疫情發(fā)生以來，市委、市政府和重慶銀保監(jiān)局高度重視，先后出臺“抗疫”二十條、十九條和二十四條等政策，中國人壽重慶市分公司積極行動、認真落實，第一時間成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，制定防控工作方案，采取了贈送抗疫專險、擴展保險責任、開通綠色理賠通道、上線特色復(fù)工復(fù)產(chǎn)金融產(chǎn)品等措施，積極應(yīng)對疫情，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
（重慶銀保監(jiān)局2020年一季度新聞發(fā)布會現(xiàn)場）
一、第一時間完成保險捐贈，助力一線抗疫
1月24日起，中國人壽重慶分公司率先向在渝抗疫的本地醫(yī)護人員和外地支援醫(yī)護人員捐贈“守護天使醫(yī)護人員特定保險”;同時所轄40家區(qū)縣公司向當?shù)乜挂咭痪€的醫(yī)護人員、公安干警、鄉(xiāng)（村）鎮(zhèn)及居委人員、教育系統(tǒng)、志愿者等捐贈新冠肺炎風險保障。截至目前，共捐贈風險保障1055.279億元，受捐保障人員74640人。
二、主動擴展新冠保障責任，惠及廣大市民
疫情發(fā)生后，中國人壽總部及時對現(xiàn)銷售34款保險產(chǎn)品拓展新冠保險責任，規(guī)定在擴展責任有效期內(nèi)經(jīng)醫(yī)院確診初次發(fā)生新型冠狀肺炎且臨床分型為重型或危重型，公司給付相應(yīng)的新冠肺炎保險金，原保險合同責任不變，此舉惠及公司數(shù)百萬保險客戶。同時，免費推出具有新冠肺炎延展責任的“國壽康E無憂”、“歲歲吉祥”產(chǎn)品，凡感染新冠肺炎而導(dǎo)致身故或傷殘將提供最高15萬元保險保障。該贈險在疫情防控關(guān)鍵時期為近52.1萬市民及企事業(yè)員工免費送去了保險保障。
（新聞發(fā)布會現(xiàn)場）
三、上線特色產(chǎn)品，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)
為積極助力全市企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，公司創(chuàng)新推出“關(guān)愛?！?、“微企?！?、“復(fù)工?！?、“復(fù)產(chǎn)保”等產(chǎn)品，對涉及企業(yè)及務(wù)工人員的法人業(yè)務(wù)、務(wù)工人員小額保險等進行重點改造，單人增加新冠責任高達50萬元，保險責任擴展至新冠確診和新冠身故、殘疾，同時保險費率降至最低，采取“贈送+購買”以及“政府補貼、保險特惠、企業(yè)參與”模式，為企業(yè)抗疫、復(fù)工、復(fù)產(chǎn)保駕護航。目前，承保251家行政企事業(yè)單位“關(guān)愛?！?，擴展新冠保額累計82.1億元，意外保障82.1億元；承保1318家中小企業(yè)“微企?！?、“復(fù)工?！薄ⅰ皬?fù)產(chǎn)?！钡犬a(chǎn)品，擴展新冠保額115.6億元，意外、醫(yī)療類保障208.2億元。承保8.53萬農(nóng)村務(wù)工人員含新冠責任的小額保險，擴展新冠保額33.9億元，意外、醫(yī)療類保障41.7億元。其中北碚支公司聯(lián)合當?shù)卣雠_《北碚區(qū)中小微企業(yè)復(fù)工防疫保險補貼方案》，采取“政府補貼、保險特惠、企業(yè)參與”模式，對企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供保障支持（截止目前，北碚已有27家企業(yè)、5100名員工投保，擴展新冠保障15.1億元，意外類、營業(yè)中斷等保障10.2億元）。
四、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，升級線上服務(wù)
一是大力推廣新單業(yè)務(wù)無紙化、電子化投保；二是提供理賠、承保、保全7×24小時線上服務(wù)；三是簡化優(yōu)化理賠流程，醫(yī)療報銷執(zhí)行“五個取消”（取消紙質(zhì)理賠、定點醫(yī)院醫(yī)治、等待期、免賠額、藥品及診療項目等限制）四是升級客戶線上報案，通過OCR識別客戶信息，保證客戶快速理賠。1月24日至3月26日共處理賠案6.89萬件，賠款1.16億元，最快賠案10 分鐘到賬。通過以上服務(wù)，切實保障了疫情期間廣大客戶的保險消費需求。
