為深入貫徹落實(shí)黨中央國(guó)務(wù)院、重慶市政府以及總行關(guān)于疫情防控的各項(xiàng)工作要求，持續(xù)做好特殊時(shí)期的金融保障服務(wù)。當(dāng)前，重慶市疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，也迎來(lái)養(yǎng)老金發(fā)放、提取的高峰期，作為承擔(dān)著全市11萬(wàn)人次養(yǎng)老金代發(fā)業(yè)務(wù)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，交行重慶市分行高度重視、科學(xué)部署、多措并舉，全力以赴做好金融服務(wù)保障工作。
一、 高度重視，分支協(xié)作，布全局
為確保養(yǎng)老金發(fā)放有序、安全、有保障。該行迅速成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由交行重慶市分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)楊寧同志擔(dān)任組長(zhǎng)親自掛帥，上陣指揮；分管業(yè)務(wù)和營(yíng)運(yùn)的行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)；其他相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人作為成員。轄屬各支行積極響應(yīng)，分別成立以支行行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的養(yǎng)老金工作服務(wù)小組。同時(shí)，該行個(gè)金部及各支行安排專(zhuān)人落實(shí)與市級(jí)和各區(qū)級(jí)社保機(jī)構(gòu)的溝通對(duì)接，實(shí)時(shí)掌握社保部門(mén)養(yǎng)老金發(fā)放工作安排和要求，確保養(yǎng)老金按時(shí)發(fā)放。該行營(yíng)運(yùn)部全面部署轄屬網(wǎng)點(diǎn)防疫各項(xiàng)工作，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖客戶(hù)。
發(fā)放期間，領(lǐng)導(dǎo)小組先后到渝中、南岸、大渡口、巴南等支行現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和督導(dǎo)。
二、科學(xué)部署，“三分”推進(jìn)，抓落實(shí)??
養(yǎng)老金發(fā)放工作，人群的聚集在所難免，要做好發(fā)放的同時(shí)避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，科學(xué)部署是關(guān)鍵。為確保疫情期間養(yǎng)老金發(fā)放工作有序開(kāi)展，保障退休客戶(hù)的健康安全，該行領(lǐng)導(dǎo)小組多次研討?zhàn)B老金相關(guān)工作，制定出臺(tái)《新冠疫情防控期間養(yǎng)老金發(fā)放應(yīng)急保障方案》，對(duì)養(yǎng)老金發(fā)放期間，網(wǎng)點(diǎn)人員安排、防疫防護(hù)、業(yè)務(wù)處理、客戶(hù)接待等各個(gè)環(huán)節(jié)可能遇到的突發(fā)情況都做好了防范措施，采取“分時(shí)段、分批次、分層次”三分措施有效對(duì)人群進(jìn)行分流，緩釋養(yǎng)老金發(fā)放期間人員扎堆、聚集帶來(lái)“傳疫”風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，各支行根據(jù)各區(qū)政府要求及支行具體情況，制定了支行層面養(yǎng)老金服務(wù)方案。
三、在線提示，溫馨服務(wù)，強(qiáng)防范
一是精心制作《手機(jī)銀行操作服務(wù)指南》和《防控期間避免聚集支取養(yǎng)老金倡議書(shū)》并發(fā)布網(wǎng)上，引導(dǎo)客戶(hù)使用手機(jī)銀行、微銀行等線上工具，免費(fèi)、便捷辦理查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、還款、理財(cái)、繳費(fèi)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)；二是先后兩次集中向全市養(yǎng)老金代發(fā)客戶(hù)提前發(fā)送了“疫情期間養(yǎng)老金溫馨提示”短信，向客戶(hù)致以疫情慰問(wèn)、防護(hù)提示和盡量避免現(xiàn)場(chǎng)辦理的建議；三是各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外公示服務(wù)電話，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)，確保服務(wù)電話隨響隨接，疑難問(wèn)題隨接隨答，進(jìn)一步加大服務(wù)覆蓋面，保障客戶(hù)辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取。
四、多措并舉，有序推進(jìn)，有保障。
為確保養(yǎng)老金的安全發(fā)放，交通銀行重慶市分行各支行負(fù)責(zé)人在支取首日現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度，做好防疫消毒、分流路徑、區(qū)域分隔、人員分工等工作。一是在網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)口設(shè)立關(guān)卡，專(zhuān)人負(fù)責(zé)測(cè)量體溫、登記、引導(dǎo)客戶(hù)排隊(duì)，并控制人群排隊(duì)間隔，確保安全距離；二是實(shí)行限流管控，控制進(jìn)入廳堂人數(shù)，對(duì)客戶(hù)等候座椅進(jìn)行調(diào)整，引導(dǎo)客戶(hù)隔位就座，確保廳堂安全空間；三是提前安排機(jī)動(dòng)人員，根據(jù)廳堂客戶(hù)數(shù)適時(shí)增開(kāi)彈性窗口，最大程度縮短客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間；四是及時(shí)對(duì)自助機(jī)具進(jìn)行保養(yǎng)，確?，F(xiàn)金循環(huán)機(jī)保持充足現(xiàn)金，切實(shí)提高機(jī)具處理效率。同時(shí)，因近期天氣降溫降雨，網(wǎng)點(diǎn)還預(yù)先準(zhǔn)備好雨傘、凳子等便民物資；部分網(wǎng)點(diǎn)在室內(nèi)設(shè)立“養(yǎng)老金業(yè)務(wù)臨時(shí)等候區(qū)”，為老年客戶(hù)提供貼心服務(wù)。
五、交行風(fēng)貌，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，記于心
養(yǎng)老金發(fā)放以來(lái)，該行各支行竭盡全力，用耐心悉心的操守，確保養(yǎng)老金發(fā)放井然有序，讓交行人優(yōu)良服務(wù)的風(fēng)貌不曾褪色。
交行重慶南岸支行
2月15日迎來(lái)了社保養(yǎng)老金發(fā)放的第一天，彈子石支行員工提前到崗做好準(zhǔn)備。對(duì)早到的老年客戶(hù)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)并提前進(jìn)行分流，對(duì)持卡客戶(hù)立即引導(dǎo)到自助取款機(jī)上辦理，存折的客戶(hù)和理財(cái)客戶(hù)分列排隊(duì)，依次取號(hào)，等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)，保持間隔1.5-2米以上。所有客戶(hù)測(cè)體溫并登記信息后進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)整體有序，大廳的客戶(hù)不聚集，流動(dòng)路徑單向不重復(fù)，全體員工也保持良好的精神面貌為客戶(hù)快速辦理業(yè)務(wù)。截止2月18日，南岸支行累計(jì)辦理社保養(yǎng)老金發(fā)放逾400人次，代發(fā)筆數(shù)28822筆。
南岸支行為客戶(hù)測(cè)量體溫
交行重慶北碚支行
2月20日，北碚支行營(yíng)業(yè)廳為做好本次2500余人的社保養(yǎng)老金發(fā)放，精心組織準(zhǔn)備，全行員工嚴(yán)守崗位，確保高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。黨員同志沖鋒在前，在重點(diǎn)崗位加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)秩序分流引導(dǎo)并安排專(zhuān)人對(duì)廳堂內(nèi)人流實(shí)行總量控制，尤其注意保持廳外等候客戶(hù)的安全間距以及對(duì)非急需客戶(hù)加強(qiáng)宣傳疏導(dǎo)；嚴(yán)格執(zhí)行佩戴口罩、定期消毒、測(cè)量體溫、信息登記等防疫措施。該系列舉措得到當(dāng)?shù)卣F(xiàn)場(chǎng)巡查人員認(rèn)可。
在北碚支行進(jìn)行有序登記的客戶(hù)們
交行重慶渝中支行
2月18日，渝中支行迎來(lái)特殊時(shí)期社保發(fā)放的嚴(yán)峻考驗(yàn)，面對(duì)18000多筆、合計(jì)5400多萬(wàn)元的養(yǎng)老金發(fā)放量，為了確保廣大離退休人員養(yǎng)老金的正常到位和領(lǐng)取，轄屬網(wǎng)點(diǎn)七星崗支行在分、支行的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，提前做好“人不到、資金肯定及時(shí)上賬”的宣傳，并提供防疫物資。發(fā)放當(dāng)天，分管行長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營(yíng)運(yùn)主管帶領(lǐng)全體員工提前到崗、做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，有條不紊地開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，當(dāng)天接待離退休客戶(hù)50余人，均采用“一人一測(cè)、有序登記、高柜辦理”的方式，廳堂秩序平穩(wěn)井然，客戶(hù)反映滿(mǎn)意良好。
七星崗支行作布置發(fā)放工作
交行重慶巴南支行
代發(fā)當(dāng)日，所有員工到崗服務(wù)。支行在廳堂內(nèi)設(shè)置了代發(fā)客戶(hù)專(zhuān)用通道，在等候區(qū)安排客戶(hù)間隔位置就坐，安排專(zhuān)人引導(dǎo)有卡類(lèi)客戶(hù)操作現(xiàn)金循環(huán)機(jī)。每位客戶(hù)從進(jìn)入廳堂經(jīng)過(guò)體溫檢測(cè)，到最終取錢(qián)完畢辦理存折補(bǔ)登，僅用時(shí)5分鐘左右，高效率的服務(wù)贏得了客戶(hù)的點(diǎn)贊。
領(lǐng)導(dǎo)小組赴巴南支行進(jìn)行調(diào)研督導(dǎo)
倡議書(shū)
目前，各網(wǎng)點(diǎn)到店客流平穩(wěn)，較疫情前大幅減少，老年客戶(hù)積極配合測(cè)溫、登記、等候工作，業(yè)務(wù)辦理平穩(wěn)有序。 ??????????交通銀行重慶市分行將全力以赴繼續(xù)做好疫情防控期間的養(yǎng)老金發(fā)放服務(wù)工作，在提供優(yōu)質(zhì)高效金融服務(wù)的同時(shí)，確保疫情防護(hù)工作落到實(shí)處。
