在商業(yè)銀行同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天，銀行要貼上“標(biāo)簽”實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)并得到市場(chǎng)的認(rèn)同實(shí)屬不易，這“標(biāo)簽”往往與銀行戰(zhàn)略息息相關(guān)。事實(shí)上，戰(zhàn)略定位決定的是一家銀行的發(fā)展方向，也將是一家銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)。一旦戰(zhàn)略能夠順利落地，帶動(dòng)業(yè)績(jī)的效果自是不言而喻。
3月27日，光大銀行發(fā)布了2019年年報(bào)，該行營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)超過(guò)20%，創(chuàng)六年來(lái)最大增幅；凈利潤(rùn)增長(zhǎng)達(dá)到11.03%，也是五年來(lái)增幅的新高?？傎Y產(chǎn)、凈息差、中收和不良率等指標(biāo)均十分亮眼，可謂是一張不錯(cuò)的年度成績(jī)單。
實(shí)際上，在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熾化的當(dāng)下，光大銀行已經(jīng)連續(xù)兩年?duì)I收維持了20%以上的高增長(zhǎng)，對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逐漸形成了趕超之勢(shì)。在這一搶眼的業(yè)績(jī)背后，一流財(cái)富管理銀行的戰(zhàn)略定位功不可沒(méi)。
光大“標(biāo)簽”：一流財(cái)富管理銀行
2017年12月，李曉鵬到任光大后，提出了“打造一流財(cái)富管理銀行”的戰(zhàn)略愿景。作為光大的掌舵人，李曉鵬到任不久就做了充分的行業(yè)調(diào)研，結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和光大銀行的歷史與優(yōu)勢(shì)，最終確定了戰(zhàn)略方向。
從行業(yè)發(fā)展看，我國(guó)社會(huì)財(cái)富不斷積累，各類社會(huì)主體財(cái)富保值增值的意愿很強(qiáng)烈，有非常大的市場(chǎng)空間。盡管不少商業(yè)銀行在財(cái)富管理領(lǐng)域擬定過(guò)各種戰(zhàn)略規(guī)劃，但市場(chǎng)上缺少一家有顯著財(cái)富管理的標(biāo)識(shí)銀行，也沒(méi)有一家銀行能在該領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭。同時(shí)，財(cái)富管理市場(chǎng)已經(jīng)在萬(wàn)億級(jí)別，需求的多樣化也給予光大銀行大展拳腳的空間。
從銀行本身看，光大銀行的發(fā)展是有財(cái)富管理“基因”的。在銀行財(cái)富管理的發(fā)展史上，光大銀行是中國(guó)第一家推出人民幣理財(cái)產(chǎn)品的商業(yè)銀行，發(fā)行了第一支機(jī)構(gòu)化的理財(cái)產(chǎn)品、第一支銀信合作的理財(cái)產(chǎn)品、第一支基金組合投資的理財(cái)產(chǎn)品，擁有多項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品第一。
此外，光大銀行背靠光大集團(tuán)，集團(tuán)公司目前已經(jīng)具備了證券、保險(xiǎn)、信托等金融全牌照，這也為銀行財(cái)富管理業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了得天獨(dú)厚的條件。
銀企“雙贏”：價(jià)值共振最大化
在李曉鵬的構(gòu)想中，一流財(cái)富管理銀行是一個(gè)什么概念呢？事實(shí)上，光大銀行在“大財(cái)富”管理基礎(chǔ)上對(duì)其賦予了新的內(nèi)涵，有別于傳統(tǒng)零售板塊業(yè)務(wù)下的資管業(yè)務(wù)。光大銀行將之稱為財(cái)富管理3.0，也簡(jiǎn)明地通過(guò)“大”“真”“新”三個(gè)字對(duì)其特點(diǎn)進(jìn)行了闡釋。
“大”，是指財(cái)富管理的客戶更加廣泛，不僅包括傳統(tǒng)的個(gè)人客戶，也涵蓋了公司客戶、機(jī)構(gòu)客戶和政府客戶，同時(shí)產(chǎn)品更加多元?！罢妗?，是指回歸財(cái)富管理的本源，堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)發(fā)行真實(shí)、投資管理真實(shí)、風(fēng)險(xiǎn)收益真實(shí)。“新”，是指順應(yīng)金融科技的發(fā)展趨勢(shì)，財(cái)富管理進(jìn)入數(shù)字化、智能化新時(shí)代。
眾所周知，傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)分為對(duì)公和零售，客戶則分為企業(yè)和個(gè)人。傳統(tǒng)分類中資產(chǎn)管理和私行屬于零售板塊，企業(yè)則在對(duì)公業(yè)務(wù)中比較多涉及存貸、供應(yīng)鏈、跨境等單一業(yè)務(wù)。光大銀行財(cái)富管理3.0則打破了傳統(tǒng)板塊劃分，將企業(yè)同樣作為財(cái)富管理業(yè)務(wù)核心，這更利于了解客戶，利用更多元的方式滿足客戶的需求。
在現(xiàn)行的財(cái)富管理體系中，最核心思想是“以客戶為中心”。但是，由于銀行各個(gè)部門的職能、產(chǎn)品和考核各不相同，實(shí)際上較難形成最大合力。傳統(tǒng)的銀行架構(gòu)限制了契合客戶需求的能力。
為了更加切合“以客戶為中心”實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，破解部門之間的隔閡，解決跨部門協(xié)調(diào)難的問(wèn)題，光大銀行建立了柔性團(tuán)隊(duì)機(jī)制，抽出核心骨干力量，配套專項(xiàng)考核和激勵(lì)機(jī)制，為客戶提供“一站式”綜合服務(wù)。
對(duì)于一些銀行內(nèi)部滿足不了的金融需求，光大銀行還在光大集團(tuán)層面設(shè)立了協(xié)同機(jī)制的平臺(tái)，讓集團(tuán)旗下的“兄弟”公司參與進(jìn)來(lái)給出對(duì)應(yīng)的方案。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年光大銀行在對(duì)公圈組建了25個(gè)跨企業(yè)柔性團(tuán)隊(duì)，為25 家財(cái)富客戶提供綜合服務(wù)，貢獻(xiàn)凈收入超過(guò)16 億；服務(wù)光大集團(tuán)戰(zhàn)略合作客戶實(shí)現(xiàn)綜合收入20.7 億。
相比之下，這種模式打通了機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)板塊、部門之間的界限，對(duì)企業(yè)而言則是總體成本最低和收益最高的匹配，充分實(shí)現(xiàn)了客戶與銀行價(jià)值共振最大化。
業(yè)績(jī)“起飛”：競(jìng)逐中突圍
打造一流財(cái)富管理銀行兩年來(lái)，光大銀行業(yè)績(jī)屢創(chuàng)新高。除了財(cái)報(bào)中資產(chǎn)負(fù)債數(shù)據(jù)之外，客戶、產(chǎn)品、科技等方面也能多維度地反映出光大銀行的發(fā)展已駛?cè)肟燔嚨馈?/p>
在“以客戶為中心”的服務(wù)體系中，客戶數(shù)量是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。光大銀行在2019年全面推進(jìn)了“客戶倍增計(jì)劃”，對(duì)公、零售、私人銀行、財(cái)富、云繳費(fèi)直聯(lián)客戶、云繳費(fèi)用戶均比上年大幅增加，實(shí)現(xiàn)了客戶規(guī)模的跨越式增長(zhǎng)。其中，零售客戶突破1億戶，達(dá)到10087.93萬(wàn)戶（含借記卡和信用卡客戶）；私人銀行客戶32207萬(wàn)戶；云繳費(fèi)直聯(lián)用戶突破1000萬(wàn)戶；云繳費(fèi)用戶達(dá)到3.78億戶。
同時(shí)，光大銀行在產(chǎn)品研發(fā)中格外重視有辨識(shí)度的“名品”，數(shù)款產(chǎn)品在市場(chǎng)成為了該行的一張新名片。云繳費(fèi)在疫情期間充分發(fā)揮線上便民繳費(fèi)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，最大限度降低了居民的出行風(fēng)險(xiǎn)；云支付成為數(shù)字普惠金融利器；陽(yáng)光年金中標(biāo)30個(gè)省區(qū)職業(yè)年金托管人；七彩陽(yáng)光理財(cái)系列產(chǎn)品為金融消費(fèi)者提供了多元化的理財(cái)產(chǎn)品。
對(duì)于市場(chǎng)關(guān)注度較高的銀行理財(cái)子公司，光大理財(cái)是首批獲準(zhǔn)籌建、首家獲準(zhǔn)開(kāi)業(yè)、首家成立的股份制商業(yè)銀行理財(cái)子公司。而老將張旭陽(yáng)的回歸更令市場(chǎng)對(duì)光大未來(lái)理財(cái)?shù)膭?chuàng)新和發(fā)展充滿期待。
不僅如此，光大銀行對(duì)財(cái)富管理業(yè)務(wù)的科技賦能也走在行業(yè)的前列。在該行2019年已經(jīng)建立了“一個(gè)智慧大腦、兩大技術(shù)平臺(tái)、三項(xiàng)服務(wù)能力、N個(gè)數(shù)字化名品”的“123+N”數(shù)字銀行發(fā)展體系，對(duì)財(cái)富管理賦能作用逐漸顯現(xiàn)。同時(shí)，光大銀行兩年來(lái)不斷加大科技創(chuàng)新的投入，并在內(nèi)部擬定了一套創(chuàng)新管理體制機(jī)制。
據(jù)了解，光大銀行于2020年將實(shí)施科技投入倍增計(jì)劃，將科技投入占營(yíng)業(yè)收入的比重提高到3%以上，將科技人員占比提升到4%。同時(shí)建立金融科技創(chuàng)新專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)機(jī)制，鼓勵(lì)員工開(kāi)展“雙創(chuàng)”，使優(yōu)秀的創(chuàng)意得到孵化開(kāi)發(fā)并落地。
更重要的是，光大銀行這兩年來(lái)結(jié)束了“單兵作戰(zhàn)”時(shí)代，加大了與光大集團(tuán)及子公司的協(xié)同，其所能發(fā)揮出的能量更大。
在財(cái)富管理上，光大銀行是E-SBU牽頭單位，建立了公司金融生態(tài)圈、個(gè)人金融生態(tài)圈和云生活生態(tài)圈三個(gè)業(yè)務(wù)子圈，在客戶共享的同時(shí)推動(dòng)場(chǎng)景融合。比如，中青旅千余“耀悅”客戶成為光大銀行零售客戶。以這種外部開(kāi)放平臺(tái)合作，光大銀行一年內(nèi)引入線上的長(zhǎng)尾零售客戶就達(dá)到了256萬(wàn)戶。
對(duì)于集團(tuán)大型的戰(zhàn)略客戶，李曉鵬親自帶隊(duì)洽談，2019年一年?duì)I銷的戰(zhàn)略客戶160多家，這在其他銀行是較罕見(jiàn)的。
數(shù)據(jù)顯示，2019年光大銀行集團(tuán)協(xié)同業(yè)務(wù)規(guī)模超過(guò)1.3萬(wàn)億，實(shí)現(xiàn)中收近20億，占全部中收比重約8%，集團(tuán)協(xié)同對(duì)銀行價(jià)值創(chuàng)造的貢獻(xiàn)越來(lái)越大。
在零售業(yè)務(wù)方面，光大銀行龐大的客戶群也給未來(lái)銀行的發(fā)展打了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如今，光大銀行零售客戶達(dá)到了1億零88萬(wàn)戶，比2017年增加了2200萬(wàn)戶。云繳費(fèi)的用戶是3.78億戶，如果再加上隨心貸、手機(jī)銀行等其他方面的用戶，加在一起光大銀行零售用戶超過(guò)了4億戶。
展望2020年，有了龐大的客戶群，有了一流財(cái)富管理銀行建設(shè)的機(jī)制和保障，李曉鵬在剛剛舉辦的業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上表示，“2020年我們不愁沒(méi)有活干！”
