?新華保險積極貫徹落實(shí)中國銀保監(jiān)會要求，加強(qiáng)金融服務(wù)支持，助力疫情防控，正式啟動2020年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動。
3月5日，新華保險正式發(fā)布2020年客戶服務(wù)十大承諾，突出線上服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
一、實(shí)時響應(yīng)全天候
95567客服電話、微信、手機(jī)APP、網(wǎng)站，多平臺服務(wù)，智能互聯(lián)，便捷高效，7*24小時全天為您守候。
二、貼心門店在身邊
千余家客服中心伴您身邊，升級健康安全防控，豐富自助服務(wù)功能，貼心服務(wù)零接觸，業(yè)務(wù)辦理更便捷。
三、投保便捷更安心
全天候提供線上投保服務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)短信提醒、電子保單實(shí)時查收，投保方便又快捷、暢享服務(wù)又安心。
四、多樣回訪保權(quán)益
多環(huán)節(jié)提醒、多時段預(yù)約的新契約回訪服務(wù)，更可以選擇微信方式，方便快捷，全面掌握保單權(quán)益。
五、保全服務(wù)更簡單
提供客戶信息變更、滿期金領(lǐng)取等60余項(xiàng)保全服務(wù)，特定業(yè)務(wù)可通過自助服務(wù)平臺辦理，便捷尊享保單權(quán)益。
六、快速理賠優(yōu)服務(wù)
建立客戶自助理賠平臺，個人客戶5000元以下小額及一般賠案2日內(nèi)，復(fù)雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結(jié)果。
七、尋找理由主動賠
主動為您尋找賠付理由，重疾客戶慰問先賠，重大突發(fā)事件主動尋訪，緊急醫(yī)療提前預(yù)付。
八、投訴暢通快響應(yīng)
優(yōu)先推薦電話、網(wǎng)絡(luò)形式投訴，“電、網(wǎng)、信、訪”多渠道受理，第一時間響應(yīng)，一般投訴15日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。
九、增值服務(wù)優(yōu)體驗(yàn)
高端客戶專屬臻愛積分服務(wù)，特定產(chǎn)品健康管理服務(wù)，創(chuàng)新特色附加服務(wù)，全方位關(guān)愛您的生活和健康！
十、合規(guī)銷售守誠信
詳細(xì)講解投保提示和條款內(nèi)容，主動提示保險產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險，讓您消費(fèi)安心，投保放心。
不忘初心，承諾如新！新華保險將以科技賦能、全媒融通的智慧服務(wù)為廣大客戶打造全新服務(wù)體驗(yàn)！
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