據(jù)重慶銀保監(jiān)局“重慶銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)2020年3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周”活動(dòng)要求，招商銀行重慶分行目前已經(jīng)圍繞“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”深度聚焦金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。堅(jiān)持用有溫度的心守護(hù)消費(fèi)者，該行在全力支持疫情防控同時(shí)，積極履行對(duì)金融消費(fèi)者合法權(quán)益保障的社會(huì)責(zé)任。
據(jù)介紹，招行手機(jī)銀行APP、微信公眾號(hào)、招行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)監(jiān)督管理交流平臺(tái)——招小寶等線上渠道是招行重慶分行今年3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳的主陣地之一。通過(guò)手機(jī)銀行APP“城市專(zhuān)區(qū)”與該行獨(dú)有的41家網(wǎng)點(diǎn)線上店渠道，實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教的精準(zhǔn)覆蓋。而生動(dòng)多樣的互動(dòng)游戲和漫畫(huà)手法，令消費(fèi)者接受度更高。
目前，在該行的線上渠道，《“疫”起來(lái)戰(zhàn)，答題有招》線上互動(dòng)游戲已經(jīng)吸引了不少玩家。在足不出戶玩游戲中，輕松的學(xué)習(xí)科學(xué)防疫和金融安全知識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
更有不少消費(fèi)者線上追看該行創(chuàng)作的《錢(qián)多多與王大雷的生活麻辣燙》系列金融知識(shí)宣教主題漫畫(huà)。很多人留言表示，將疫情防騙、人民幣安全使用、非法金融活動(dòng)及個(gè)人信息保護(hù)等知識(shí)，用這種趣味十足的漫畫(huà)故事表現(xiàn)出來(lái)，很有意思，也很有意義，必須廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。
與此同時(shí)，招行重慶分行通過(guò)開(kāi)設(shè)“消保在線，防疫有招”金融知識(shí)云課堂，將宣教與線上金融服務(wù)相結(jié)合。線下，該行通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面消毒、預(yù)留網(wǎng)點(diǎn)緊急聯(lián)系人聯(lián)系方式、投訴處理專(zhuān)人保持24小時(shí)電話暢通等，全方位有效保障消費(fèi)者正常的金融消費(fèi)。該行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題和內(nèi)容已經(jīng)在主城公交站臺(tái)、機(jī)場(chǎng)等開(kāi)始為期1個(gè)月的展示，進(jìn)一步拓寬宣傳面，提升宣傳到達(dá)度。
【以案說(shuō)險(xiǎn)】
3·15前夕，招行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)監(jiān)督管理交流平臺(tái)——招小寶，通過(guò)梳理出不法分子利用疫情實(shí)施金融詐騙的典型案例，以此提醒廣大金融消費(fèi)者：在大家全力抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)期，不能被疫情帶來(lái)的影響打亂陣腳，更需增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力，避免掉進(jìn)非法金融詐騙的陷阱，保護(hù)好自己的“錢(qián)袋子”。
擦亮雙眼 識(shí)穿假口罩真詐騙
疫情期間，涪陵區(qū)一位陳先生計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)一批口罩捐助醫(yī)院，在瀏覽某網(wǎng)站時(shí)聯(lián)系上一賣(mài)家。電話溝通之后，陳先生根據(jù)賣(mài)家要求微信轉(zhuǎn)賬支付了1.6萬(wàn)元貨款，購(gòu)買(mǎi)了2萬(wàn)只口罩。到了約定發(fā)貨時(shí)間，賣(mài)家不僅沒(méi)發(fā)貨，微信、電話也無(wú)法聯(lián)系。陳先生這才意識(shí)到自己被騙，隨即報(bào)案。
招小寶認(rèn)為，此案例是典型的利用疫情虛假銷(xiāo)售詐騙。疫情突發(fā)導(dǎo)致防疫物資緊俏，不法分子趁機(jī)利用消費(fèi)者緊迫的求購(gòu)心理，用虛假信息吸引消費(fèi)者、再用現(xiàn)貨圖片騙取消費(fèi)者信任，一旦消費(fèi)者付款即拉黑跑路，是這類(lèi)虛假銷(xiāo)售詐騙的慣用手法。在這個(gè)過(guò)程中，不法分子多會(huì)以貨源緊缺、預(yù)買(mǎi)速購(gòu)等理由要求購(gòu)買(mǎi)者立即付款，遇到這種情況，消費(fèi)者需警覺(jué)了，不要急于付款，而應(yīng)當(dāng)多問(wèn)幾個(gè)為什么。
【招小寶提示】除了識(shí)穿上述“假口罩真詐騙”的騙局，在疫情期間，對(duì)于收到的“航班、列車(chē)因疫情影響被取消，辦理退改簽可獲得補(bǔ)償款”，或因疫情“訂單退款”的客服電話和網(wǎng)址，以及信用卡提升額度、卡片逾期凍結(jié)或征信黑名單等的短信，建議消費(fèi)者在未通過(guò)正規(guī)渠道核實(shí)前，不要隨意點(diǎn)擊或拔打短信所附鏈接、電話等，更不要輕易將銀行卡號(hào)、密碼、手機(jī)號(hào)、有效期、短信驗(yàn)證碼等個(gè)人重要信息泄漏，避免資金被盜取。
如有疑問(wèn)，最佳操作是第一時(shí)間通過(guò)相關(guān)金融機(jī)構(gòu)、航空公司、電商平臺(tái)等官方渠道進(jìn)行核實(shí)。
保持警惕 看穿非法金融廣告
為抗擊疫情，小微企業(yè)主程先生暫停了公司的所有業(yè)務(wù)，收入大幅縮水，資金壓力倍增。上個(gè)月，程先生突然收到一條短信，對(duì)方稱(chēng)其為某金融平臺(tái)，可以給用戶授信數(shù)萬(wàn)額度。
程先生一時(shí)有些心動(dòng)，但在他按照短信提供的電話打去咨詢時(shí)，對(duì)方告知獲得額度必須先繳納工本費(fèi)、押金等，而且提供的賬戶是個(gè)人而非對(duì)公賬戶。這令程先生產(chǎn)生了疑問(wèn)，趕緊登錄該金融平臺(tái)官網(wǎng)進(jìn)行信息對(duì)比，這才發(fā)現(xiàn)是有人假冒該金融平臺(tái)實(shí)施詐騙，他收到的是一條詐騙短信。
在招小寶看來(lái)，程先生警惕性較高，進(jìn)行核實(shí)的做法很正確，因此保護(hù)了自己的資金安全。若缺乏金融常識(shí)、安全意識(shí)薄弱，就容易上當(dāng)，疫情期間，就有不少企業(yè)主不慎掉入這類(lèi)“貸款授信詐騙”陷阱中。
【招小寶提示】非法金融廣告中，大都會(huì)出現(xiàn)“每日簽到賺錢(qián)”、“邀請(qǐng)好友賺錢(qián)”、“投資賺傭金”、“投資可提現(xiàn)”等誘惑性語(yǔ)言，疫情防控期間，部分消費(fèi)者宅在家里閑悶無(wú)聊、或有投資理財(cái)需求，接觸到此類(lèi)廣告后，消費(fèi)者若抱著僥幸心態(tài)參與，就中了不法分子設(shè)下的圈套。
投資理財(cái)、信貸借款務(wù)必通過(guò)正規(guī)金融渠道辦理。疫情期間，更不能因?yàn)橘Y金壓力等增大“病急亂投醫(yī)”。獲得類(lèi)似信息后，需保持充分的警惕，首先不輕信，其次多方核實(shí)，只有提高自身的風(fēng)險(xiǎn)防范能力和安全責(zé)任意識(shí)，才能看清非法金融行為，確保財(cái)產(chǎn)安全。
按期還款 維護(hù)個(gè)人良好征信
3月初，張先生向銀行申請(qǐng)辦理個(gè)人住房按揭貸款，銀行查詢其個(gè)人信用報(bào)告后發(fā)現(xiàn)，張先生曾經(jīng)在他行辦理的一張信用卡出現(xiàn)過(guò)多次金額較大的逾期還款記錄。原來(lái)張先生曾將其信用卡借與朋友使用，朋友疏忽大意未按期及時(shí)還款，導(dǎo)致張先生征信中產(chǎn)生不良記錄。因此，銀行拒絕了張先生的貸款申請(qǐng)，令他后悔不已。
受疫情影響，近來(lái)很多消費(fèi)者咨詢疫情造成的延后還款和逾期還款會(huì)不會(huì)影響個(gè)人征信。招行重慶分行表示，根據(jù)中國(guó)人民銀行、財(cái)政部、銀保監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、外匯局五部委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》、銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》， 對(duì)因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人群，在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜，靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個(gè)人信貸還款安排，合理延后還款期限，疫情期間因不便還款發(fā)生逾期的，不納入征信失信記錄。
因此，除以上四類(lèi)人群外，疫情期間，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)重視銀行告知的還款日和寬限期，按期及時(shí)足額還款。
【招小寶提示】個(gè)人征信與每個(gè)人的日常生活息息相關(guān)，目前已成為各金融機(jī)構(gòu)特別是銀行判斷個(gè)人信用情況的主要參考，隨著社會(huì)信用體系的不斷完善，個(gè)人征信將更廣泛的用于各類(lèi)商業(yè)賒銷(xiāo)、信用交易和招聘就職等領(lǐng)域。
維護(hù)良好的個(gè)人征信，消費(fèi)者首先要保護(hù)好自己的身份信息，一旦身份信息被盜用，須盡快報(bào)案，維護(hù)自己合法權(quán)益。其次，主動(dòng)保持與銀行的暢通聯(lián)系，準(zhǔn)確提供自己的基本信息。量入為出，按時(shí)還款，避免逾期；若已產(chǎn)生逾期記錄，則盡快還款，并避免再次發(fā)生。
