近期，浦發(fā)銀行重慶分行積極響應(yīng)人行重慶營管部、重慶銀保監(jiān)局、總行關(guān)于“315”期間消費者權(quán)益保護宣傳活動要求，發(fā)動全轄24個網(wǎng)點開展金融知識宣傳活動。此次宣傳教育活動以“權(quán)利.責(zé)任.風(fēng)險”和“以金融消費者為中心助力疫情防控”為主題，為了減少人員積聚，以線上宣傳形式為主。為了更加統(tǒng)一、更加規(guī)范的開展活動，浦發(fā)銀行重慶分行成立了以分管行領(lǐng)導(dǎo)為組長的金融知識宣傳活動小組，制定了詳細(xì)的活動方案，各單位按照統(tǒng)一部署、統(tǒng)一視覺、統(tǒng)一主題開展宣傳教育活動。
線上宣傳方面，分行收集了典型案例、整理了專題教育手冊，宣傳內(nèi)容涵蓋防詐騙、防無效合同、征信理財知識、金融消費者八項權(quán)益等，將通過微信公眾號、短信、朋友圈、H5、輕軌媒體、主流網(wǎng)絡(luò)媒體、紙質(zhì)報刊等形式，形成內(nèi)容豐富、傳播范圍廣泛的宣傳模式。線下方面，網(wǎng)點全面開展宣傳，通過電視屏幕、跑馬屏、宣傳展架等電子載體，與線上宣傳相呼應(yīng)。下面，記者帶您進(jìn)入浦發(fā)銀行重慶分行“以案說險”金融知識小課堂：
向客戶普及金融知識
案例一：
浦發(fā)銀行重慶分行保護消費者個人金融信息
某日上午，一位老年女性客戶來到浦發(fā)銀行重慶沙南支行要求辦理個人信息修改業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理引導(dǎo)其至VTM（遠(yuǎn)程智能銀行機具）后遭到其強烈拒絕，客戶要求必須到柜面辦理并打印回單。鑒于客戶態(tài)度堅決，大堂經(jīng)理將客戶帶到柜面處理，并提示柜員可疑情況需要多加注意。
個人信息修改本來是一筆非常常見的業(yè)務(wù)，但客戶卻一再強調(diào)要打印業(yè)務(wù)回單，表示另有用處，這個要求讓經(jīng)辦柜員心里泛起了疑問。當(dāng)柜員繼續(xù)詢問需要修改哪些信息的時候，客戶卻說不上來，只是一再強調(diào)要把回單打出來。
根據(jù)以上情況，經(jīng)辦柜員初步斷定該名客戶可能是遭遇了詐騙，立即將此情況上報了運營主管。于是二人共同耐心安撫客戶情緒，取得客戶的信任后，終于了解到了事情真相。原來，該客戶加入了一個微信群，群里一直有人在鼓吹要抓住最后的賺錢機會，先認(rèn)購他們的原始股，再投資他們的數(shù)字貨幣，最后是一起投資養(yǎng)老產(chǎn)品，到時候公司發(fā)展壯大了上市了一定能夠發(fā)大財。而為了認(rèn)購原始股，必須要按照對方要求到銀行修改個人信息后上交業(yè)務(wù)回單，才有資格認(rèn)購。
聽罷，運營主管立刻對客戶進(jìn)行了風(fēng)險提示，這是一起典型的詐騙，詐騙分子就是打著高科技的名義，說一些晦澀難懂的概念來忽悠老年人，同時，向客戶強調(diào)了因個人信息外泄而可能造成的損失，提示客戶一定要保護好自己的個人信息，將客戶勸離。
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案例二：
浦發(fā)銀行重慶分行提示客戶成功識破疫情期間退款詐騙
復(fù)工第一天，老客戶張大爺來到浦發(fā)銀行重慶高新區(qū)支行辦理卡密碼解鎖。正在辦理過程中，張大爺手機微信鈴聲響起，他一邊看手機一邊說道，“真奇怪，我從來沒有在網(wǎng)上購物，怎么會有客服添加為好友呢？”沒想太多，張大爺按照提示同意添加對方為好友。
緊接著對方微信發(fā)來消息，張大爺一邊看，一邊把內(nèi)容一字一句念了出來。原來對方稱受疫情影響，快遞近期無法配送，主動提出退款并承諾賠償損失。張大爺疑惑道：“這個是不是真的喲，還有退款鏈接”。這一系列事情引起了柜面工作人員的警覺，于是提醒張大爺先別點擊鏈接，隨即將事情原委向運營主管報告。眼下疫情關(guān)鍵時期，運營主管立即聯(lián)想到這是不法份子借疫情時機設(shè)下的騙局。疑點有三：其一客服一般不會主動要求退款；其二，退貨流程均應(yīng)在指定電商上通過規(guī)定流程完成，而不是添加微信好友；其三，張大爺年過七旬，幾乎不會網(wǎng)上購物。綜合分析后，該行運營主管把新型詐騙的陷阱向張大爺一一闡明，張大爺聽后思考一會，恍然大悟，雖說戴著嚴(yán)嚴(yán)實實的口罩，但從他那激動的眼神中可以感受到張大爺內(nèi)心的激動，“還好今天我來浦發(fā)了，不然我肯定上當(dāng)了，你們的服務(wù)真是好呀！”
風(fēng)險提示：1、要注重保護個人敏感金融信息，不向他人透漏個人信息、銀行卡密碼、驗證碼等。疫情當(dāng)前，消費者應(yīng)當(dāng)保持冷靜，遇到索要個人信息、短信驗證碼或銀行卡密碼等情況，切勿盲目聽信，不向他人透漏銀行卡密碼、驗證碼等個人敏感金融信息。
2、在涉及銀行卡轉(zhuǎn)賬、匯款操作時要提高警惕，安全用卡。受疫情防控影響，在收到"退改簽"類的信息后，消費者要提高風(fēng)險防范意識，通過相關(guān)企業(yè)或部門公布的官方渠道查詢確認(rèn)，切勿隨意點擊不明鏈接、使用不明來源的無線網(wǎng)絡(luò)，謹(jǐn)防個人重要信息遭到竊取。
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