隨著“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保險(xiǎn)日”的來(lái)臨，在新冠疫情防控戰(zhàn)關(guān)鍵期，中國(guó)人壽重慶市分公司在重慶銀保監(jiān)局、中國(guó)人壽集團(tuán)和總公司的正確指導(dǎo)下，堅(jiān)持在特殊時(shí)期做好優(yōu)質(zhì)高效的保險(xiǎn)保障服務(wù)不放松，切實(shí)履行保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，該公司近日全面啟動(dòng)2020年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。
本次活動(dòng)圍繞“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”主題，借助傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、微信公眾號(hào)、微博自媒體等多維度的宣傳方式突出線上保險(xiǎn)宣傳教育，積極宣導(dǎo)公司在疫情期間各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)政策及便捷的線上服務(wù)通道。
據(jù)了解，該公司高度重視保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)工作，將“天天3.15”的服務(wù)理念始終貫穿于保險(xiǎn)消費(fèi)者服務(wù)工作中，每年對(duì)公司現(xiàn)有投訴處理制度和流程進(jìn)行全面梳理，適時(shí)進(jìn)行制度的制訂、修改和廢除，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作確保各項(xiàng)制度合規(guī)合法，人性化實(shí)施。
除此以外，該公司客戶(hù)服務(wù)部門(mén)還定期與銷(xiāo)售渠道進(jìn)行座談，制作典型投訴案例和風(fēng)險(xiǎn)提示，分析保險(xiǎn)消費(fèi)投訴案件的形式，共同挖掘投訴的根源，不斷強(qiáng)化信用體系的建設(shè)。加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)日常工作培訓(xùn)。
3.15期間，該公司全市各機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一布置3.15宣傳海報(bào)和活動(dòng)口號(hào)，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍，各服務(wù)窗口統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)禮儀等，確保窗口服務(wù)質(zhì)量和水平。公司堅(jiān)持“客戶(hù)利益至上”原則，銷(xiāo)售源頭和客戶(hù)服務(wù)雙管齊下，切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提升自身服務(wù)水平。
本次“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動(dòng)，既是特殊時(shí)期對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)能力的全面檢驗(yàn)和評(píng)估，也促使公司不斷完善自身建設(shè)，改進(jìn)服務(wù)流程，開(kāi)展有深度、有創(chuàng)新、有突破、有實(shí)效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)。中國(guó)人壽將繼續(xù)堅(jiān)守“保險(xiǎn)姓?！钡某跣模粩嗵嵘?wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供“有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)”，給予每一位保險(xiǎn)消費(fèi)者長(zhǎng)久溫暖的陪伴。
