上班族宅家遠(yuǎn)程辦公，讀書郎在家學(xué)習(xí)知識，主婦們也在網(wǎng)上選購菜蔬……突如其來的疫情改變了人們的生活節(jié)奏。那么，如何滿足“宅家抗疫”市民的日常金融需求?轉(zhuǎn)賬、還款、貸款、理財?shù)冉鹑诨顒尤绾尾皇苡绊?建行重慶市分行的回答是:線上服務(wù)。他們以客戶為中心，以金融科技賦能，多種方式并舉，全方位開展線上服務(wù)，打出一套線上優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“組合拳”，在特殊時期為金融消費(fèi)者提供著“特別的關(guān)愛”。
云工作室:足不出戶體驗(yàn)暖心服務(wù)
“為了防控疫情，我們暫時遠(yuǎn)離，但是心與心卻緊緊相連。我是您的專屬客戶經(jīng)理建行小李，時刻關(guān)心著您的健康和幸福。如您不便來我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，可以通過我行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行自助辦理……”
“建行資深客戶經(jīng)理小王，為堅(jiān)守家中的您，提供線上綜合金融服務(wù)及新冠肺炎疫情實(shí)時播報與科普知識，科學(xué)防護(hù)，抵抗病毒......”
疫情發(fā)生以后，重慶建行人的微信群、朋友圈被“云工作室”刷了屏，很多客戶也收到了建行客戶經(jīng)理們通過微信、短信發(fā)來的服務(wù)信息。原來，在疫情防控特殊時期，建行重慶市分行為了全力支持疫情防控，滿足客戶全方位金融和非金融需求，把客戶服務(wù)模式由“線下”及時調(diào)整到“線上”，在全行大力推廣客戶經(jīng)理“云工作室”，引導(dǎo)客戶經(jīng)理開展線上線下一體化服務(wù)。
“云工作室”內(nèi)容豐富，功能強(qiáng)大，不僅上架了“新冠肺炎疫情播報”“捐贈積分抗擊疫情”“建行存款鼠你最旺”等熱門活動，各類產(chǎn)品推薦、理財答疑等服務(wù)也一應(yīng)俱全。有了“云工作室”，建行客戶辦理業(yè)務(wù)再也不受時間地點(diǎn)限制，服務(wù)客戶更加便捷。
截至目前，建行重慶市分行已開通“云工作室”421個，實(shí)現(xiàn)了有資質(zhì)客戶經(jīng)理的全覆蓋?！霸乒ぷ魇摇碑a(chǎn)品庫上架投資類產(chǎn)品超過500款，“云工作室”瀏覽總量達(dá)158萬人次，轉(zhuǎn)發(fā)量超過7萬人次。特殊時期，“云工作室”保證了建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)“不打烊”，讓客戶足不出戶就能體驗(yàn)到暖心的服務(wù)。
線上活動:居家抗疫享受貼心關(guān)懷
“現(xiàn)在，下床就是周邊游，客廳就是省內(nèi)游，進(jìn)廚房、洗手間、陽臺就是國內(nèi)游，到了小區(qū)門口，哇塞，都要辦簽證了，好像是出國游了!”網(wǎng)上流行的“段子”雖然是市民“家里蹲”的真實(shí)寫照，但保證市民金融服務(wù)“不斷檔、不降格”卻是建行重慶市分行做出的承諾。為此，他們因地制宜，把各類線下服務(wù)“搬”到了線上，給市民的居家抗疫生活“加點(diǎn)料”，讓客戶在特殊時期仍能享受到建行的貼心關(guān)愛。
2月20日，建行重慶合川支行舉辦了“居家健身”直播間活動，邀請國家職業(yè)資格健身教練在線直播教客戶居家健身技巧，讓客戶在家也能強(qiáng)身健體。別看活動是在線上舉辦，但舞蹈熱身、有氧操鍛煉、瑜伽拉伸、總結(jié)互動、評優(yōu)頒獎等一個環(huán)節(jié)都不少，參加活動的客戶也積極跟隨健身老師舒展身體、放松肌肉、調(diào)整體態(tài)、互動交流，玩的不亦樂乎。
就在合川支行舉辦“居家健身”直播活動的同時，建行涪陵分行的線上親子課堂“非常時期的時間管理表”也火熱開班?；顒幼畛跹埩?53位客戶進(jìn)入直播群互動。由于現(xiàn)在這個時候，“時間管理”這一課題非常契合宅家的孩子和家長們的需求，于是這堂直播課就像一場“及時雨”，受到大家熱烈歡迎。直播間氣氛熱烈，客戶積極轉(zhuǎn)發(fā)分享，進(jìn)入直播間聽課的人數(shù)持續(xù)攀升，最多時達(dá)到了520人，參加人數(shù)直接翻番。
不僅有“居家健身”直播、線上親子課堂，建行重慶市分行還為客戶提供了“智慧養(yǎng)生”線上課堂、投資理財課堂、線上問診、線上沙龍等各類線上活動，繽紛多彩的活動做到“總有一款適合您”。截至目前，建行重慶市分行已先后開展各類型客戶活動30余場，在特殊時期為廣大客戶送上了暖人的“建行溫度”。
疫情無情，服務(wù)有情。建行重慶市分行將持續(xù)積極踐行國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，持續(xù)把線上服務(wù)做深做細(xì)做實(shí)，用服務(wù)書寫溫暖，與客戶共同迎接溫暖的春天
