?如果您是中國人壽的客戶，以前驅(qū)車1小時(shí)，排隊(duì)半小時(shí)才能辦理的業(yè)務(wù)，如今只需下載中國人壽APP，在線聯(lián)系國壽 “空中柜員”就能隨時(shí)坐享保險(xiǎn)服務(wù)。
陳先生一家三口在英國生活三年。今年春節(jié)，本計(jì)劃返渝與父母團(tuán)聚，同時(shí)辦理保險(xiǎn)權(quán)益轉(zhuǎn)換的業(yè)務(wù)，而一場(chǎng)突如其來的新冠疫情卻打亂了原有安排。受疫情影響，陳先生無法返回重慶與家人團(tuán)聚，急需辦理的保險(xiǎn)事宜也不知該如何處理，心急如焚的陳先生撥通了中國人壽95519客戶熱線尋求幫助。
95519客戶服務(wù)代表在得知陳先生短期內(nèi)無法回國的情況后，向他推薦通過“空中柜員”遠(yuǎn)程視頻辦理業(yè)務(wù)。陳先生抱著試一試的心態(tài)下載了中國人壽壽險(xiǎn)APP，在線連接“空中柜員”。很快在手機(jī)視頻通話的屏幕上就出現(xiàn)了一張熱情洋溢的笑臉：“先生，您好！我是中國人壽渝中客戶服務(wù)中心客服人員，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”
陳先生趕緊告知所需辦理的業(yè)務(wù)，經(jīng)過在線視頻身份核實(shí)后，柜員快速為陳先生辦理了業(yè)務(wù)，整個(gè)過程不到10分鐘。掛機(jī)前，陳先生贊嘆不已的說道：“沒想到國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展這么快,中國人壽線上面對(duì)面服務(wù)真棒，我在英國都還沒有享受到如此便捷的服務(wù)！”
目前，重慶國壽推出的“空中柜員”服務(wù)已覆蓋全市所有區(qū)縣。即便是遠(yuǎn)在千里的客戶通過“空中柜員”的遠(yuǎn)程接入，便可以直接與中國人壽客服人員面對(duì)面通話，服務(wù)過程如同親臨柜面，讓業(yè)務(wù)在空中完成辦理，打破了地理局限，節(jié)約了客戶時(shí)間。
在追求效率和便捷的今天，借助互聯(lián)網(wǎng)科技的“東風(fēng)”，中國人壽持續(xù)通過打造智慧柜面服務(wù)、擴(kuò)充線上自助服務(wù)、創(chuàng)新空中柜員服務(wù)等，引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)，為客戶提供多元化的服務(wù)方式選擇，帶來極致服務(wù)體驗(yàn)。
圖說：客戶正在手機(jī)連線中國人壽“空中柜員”辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)
