和保障。
