抗疫伴隨著責(zé)任，服務(wù)伴隨著溫情，中國(guó)人壽重慶市分公司（以下簡(jiǎn)稱“重慶國(guó)壽”）全市系統(tǒng)全力以赴，分支聯(lián)動(dòng)，成為“疫”戰(zhàn)隊(duì)伍中有特色的一支力量。
重慶國(guó)壽貫徹落實(shí)市委、市政府、重慶銀保監(jiān)局的各項(xiàng)決策部署，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，積極作為，在疫情期間運(yùn)用線上微信、壽險(xiǎn)app、e店等理賠方式，主動(dòng)為客戶提供簡(jiǎn)捷、溫暖、品質(zhì)服務(wù)，彰顯金融保險(xiǎn)業(yè)“硬核”擔(dān)當(dāng)。
1月25日至3月3日，重慶國(guó)壽累計(jì)為2萬(wàn)余名客戶提供理賠服務(wù)，處理理賠案件2.65萬(wàn)件，賠付超5000萬(wàn)元。其中，累計(jì)受理醫(yī)療案件24995件，賠款總額2500.27萬(wàn)元；受理身故案件1309件，賠款總額1308.86萬(wàn)元；受理傷殘案件84件，賠款總額232.85萬(wàn)元。
一諾千金 重疾一日賠暖人心
疫情防控期間，履職盡責(zé)，守護(hù)人民健康尤為重要。重慶國(guó)壽始終將人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，主動(dòng)對(duì)接服務(wù)，全力做好保險(xiǎn)保障。
今年48歲的何先生， 2月10日因肝惡性腫瘤入院。因急需用錢做進(jìn)一步治療，何先生向中國(guó)人壽報(bào)案。了解情況后，柜面人員通過(guò)系統(tǒng)查詢何先生相關(guān)資料，第一時(shí)間想到了公司的“重疾一日賠”服務(wù)，當(dāng)下聯(lián)系理賠人員對(duì)何先生的申請(qǐng)進(jìn)行立案操作。理賠人員通過(guò)線上溝通，收集相關(guān)理賠材料，在一個(gè)工作日內(nèi)完成結(jié)案，并向何先生轉(zhuǎn)賬10萬(wàn)元賠款。
一束鮮花、一聲問(wèn)候、一日賠付……中國(guó)人壽“重疾一日賠”服務(wù)為申請(qǐng)重大疾病賠付且符合條件的客戶，提供一個(gè)工作日內(nèi)完成理賠處理的全新、極速的理賠服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)了防疫期間客戶理賠服務(wù)需求。
數(shù)據(jù)顯示，1月25日至3月3日，公司累計(jì)受理重疾案件155件，賠款總額1106.37萬(wàn)元，最大賠款金額為40萬(wàn)元。
主動(dòng)對(duì)接 隨時(shí)隨地掌上賠
保險(xiǎn)是愛(ài)與責(zé)任的傳遞。在風(fēng)險(xiǎn)、疾病面前，早一日賠付，便早一日解決客戶的經(jīng)濟(jì)困擾。
2020年1月30日，郭先生12歲的兒子在玩耍時(shí)，不慎摔傷，確診為左尺橈骨遠(yuǎn)端骨折。此前，郭先生兒子投?！皣?guó)壽附加樂(lè)學(xué)無(wú)憂意外傷害費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)（A款）”，保險(xiǎn)金額3000元。
兒子出院后，郭先生向中國(guó)人壽進(jìn)行電話報(bào)案。疫情當(dāng)前，理賠申請(qǐng)零接觸才是最安全的。在客服人員的指導(dǎo)下，3月2日16時(shí)，郭先生準(zhǔn)備好相關(guān)理賠此案料，通過(guò)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)app在線申請(qǐng)理賠。經(jīng)理賠人員在線審核影像資料后，案件通過(guò)系統(tǒng)全流程自動(dòng)化結(jié)案，12分鐘后，1281.87元賠款轉(zhuǎn)賬至郭先生的賬戶中。
理賠快不快，服務(wù)好不好，背后的支撐力量是服務(wù)和流程機(jī)制。為了不斷優(yōu)化和豐富“零接觸”服務(wù)渠道，中國(guó)人壽充分發(fā)揮95519客戶服務(wù)專線、壽險(xiǎn)APP、微信、“e店”等前端優(yōu)勢(shì)，充分運(yùn)用理賠全流程智能服務(wù)的理賠作業(yè)新模式，全面提升客戶從提交理賠申請(qǐng)到收到賠款金的全流程理賠體驗(yàn)。
貼心服務(wù) 銷售人員代理賠
今年82歲的費(fèi)先生，2019年投?！皣?guó)壽附加夕陽(yáng)保意外費(fèi)用補(bǔ)償團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)”保額5000元。1月27日，F(xiàn)先生不慎從高處墜落，被診斷為肋骨骨折住院治療。出院后，費(fèi)先生主動(dòng)聯(lián)系銷售人員咨詢理賠事宜。
費(fèi)先生不熟悉網(wǎng)上理賠操作，于是銷售人員在征得費(fèi)先生的同意后，通過(guò)微信收集了病理檢查報(bào)告等相關(guān)資料，并通過(guò)國(guó)壽e店代費(fèi)先生進(jìn)行申請(qǐng)理賠。整個(gè)案件通過(guò)中國(guó)人壽全流程自動(dòng)化結(jié)案， 11分鐘后2476.59元賠款轉(zhuǎn)賬至費(fèi)先生賬戶。
費(fèi)先生稱，自己當(dāng)時(shí)只是試著打了通電話，因?yàn)樘厥鈺r(shí)期，公司也不會(huì)有人上班。沒(méi)想到保險(xiǎn)公司對(duì)自己的理賠資料進(jìn)行簡(jiǎn)化，還提供代為辦理的服務(wù)，這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)值得肯定。
據(jù)悉，為方便銷售人員代客戶辦理理賠服務(wù)，中國(guó)人壽通過(guò)國(guó)壽E店平臺(tái)，推出“銷售人員代理賠”服務(wù)，以解決銷售人員與客戶無(wú)法面對(duì)面接觸的難題，確?？蛻糇悴怀鰬舯阃瓿衫碣r。疫情期間，重慶國(guó)壽的銷售人員通過(guò)國(guó)壽E店，為1293名客戶提供代辦理賠申請(qǐng)，上傳理賠申請(qǐng)資料，查看理賠處理進(jìn)度等一系列服務(wù)。
一個(gè)個(gè)理賠案例，只是重慶國(guó)壽以科技創(chuàng)新發(fā)力，打造全天候保險(xiǎn)云服務(wù)的縮影。發(fā)送疫情防護(hù)提示短信、7×24小時(shí)線上理賠服務(wù)、建立理賠綠色通道、取消免賠額……抗擊疫情期間，重慶國(guó)壽理賠服務(wù)6天4次升級(jí)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)。同時(shí)，主動(dòng)尋找被新冠疫情感染的客戶，動(dòng)員廣大營(yíng)銷員主動(dòng)電話或微信聯(lián)系客戶，了解客戶防疫情況，滿足客戶保險(xiǎn)服務(wù)需求。
以客戶為中心,是中國(guó)人壽始終秉承的服務(wù)理念，并深深地植根于每一位中國(guó)人壽從業(yè)人員的心中。重慶國(guó)壽將繼續(xù)圍繞“一個(gè)客戶 一個(gè)國(guó)壽”的目標(biāo)，加大科技賦能，為客戶提供更通暢、更快捷、更智慧、更貼心的24小時(shí)在線服務(wù)。
