疫情發(fā)生后，浦發(fā)銀行貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和上海市委市政府決策部署，按照人民銀行等五部委30條、上海市政府28條的要求，堅(jiān)決落實(shí)好相關(guān)金融服務(wù)要求，承擔(dān)起金融企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。針對(duì)受疫情影響較大的航空、教育、醫(yī)療、商超、物流、餐飲、酒店等行業(yè)，不盲目斷貸、抽貸或壓貸；根據(jù)客戶(hù)需求及情況分類(lèi)施策，快速推出針對(duì)性的服務(wù)方案，保障服務(wù)暢通。疫情發(fā)生以來(lái)，服務(wù)重心從助力疫情防控逐步向支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)轉(zhuǎn)移，堅(jiān)決在黨中央的領(lǐng)導(dǎo)下打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)，打好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保衛(wèi)戰(zhàn)。
在2月27日的上海市新冠肺炎疫情防控第35場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)上，浦發(fā)銀行行長(zhǎng)潘衛(wèi)東表示，“面對(duì)疫情，浦發(fā)銀行黨委和經(jīng)營(yíng)層高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自指揮部署，在特殊時(shí)期采取特殊信貸政策和服務(wù)方式，全力支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、做好個(gè)人金融服務(wù)”。
潘衛(wèi)東介紹，截至2月26日，浦發(fā)銀行已對(duì)全國(guó)494戶(hù)疫情防控相關(guān)企業(yè)，批復(fù)授信額度715億元。其中湖北區(qū)域企業(yè)28戶(hù)授信總額70億元。通過(guò)債券市場(chǎng)積極支持企業(yè)發(fā)展，現(xiàn)已累計(jì)投資購(gòu)買(mǎi)“抗擊疫情主題債”17支共33.91億元，為珠海華發(fā)、寶鋼、東方航空等全國(guó)15家企業(yè)承銷(xiāo)“疫情防控債”，總規(guī)模118.5億元。此外，對(duì)遇到的到期還款資金不足或還款不便等情況的個(gè)人客戶(hù)，浦發(fā)銀行為其提供了寬限期服務(wù)，截至2月26日，已為34.31萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)提供此服務(wù)，并為寬限期還款客戶(hù)主動(dòng)修復(fù)征信記錄。
????（一）對(duì)重點(diǎn)防疫物資保障企業(yè)，通過(guò)綠色通道予以支持
戰(zhàn)勝病毒需要科技支撐，科研攻關(guān)必須爭(zhēng)分奪秒，而科研創(chuàng)新離不開(kāi)資金支持，浦發(fā)銀行為醫(yī)藥企業(yè)的融資需求開(kāi)啟綠色通道，既是在非常時(shí)期履行金融支持抗擊疫情的社會(huì)責(zé)任，也是長(zhǎng)期以來(lái)與醫(yī)療科技企業(yè)并肩作戰(zhàn)的一脈相承。
比如，上海青賽生物科技公司投資年產(chǎn)3000萬(wàn)份疫苗產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目，上海分行按其需要及時(shí)給予3.3億元的固定資產(chǎn)貸款支持，支持該企業(yè)積極參與新冠肺炎疫苗研制。該企業(yè)已與疾病預(yù)防控制中心簽約，進(jìn)入疫苗研制關(guān)鍵階段。
（二）對(duì)受疫情影響較大的七個(gè)行業(yè)企業(yè)，調(diào)整授信策略予以支持
對(duì)餐飲業(yè)，2月1日，當(dāng)看到西貝餐飲集團(tuán)董事長(zhǎng)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布《疫情致2萬(wàn)多員工待業(yè)，貸款發(fā)工資也只能撐3個(gè)月》的消息后，浦發(fā)銀行總行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即召開(kāi)電話會(huì)議，研究決定全力支持。2月6日批復(fù)給予5.3億元集團(tuán)授信，2月7日1.2億元貸款和3000萬(wàn)元票據(jù)融資全部到位。
對(duì)航空業(yè)，廣州分行2月13日獨(dú)家承銷(xiāo)南方航空10億元全國(guó)首單疫情防控類(lèi)中期票據(jù)；上海分行2月20日主承銷(xiāo)的10億元東方航空超短期融資券完成發(fā)行，票面利率1.70%，在全市場(chǎng)同期同類(lèi)業(yè)務(wù)利率中處于較低水平；濟(jì)南分行主動(dòng)對(duì)接山東航空公司，及時(shí)發(fā)放4億元流動(dòng)資金貸款，有力支持航空企業(yè)開(kāi)展運(yùn)輸醫(yī)療物資等疫情防控工作。
對(duì)旅游業(yè)，上海分行僅用5天時(shí)間就以?xún)?yōu)惠利率為上海某旅游企業(yè)提供了3億元流動(dòng)資金貸款。
（三）對(duì)中小微企業(yè)，采取無(wú)還本續(xù)貸等多種方式予以紓困
浦發(fā)銀行精準(zhǔn)施策，對(duì)因疫情受困但有發(fā)展前景的中小企業(yè)，采取無(wú)還本續(xù)貸、未到期調(diào)整付息方式、還款計(jì)劃調(diào)整、主動(dòng)展期等辦法予以解困。
比如上海數(shù)果科技有限公司是中移動(dòng)集團(tuán)的對(duì)講機(jī)供應(yīng)商，其原有500萬(wàn)元貸款于春節(jié)期間到期。上海分行第一時(shí)間以“無(wú)還本續(xù)貸”方式為其設(shè)計(jì)了專(zhuān)屬方案，讓企業(yè)無(wú)需歸還貸款本金就完成續(xù)貸，能夠加緊生產(chǎn)防疫前線急需的對(duì)講終端，為疫區(qū)做好設(shè)備支撐。
（四）發(fā)揮數(shù)字化先行優(yōu)勢(shì)，迅速加強(qiáng)在線服務(wù)功能
突如其來(lái)的疫情，打亂了人們的生活節(jié)奏。浦發(fā)銀行火速上線“預(yù)約登記服務(wù)”支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)做好員工健康管理，遠(yuǎn)程辦公登記、食堂餐飲預(yù)約、復(fù)工上班打卡等服務(wù)已惠及全國(guó)132個(gè)城市，30.4萬(wàn)人；在浦發(fā)銀行APP上線免費(fèi)問(wèn)診服務(wù)，已為16萬(wàn)多人次提供服務(wù)；主動(dòng)與西貝等10余家企業(yè)開(kāi)展合作，推出“安心宅家”系列生活服務(wù)，現(xiàn)已惠及30余萬(wàn)客戶(hù)。
疫情發(fā)生以來(lái)，浦發(fā)銀行發(fā)揮數(shù)字化建設(shè)的先行優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)成果，迅速加強(qiáng)在線服務(wù)能力，除監(jiān)管部門(mén)規(guī)定、業(yè)務(wù)屬性及國(guó)際慣例必須面對(duì)面辦理的業(yè)務(wù)以外，其余所有業(yè)務(wù)均可以在線上辦理。作為全國(guó)首家實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音服務(wù)電話銀行全覆蓋的銀行，浦發(fā)銀行已實(shí)現(xiàn)AI智能客服，客服轉(zhuǎn)人工話務(wù)量同比下降50%以上，機(jī)器人意圖識(shí)別率達(dá)90%以上，有效規(guī)避了客服人員集中辦公。同時(shí)，還推出AMA營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人，自動(dòng)為客戶(hù)提供線上差異化服務(wù)，通過(guò)遠(yuǎn)程操控及監(jiān)控，確保在特殊時(shí)期客戶(hù)服務(wù)不中斷。
