全民抗疫，保險(xiǎn)作為社會(huì)穩(wěn)定器也在積極發(fā)揮著作用。疫情當(dāng)前，為了積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，落實(shí)監(jiān)管要求，中國(guó)人壽重慶市分公司發(fā)揮科技手段防疫作用，通過(guò)“線上辦、不見(jiàn)面”方式，為受疫情影響的客戶、異地客戶、甚至海外客戶提供遠(yuǎn)程視頻理賠調(diào)查，為客戶提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。
“您好，熊老師。您現(xiàn)在腰部感覺(jué)好點(diǎn)了么？我要與您做一個(gè)簡(jiǎn)短的視頻調(diào)查，麻煩您告知一下此次受傷的經(jīng)過(guò)?！?月14日，中國(guó)人壽重慶市分公司調(diào)查員通過(guò)國(guó)壽視通系統(tǒng)，開(kāi)啟了本次視頻調(diào)查工作。
今年64歲的熊老師居住在重慶萬(wàn)州。在家換燈泡的時(shí)候，不慎從樓梯摔下，因腰椎骨折、胸骨骨折，在重慶三峽中心醫(yī)院住院了89天，治療費(fèi)用超5萬(wàn)元。正當(dāng)在病情和治療費(fèi)用憂慮的時(shí)候，熊先生想到了中國(guó)人壽。
接到熊先生報(bào)案后，中國(guó)人壽重慶市分公司立即開(kāi)啟案件調(diào)查。通過(guò)電話指導(dǎo)，熊先生順利通過(guò)微信小程序“國(guó)壽視通”進(jìn)入視頻通道，在線與理賠員進(jìn)行溝通，十分鐘便完成了資料采集。理賠人員通過(guò)系統(tǒng)為客戶處理賠案后，很快熊先生的賬戶便收到了3萬(wàn)余元的理賠款。
據(jù)悉，國(guó)壽視通是中國(guó)人壽調(diào)查條線首個(gè)直聯(lián)客戶的作業(yè)系統(tǒng)，嵌入身份認(rèn)證、人臉識(shí)別、空中簽名等先進(jìn)技術(shù)，客戶足不出戶，在調(diào)查人員指引下通過(guò)簡(jiǎn)單操作即可完成調(diào)查。
疫情期間，重慶國(guó)壽積極發(fā)揮國(guó)壽視通系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，減少人員流動(dòng)，降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)，已為重慶地區(qū)110人次客戶提供調(diào)查服務(wù)，平均服務(wù)時(shí)長(zhǎng)在5-10分鐘，極大地提高了公司服務(wù)時(shí)效，提升了客戶服務(wù)滿意度，為助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)發(fā)揮了重要作用。
