近期，浦發(fā)銀行重慶分行積極響應(yīng)人行重慶營(yíng)管部、重慶銀保監(jiān)局、總行關(guān)于“315”期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)要求，發(fā)動(dòng)全轄24個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。此次宣傳教育活動(dòng)以“權(quán)利.責(zé)任.風(fēng)險(xiǎn)”和“以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”為主題，為了減少人員積聚，以線上宣傳形式為主。為了更加統(tǒng)一、更加規(guī)范的開(kāi)展活動(dòng)，浦發(fā)銀行重慶分行成立了以分管行領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)小組，制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案，各單位按照統(tǒng)一部署、統(tǒng)一視覺(jué)、統(tǒng)一主題開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)。
線上宣傳方面，分行收集了典型案例、整理了專題教育手冊(cè)，宣傳內(nèi)容涵蓋防詐騙、防無(wú)效合同、征信理財(cái)知識(shí)、金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益等，將通過(guò)微信公眾號(hào)、短信、朋友圈、H5、輕軌媒體、主流網(wǎng)絡(luò)媒體、紙質(zhì)報(bào)刊等形式，形成內(nèi)容豐富、傳播范圍廣泛的宣傳模式。線下方面，網(wǎng)點(diǎn)全面開(kāi)展宣傳，通過(guò)電視屏幕、跑馬屏、宣傳展架等電子載體，與線上宣傳相呼應(yīng)。下面，記者帶您進(jìn)入浦發(fā)銀行重慶分行“以案說(shuō)險(xiǎn)”金融知識(shí)小課堂：
案例一：
浦發(fā)銀行重慶分行成功勸阻客戶可疑匯款風(fēng)險(xiǎn)事件
某日下午，浦發(fā)銀行重慶北部新區(qū)支行大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一名年約40歲左右的女性參照手機(jī)上顯示的支付寶界面內(nèi)的信息，在VTM機(jī)上自行填寫轉(zhuǎn)賬匯款信息，轉(zhuǎn)賬收款人為某資產(chǎn)管理有限公司，轉(zhuǎn)賬金額為33800元。因客戶填寫的收款人信息為資產(chǎn)管理公司，從而引起了銀行工作人員的警覺(jué)，于是詢問(wèn)客戶，是否認(rèn)識(shí)收款人、是否清楚匯款用途、是否清楚投資收益等問(wèn)題，客戶均沉默不答，于是大堂經(jīng)理提醒客戶認(rèn)真閱讀該行在VTM機(jī)上的風(fēng)險(xiǎn)提示并再三進(jìn)行防騙警示，提醒客戶做投資一定要了解投資方投資資質(zhì)、投資用途、投資保障等情況，不能盲目投資，謹(jǐn)防受騙,最終客戶在VTM機(jī)上取消了該筆匯款。
風(fēng)險(xiǎn)提示：1、消費(fèi)者在進(jìn)行理財(cái)行為時(shí)盲目理財(cái)。應(yīng)對(duì)投資項(xiàng)目不輕信，對(duì)高息誘惑不盲信，對(duì)熟人承諾不聽(tīng)信，選擇正規(guī)的金融機(jī)構(gòu)。
2、消費(fèi)者在進(jìn)行理財(cái)投資同時(shí)可向具有專業(yè)資質(zhì)的理財(cái)規(guī)劃師進(jìn)行咨詢，由專業(yè)人員進(jìn)行投資指導(dǎo)。
3、消費(fèi)者不可隨意掃描來(lái)歷不明的微信二維碼，加入微信群。輕信不法分子在群中搭建起來(lái)引誘消費(fèi)者上當(dāng)?shù)奶摷傩畔ⅰ?/p>
4、消費(fèi)者應(yīng)建立理性投資的理念，避免因高回報(bào)的“投資”誘導(dǎo)誤入投資陷阱。不法分子常采取網(wǎng)絡(luò)釣魚手段，發(fā)布虛假信息，引誘消費(fèi)者上當(dāng)。
向客戶普及金融知識(shí)
案例二：
浦發(fā)銀行重慶分行協(xié)助高齡客戶
堵截電信詐騙事件
一天上午，一名老年人來(lái)到浦發(fā)銀行分行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)，要求將所有未到期的定期存款全部轉(zhuǎn)為活期后連同卡上余額共計(jì)209000元一并匯出。該客戶今年已經(jīng)65歲了，一般來(lái)說(shuō)老年人比較保守，喜歡存定期存款，沒(méi)有急用的時(shí)候不會(huì)提前支取。所以這一反常的行為立即引起了經(jīng)辦柜員的重視，她一再提醒這位婆婆沒(méi)有到期支取的定期存款是只能取得活期利息的，但婆婆堅(jiān)持說(shuō)她有急用。于是經(jīng)辦柜員按照婆婆的意愿把她所有的定期存款轉(zhuǎn)為了活期，緊接著詢問(wèn)婆婆要匯到哪里，婆婆回答是該行北京那邊的卡，在問(wèn)到匯款金額的時(shí)候，婆婆的回答讓柜員有了第二次疑問(wèn)，她說(shuō)要把卡上所有的錢都匯出去！種種跡象讓人禁不住和詐騙聯(lián)系了起來(lái)。于是柜員又問(wèn)婆婆“您把錢匯給他有什么用嗎？”婆婆說(shuō)“我是借給他的?！惫駟T問(wèn)“您認(rèn)識(shí)這個(gè)叫張XX的人嗎？”她說(shuō)認(rèn)識(shí)，柜員又問(wèn)“您家人知道這個(gè)事嗎？”婆婆說(shuō)這是她自己的錢，根本就和家人沒(méi)關(guān)系。柜員越發(fā)肯定這是一起詐騙案件，于是暫停了辦理匯款業(yè)務(wù)，并馬上報(bào)告了主管。主管以及其他員工得知情況后，輪番和婆婆溝通，剛開(kāi)始婆婆還很堅(jiān)定的表示對(duì)方肯定不是騙子，但當(dāng)銀行提到現(xiàn)在很多電話詐騙者自稱是法院、檢察院等機(jī)關(guān)工作人員要凍結(jié)賬戶之類的騙術(shù)時(shí)，婆婆臉色一下變了。原來(lái)她就是接到這種電話說(shuō)是要先凍結(jié)她的賬戶，等調(diào)查沒(méi)問(wèn)題再把錢轉(zhuǎn)回給她，她是為了證明自己的清白才把錢轉(zhuǎn)過(guò)去的。此時(shí)，工作人員馬上告訴婆婆，懷疑她是被騙了，所以并沒(méi)有把她的錢轉(zhuǎn)出去，請(qǐng)她放心！這時(shí)婆婆才放下心來(lái)，說(shuō)沒(méi)想到銀行員工這么負(fù)責(zé)，幫她識(shí)破了騙局、保住了存款，真是太感謝了！最后該行聯(lián)系到婆婆的家人，浦發(fā)銀行員工的細(xì)心與耐心得到了婆婆及其家人的一致感謝和稱贊。
風(fēng)險(xiǎn)提示：1、高齡客戶仍是詐騙人員主要對(duì)象，詐騙分子利用高齡客戶對(duì)他人的防范心理弱，容易輕信他人的心理特點(diǎn)，通過(guò)“公檢法”凍結(jié)賬戶等騙術(shù)，誘導(dǎo)高齡客戶按照詐騙分子所述流程將賬戶資金轉(zhuǎn)到所謂的“安全”賬戶上，導(dǎo)致老年人發(fā)生財(cái)務(wù)損失。
2、銀行工作人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)與客戶進(jìn)行有效溝通，針對(duì)高齡客戶特點(diǎn)，銀行的專業(yè)人員要幫助高齡客戶去偽存真。通過(guò)有效的溝通，了解客戶開(kāi)戶、轉(zhuǎn)賬的真實(shí)需求。同時(shí)結(jié)合自身專業(yè)素質(zhì)幫助客戶進(jìn)行分析，必要情況下采取更為直接有效的措施幫助客戶識(shí)別詐騙分子的陰謀。
3、在發(fā)現(xiàn)疑似電信詐騙的情況，可及時(shí)報(bào)警，借公安機(jī)關(guān)的公信力，形成合力對(duì)客戶進(jìn)行說(shuō)服，及時(shí)制止客戶步步陷入騙局，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
