自疫情爆發(fā)以來，為及時(shí)滿足防疫期間客戶保險(xiǎn)服務(wù)的需求，中國人壽全面升級(jí)壽險(xiǎn)APP 線上服務(wù)，放寬保單借款、生存金領(lǐng)取等線上業(yè)務(wù)辦理額度，全力保障防疫期間保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量，眾多客戶因此受益。
家住重慶市開州區(qū)簡(jiǎn)女士便體驗(yàn)到了科技國壽帶來的便捷服務(wù)。1月28日（大年初四）正是簡(jiǎn)女士投保的國壽新鴻泰兩全保險(xiǎn)（分紅型）滿期日，滿期金15萬元。
“由于投保時(shí)，我沒有選擇滿期后自動(dòng)轉(zhuǎn)賬至本人賬戶，加之滿期金額較大，超過線上自助辦理限額?？头藛T告訴我須到柜面辦理。”簡(jiǎn)女士說，本打算保單一滿期就去辦手續(xù)，可突如其來的疫情，打亂了她的計(jì)劃。
簡(jiǎn)女士所居住的小區(qū)為有效防控疫情，實(shí)施了封閉管理，想到家里老人和小孩，為了自己及家人的健康，簡(jiǎn)女士只能打消出門辦理的念頭，但能夠盡早領(lǐng)出滿期金始終是簡(jiǎn)女士的心愿。就在她一籌莫展的時(shí)候，中國人壽緊急出臺(tái)疫情期間多項(xiàng)服務(wù)保障措施，其中就有放寬壽險(xiǎn)APP線上領(lǐng)款限額，生存（滿期）金領(lǐng)款限額由原來的10萬元上調(diào)至30萬元，最大限度方便客戶居家線上辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，公司加大了線上業(yè)務(wù)后督和回訪力度，確保線上業(yè)務(wù)安全無憂。
中國人壽客戶服務(wù)經(jīng)理第一時(shí)間將服務(wù)升級(jí)的消息通知了簡(jiǎn)女士。通過視頻指導(dǎo)，簡(jiǎn)女士用手機(jī)登錄壽險(xiǎn)APP成功辦理了滿期金領(lǐng)取，客戶對(duì)壽險(xiǎn)APP線上自助保全服務(wù)贊不絕口。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年1月23日至2020年2月27日期間，中國人壽為客戶辦理保單保全服務(wù)434萬件。除滿期金領(lǐng)取外，中國人壽壽險(xiǎn)APP還提供續(xù)期繳費(fèi)、保單變更、銀行轉(zhuǎn)賬授權(quán)、保單借款、生存金領(lǐng)取、保單復(fù)效、養(yǎng)老認(rèn)證等二十余項(xiàng)線上保全服務(wù)。
中國人壽壽險(xiǎn)APP自推出至今，以其服務(wù)形式上的智能化、服務(wù)時(shí)間的自主化、服務(wù)地域的無限化、服務(wù)操作的便捷化、服務(wù)內(nèi)容的豐富化而深受客戶喜愛，客戶足不出戶即可享受線上保全服務(wù)，被客戶譽(yù)為“隨身私屬柜臺(tái)”。在抗擊疫情這一特殊時(shí)期，中國人壽更是做到了應(yīng)勢(shì)而為，充分體現(xiàn)智能化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，滿足客戶7×24小時(shí)不間斷的線上服務(wù)需求。
圖說：中國人壽全面升級(jí)壽險(xiǎn)APP線上服務(wù)，全力保障防疫期間保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量
