為持續(xù)推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，增強(qiáng)金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，招行重慶分行認(rèn)真貫徹落實(shí)銀保監(jiān)會(huì)的相關(guān)部署，從用心呵護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益出發(fā)，聚焦當(dāng)下疫情痛點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)線上線下渠道“疫”起同行，做好金融服務(wù)支持，堅(jiān)定打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)。
聚焦社會(huì)痛點(diǎn) ?線上搭臺(tái)矩陣
據(jù)悉，為做好疫情防控工作，招行重慶分行將“2020年3·15消費(fèi)者權(quán)益宣傳周”的主陣營搬到線上，以線上教育宣傳為本次活動(dòng)的主要形式，以宣傳足不出戶便捷服務(wù)、引導(dǎo)數(shù)字金融安全生活等作為主要宣傳理念，以微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行重慶專區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏、戶外媒體等作為宣傳渠道，以宣導(dǎo)金融服務(wù)支持全面打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)的成效、普及金融消費(fèi)者享有的合法權(quán)利、倡導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)等作為主要宣傳內(nèi)容。
受疫情影響，更加輕型、宣傳范圍廣泛的線上矩陣模式更容易被金融消費(fèi)者所接受。招行重慶分行從寓教于樂的角度出發(fā)，相繼推出涵蓋防范電信詐騙、識(shí)別非法集資、警惕網(wǎng)絡(luò)安全、銀行卡或賬戶買賣等專業(yè)金融知識(shí)，并從生活中常見的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)入手，用通俗易懂的表現(xiàn)形式呈現(xiàn)給消費(fèi)者。如該行持續(xù)上線的“消保在線，防疫有招”金融知識(shí)科普、《錢多多與王大雷的生活麻辣燙》金融知識(shí)宣教主題漫畫等，以關(guān)乎消費(fèi)者切身利益的問題進(jìn)行深入講解剖析，受到了消費(fèi)者的一直認(rèn)可和好評(píng)。
全面深入推廣 ?線下亮點(diǎn)頻顯
日前，疫情防控狙擊戰(zhàn)已取得階段性勝利，被按下“暫停鍵”的城市正在慢慢蘇醒。為全面提升金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳成效，招行重慶分行還將本次宣傳活動(dòng)與復(fù)工復(fù)產(chǎn)助力防疫工作科學(xué)結(jié)合。一方面，在重慶主城公交站臺(tái)、輕軌站臺(tái)、機(jī)場(chǎng)等戶外場(chǎng)所開展為期1個(gè)月的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題宣導(dǎo)；另一方面，持續(xù)推出便民惠民的金融消費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)，保障消費(fèi)者的合理金融需求，促使其獲得超越預(yù)期的金融價(jià)值體驗(yàn)感。
3月15日，招行重慶分行正式啟動(dòng)戶外金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題宣導(dǎo)，該行以招行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)監(jiān)督管理交流平臺(tái)“招小寶”吉祥物形象為主，營造金融消費(fèi)者喜聞樂見的宣傳方式。同時(shí)，用生動(dòng)形象的語言向廣大消費(fèi)者介紹招行手機(jī)銀行金融服務(wù)、招行抗疫貸、招行戰(zhàn)疫貸、招行專業(yè)理財(cái)、招行掌上生活A(yù)PP、招行出國留學(xué)、招行企業(yè)APP、招行掌上托管APP等數(shù)量眾多且高質(zhì)量的金融服務(wù)及功能，并附上線上辦理服務(wù)渠道，充分通過以線下聯(lián)動(dòng)線上的方式，保障消費(fèi)者在疫情期間能夠體驗(yàn)到高效通暢的金融服務(wù)及金融防護(hù)。
截止日前，以做好疫情期間的“3·15消費(fèi)者權(quán)益宣傳周”工作為契機(jī)，招行重慶分行還在手機(jī)銀行城市服務(wù)開展“消保有招”主題專區(qū)，圍繞“學(xué)金融知識(shí)，筑美好生活”的口號(hào)，優(yōu)化重慶專區(qū)界面及功能，帶給消費(fèi)者新感官和新體驗(yàn)，同時(shí)在專區(qū)內(nèi)同步推出“‘疫’起來戰(zhàn)，答題有招”互動(dòng)答題游戲、“消保在線，防疫有招”網(wǎng)點(diǎn)線上店推送等品質(zhì)內(nèi)容，全行上下一心多措并舉增強(qiáng)金融知識(shí)及消費(fèi)者維權(quán)宣傳力度，切實(shí)提高金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和識(shí)別能力，為維護(hù)金融經(jīng)濟(jì)秩序和社會(huì)和諧穩(wěn)定、助力打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)招行力量。
