自疫情發(fā)生以來，招行重慶分行結(jié)合金融科技和自身資源優(yōu)勢，優(yōu)化線上金融業(yè)務(wù)辦理賦能疫情防控新模式，將疫情防護和各項金融服務(wù)工作落到實處，保障金融服務(wù)高效通暢運行。
疫情防控期間，“少出門、不聚集”是實現(xiàn)安全防護的有效措施。招行重慶分行通過金融科技賦能，積極構(gòu)筑線上服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化和豐富“零”接觸服務(wù)的渠道與場景，充分保障金融服務(wù)不斷檔。該分行通過手機銀行APP、企業(yè)APP推送金融行業(yè)信息，如邀請客戶參與《疫情沖擊下，2020年人民幣匯率展望》線上分享活動，會議就當(dāng)前形勢下的外匯行情進行分析展望，供客戶后續(xù)外匯業(yè)務(wù)參考，并為客戶線上解疑答惑，豐富客戶在線金融知識宣導(dǎo)途徑。
在疫情焦灼時期，招行重慶分行對外積極推廣線上服務(wù)滿足客戶“千人千面”的金融需求，充分結(jié)合應(yīng)對疫情期移動辦公的特點優(yōu)化線上金融服務(wù)。該分行平均每天安排優(yōu)秀基金經(jīng)理微信路演分享市場觀點，面向客戶及客戶經(jīng)理開放直播，進行在線答疑。同時，以抖音直播方式開展客戶端線上直營，財富顧問輪番上陣提供財富規(guī)劃，開啟財富小課堂，不斷探索線上輕運營模式。?
該分行還不斷運用金融科技優(yōu)勢，提升客戶需求處理效率。當(dāng)該分行了解到重慶某餐飲管理公司經(jīng)營人正在為房租、員工工資和庫存損失焦慮不已時，立刻引導(dǎo)該經(jīng)營人使用招貸app遠程刷臉預(yù)審功能在線申請生意抵押貸，當(dāng)即獲得預(yù)審?fù)ㄟ^。整個作業(yè)流程僅用了一天，客戶對招行普惠服務(wù)效率拍手稱贊，表示招行良好的金融科技服務(wù)幫他解決了困擾多天的難題。
疫情當(dāng)前，招行重慶分行優(yōu)化線上服務(wù)體驗，提升金融業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，為客戶足不出戶的一站式金融與生活服務(wù)保駕護航，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)做出應(yīng)有貢獻。
