自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，為確保疫情防控工作和支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有效推進(jìn)，招行重慶分行在加強(qiáng)線上金融服務(wù)能力的同時(shí)，積極開(kāi)辟“服務(wù)不間斷，溫情永在線”專刊服務(wù)，凝聚金融科技力量承擔(dān)起使命責(zé)任，在保障民生、助力抗疫和金融支持方面發(fā)揮輕型銀行巨大輻射優(yōu)勢(shì)，切實(shí)為廣大客戶提供兼具優(yōu)質(zhì)和暖心的金融服務(wù)保障。
聚焦戰(zhàn)略 ?建立線上矩陣發(fā)聲
當(dāng)前疫情尚未消散，少出門(mén)、不聚集仍是實(shí)現(xiàn)安全防護(hù)的有效措施。在金融科技銀行的清晰定位下，招行重慶分行通過(guò)賦能線上渠道，積極構(gòu)筑線上服務(wù)體系發(fā)聲，持續(xù)優(yōu)化和豐富零接觸式服務(wù)流程，并通過(guò)微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行重慶專區(qū)等方式廣泛傳播，引導(dǎo)更多客戶自愿使用線上服務(wù)，規(guī)避人流密集所帶來(lái)的傳播風(fēng)險(xiǎn)。
本次?？慕⒅?qiáng)化線上金融服務(wù)能力，已具備名醫(yī)在線問(wèn)診、尊享特權(quán)、保本首選、輕松理財(cái)、穩(wěn)健投資等多重功能板塊，全方位滿足客戶保障健康安全和儲(chǔ)蓄理財(cái)正常運(yùn)作的金融需求。在此基礎(chǔ)上，該?？诖髷?shù)據(jù)分析，探測(cè)更深層次的客戶需求，緊鑼密鼓地同期上線足不出戶的金融福利，和純線上無(wú)抵押的閃電貸款，一站式解決客戶的燃眉之急。
聚焦資源 ?優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)發(fā)力
據(jù)了解，本次?？钦行兄貞c分行貫徹落實(shí)疫情防控工作要求，積極行動(dòng)并主動(dòng)為各界客戶開(kāi)通優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)的場(chǎng)景之一，也是其積極運(yùn)用金融科技手段，整合互聯(lián)網(wǎng)頭部資源發(fā)力金融服務(wù)，筑牢金融防疫城墻的舉措之一，充分發(fā)揮出“因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念和優(yōu)勢(shì)，提供給客戶超越預(yù)期的金融價(jià)值體驗(yàn)。
為滿足客戶在家健康問(wèn)診、生活需求在線關(guān)懷、企業(yè)防疫優(yōu)先處理等“千人千面”的金融需求，招行重慶分行在該?？瘍?nèi)推出多重功能辦理服務(wù)，如針對(duì)客戶在家實(shí)時(shí)掌握健康安全的需求，主動(dòng)上線“微醫(yī)平臺(tái)”，集結(jié)全國(guó)權(quán)威醫(yī)療專家，集中實(shí)時(shí)在線咨詢解答；針對(duì)升金客戶需求，積極推出專屬理財(cái)產(chǎn)品及報(bào)告咨詢、特惠商戶及優(yōu)惠活動(dòng)、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬全免費(fèi)、每月三筆免費(fèi)跨行取款服務(wù)；針對(duì)受疫情影響導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)受限的中小微客戶，貼心推薦隨借隨還、純線上化、按天計(jì)息的“閃電貸”，用以解決資金運(yùn)轉(zhuǎn)不便的燃眉之急，等等。
疫情就是命令，防控就是責(zé)任。在“服務(wù)不間斷，溫情永在線”?？?wù)正式推出的數(shù)日以來(lái)，招行重慶分行秉承總行“金融科技銀行”的戰(zhàn)略定位，從金融及泛金融的角度雙向入手，結(jié)合自身資源稟賦與既有優(yōu)勢(shì)，打造“金融+科技”賦能疫情防控新模式，將疫情防護(hù)和各項(xiàng)金融服務(wù)工作落到實(shí)處。后續(xù)，該行將全面展示金融科技實(shí)力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好特殊時(shí)期一家有溫度銀行的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，有序有力推進(jìn)疫情防控狙擊戰(zhàn)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的勝利進(jìn)程。
