3月27日，中國光大銀行發(fā)布2019年業(yè)績報告。作為中國光大集團(tuán)和中國光大銀行按照“為民服務(wù)解難題”的精神，重點培育的便民服務(wù)及普惠金融“名品”，光大云繳費從中國便民生活繳費這一服務(wù)場景入手，依托光大集團(tuán)“敏捷、科技、生態(tài)”戰(zhàn)略及光大銀行體制機(jī)制改革創(chuàng)新優(yōu)勢，積極打造“金融+生活+服務(wù)”一體化生態(tài)圈，開創(chuàng)了便民服務(wù)與普惠金融的新模式，始終保持中國最大開放繳費平臺的領(lǐng)先優(yōu)勢。近2年多來，云繳費業(yè)務(wù)發(fā)展增幅超過100%，受到行業(yè)內(nèi)外的高度關(guān)注和肯定。
2019年，光大云繳費各項業(yè)務(wù)繼續(xù)保持高速增長，不斷刷新紀(jì)錄，平臺、項目、產(chǎn)品、渠道等創(chuàng)新服務(wù)亮點眾多，“云繳費、云生活、云上光大”三步走戰(zhàn)略正在全力推進(jìn)中。
云繳費保持高速發(fā)展態(tài)勢，主要業(yè)務(wù)再創(chuàng)新高
根據(jù)年報數(shù)據(jù)顯示，截至2019年末，光大云繳費服務(wù)項目累計達(dá)7203項，新增3162項，同比增幅55%；輸出商戶累計達(dá)415家，新增99家，同比增幅80%；繳費用戶達(dá)3.78億戶，同比增幅49%，月活用戶1.22億戶，同比增長29.29%；繳費筆數(shù)16.45億筆，同比增幅50%；繳費金額3673.15億元，同比增幅78%；直聯(lián)客戶突破1000萬戶，達(dá)1155萬戶，較年初增337%。隨著各項關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的進(jìn)一步發(fā)展，光大云繳費行業(yè)領(lǐng)先地位也穩(wěn)步提升。
堅持“一張藍(lán)圖繪到底”，推動便民繳費服務(wù)縱深發(fā)展
據(jù)光大銀行云生活事業(yè)部總經(jīng)理許長智介紹，在便民繳費網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展過程中，繳費項目繁雜、收繳機(jī)構(gòu)眾多、技術(shù)對接復(fù)雜、運營維護(hù)困難是我國繳費產(chǎn)業(yè)發(fā)展的突出痛點。以水務(wù)行業(yè)為例，根據(jù)《2019年中國便民繳費產(chǎn)業(yè)白皮書》調(diào)研顯示，目前全國水務(wù)企業(yè)超過3萬家，但行業(yè)集中度較低、信息化建設(shè)滯后、行業(yè)規(guī)范化程度不高等不足，很大程度降低了水費收繳的線上化服務(wù)水平。面對市場現(xiàn)狀，光大云繳費始終堅持“一張藍(lán)圖繪到底”的發(fā)展策略，克服困難，定制出形式多樣的解決方案，對收費機(jī)構(gòu)進(jìn)行名單制精準(zhǔn)管理，將目標(biāo)客戶進(jìn)行矩陣式、大縱深劃分，精準(zhǔn)至省、市、縣三級收費機(jī)構(gòu)，并開展點對點的客戶支持。
2019年，光大云繳費重點推進(jìn)電、水、燃?xì)狻⒂芯€電視、通訊、供暖費等6大基礎(chǔ)繳費服務(wù)全覆蓋，持續(xù)向省、市、縣三級依次縱深發(fā)展取得了良好效果。目前，云繳費電力繳費服務(wù)已實現(xiàn)全國100%覆蓋；水費代收服務(wù)已接入全國210個地級市，覆蓋率達(dá)72%；燃?xì)赓M代收服務(wù)已接入168個地級市，覆蓋率達(dá)57%；有線電視費覆蓋28?。煌ㄓ嵸M（固話、寬帶）覆蓋28省，供暖費實現(xiàn)北方供暖區(qū)域全覆蓋。
積極拓展三大生態(tài)場景，全面拓寬云繳費服務(wù)范圍
據(jù)了解，在服務(wù)好各項基礎(chǔ)生活繳費的同時，2019年光大云繳費重點圍繞“生活、企業(yè)、政務(wù)”三大生態(tài)場景，加快拓展服務(wù)范圍，提升便民繳費服務(wù)廣度，云生活生態(tài)圈初見規(guī)模。
在政務(wù)服務(wù)方面，光大云繳費共上線上百項政務(wù)類繳費服務(wù)，快速服務(wù)國家機(jī)關(guān)及事業(yè)單位的各類需求，在全國29個省級地區(qū)上線了地方財政非稅代收服務(wù)，全年累計繳費筆數(shù)近5500萬筆，繳費金額突破1000億元。同時，成功接入山西、河北、廣西、天津等8個地區(qū)醫(yī)保及養(yǎng)老保險代收服務(wù)，全年服務(wù)客戶達(dá)2300萬人次；全面打通北京、內(nèi)蒙古、廣西、甘肅、安徽、山東、寧夏、河北、吉林等12個省市交通罰沒代收服務(wù)，全面助力各級政務(wù)平臺提升服務(wù)效率，用實際行動踐行“讓信息多跑路、讓群眾少跑腿”的中央號召。
在行業(yè)繳費服務(wù)方面，教育云繳費服務(wù)已形成規(guī)?；茝V。目前，云繳費平臺已上線包括中小學(xué)生學(xué)費、餐費等各種學(xué)雜費在內(nèi)的1000余項教育類繳費服務(wù)；醫(yī)療云繳費已在內(nèi)蒙古、重慶、蘭州、大連、銀川等11家醫(yī)院正式運行，可實現(xiàn)在線掛號、查詢、診間繳費、出院結(jié)算等便民服務(wù)，服務(wù)覆蓋近10萬個家庭。
此外，作為光大集團(tuán)“三大一新”產(chǎn)業(yè)的新科技明星產(chǎn)品，云繳費不斷加強與集團(tuán)子企業(yè)及外部優(yōu)質(zhì)企業(yè)合作力度，充分踐行集團(tuán)E-SBU發(fā)展戰(zhàn)略，建設(shè)云生活平臺，并已成功上線保險、證券、旅游、出國、家政、理財、優(yōu)惠券等特色業(yè)務(wù)，流量帶動效應(yīng)顯著。
品牌建設(shè)深入推進(jìn)，助力便民服務(wù)大發(fā)展
2019年云繳費重點運用互聯(lián)網(wǎng)營銷新模式，集中發(fā)力品牌建設(shè)和精準(zhǔn)營銷工作。2019年，與《金融時報》聯(lián)合發(fā)布《2019年中國便民繳費產(chǎn)業(yè)白皮書》，加快中國便民繳費行業(yè)的分析與便民服務(wù)的探索，為全行業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化和行研數(shù)據(jù)的支持，進(jìn)一步推動行業(yè)上下游高質(zhì)量協(xié)同發(fā)展；贊助中國國家羽毛球隊，成為中國國家羽毛球協(xié)會首席合作伙伴，通過“體育+金融”強強聯(lián)合，借助國內(nèi)外重大賽事宣傳光大云繳費品牌，進(jìn)一步提升品牌知名度；此外，光大云繳費還緊抓社會營銷熱點，策劃開展“云繳費伴您新春放心回家路”、“云繳費照亮您的回家路”等大型品牌宣傳活動，制作“云繳費友情篇”、“云繳費親情篇”等便民繳費系列宣傳片，并通過院線、互聯(lián)網(wǎng)、戶外廣告、電視等渠道開展大規(guī)模品牌宣傳；并進(jìn)一步加大云繳費營銷活動力度，全年策劃近50場線上抽獎、新客紅包、優(yōu)惠滿減、有獎?wù)骷葼I銷活動，大力宣傳普及光大云繳費服務(wù)民生、惠及民生的服務(wù)理念。
記者多方了解到，目前云繳費 “種類全、項目多、支付快、體驗好、溝通暢”的產(chǎn)品特色受到廣大用戶的一致認(rèn)可；基于企業(yè)及政務(wù)平臺“合規(guī)、安全、準(zhǔn)確、高效”的產(chǎn)品解決方案及服務(wù)口碑，助力云繳費品牌知名度得到進(jìn)一步提升。
對于光大云繳費的未來發(fā)展戰(zhàn)略，該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，成績屬于過去，未來需要開創(chuàng)。2020年，光大云繳費將堅持“穩(wěn)中求進(jìn)、變中求機(jī)、進(jìn)中求新”的核心工作思路，在生態(tài)建設(shè)、項目拓展、平臺輸出、功能創(chuàng)新、客戶體驗等方面加大投入力度，全力構(gòu)建“金融+生活+服務(wù)”的普惠便民生態(tài)圈，為實現(xiàn)“云繳費、云生活、云上光大”三步走戰(zhàn)略奠定更加堅實的基礎(chǔ)。
