為做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務，支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，根據黨中央、國務院決策部署，市委、市政府的系列工作舉措，以及重慶銀保監(jiān)局工作安排和要求，重慶市銀行業(yè)協(xié)會按照自律、維權、協(xié)調、服務職能要求，以助力會員單位自身復工復產為前提，進而服務社會經濟，全力支持企業(yè)復工復產。
（重慶銀保監(jiān)局2020年一季度新聞發(fā)布會現(xiàn)場）
據統(tǒng)計，在疫情防控最為嚴格期間，堅持銀行業(yè)金融基礎服務不中斷，加大了網絡辦理業(yè)務力度，對外營業(yè)網點保持在60%以上的開業(yè)率，同時，3081個自助銀行持續(xù)保持正常營業(yè)，截至目前，已按市委、市政府及所在區(qū)縣關于復工復產的安排，109家法人和市級分行機構全面恢復營業(yè)，含47個二級分行、2324個支行、1625個分理處、2個儲蓄所。主要措施如下：
一、引導到位
一是發(fā)出倡議。銀行業(yè)協(xié)會聯(lián)合市保險協(xié)會、保險中介協(xié)會于1月28日印發(fā)《關于重慶銀行保險業(yè)積極應對新型冠狀病毒感染肺炎的相關工作倡議》，引導會員單位牢固樹立打贏防控阻擊戰(zhàn)的決心與信心，同時做好金融服務工作，承擔抗擊疫情的主體責任。二是明確措施。各銀行金融機構根據疫情防控形勢，以金融服務不中斷為前提，研究制定疫情期間網點營業(yè)服務方案，調整營業(yè)時間，優(yōu)化服務流程，總體上滿足了消費者的金融服務需求。
二、自律到位
一是落實防控措施。在重慶銀保監(jiān)局等監(jiān)管部門指導下，重慶市銀行業(yè)協(xié)會聯(lián)合市保險等十個金融行業(yè)協(xié)會于2月27日制定了《重慶市金融行業(yè)全面正常復工防控新冠肺炎疫情操作指南》，對工作區(qū)域防控、營業(yè)機構防控、日常防控等方面提出了指導性規(guī)范意見。二是規(guī)范網點營業(yè)。協(xié)會于2月6日制定了《銀行網點新型冠狀病毒防范建議》，提出營業(yè)前六個準備、營業(yè)中六個到位、營業(yè)后四個清理等具體要求，進一步做實做細抗擊疫情工作，營造安全放心的金融服務環(huán)境。同時，提示和引導客戶使用手機銀行APP、網上銀行、電話銀行、微信銀行等網絡金融渠道安全便捷辦理業(yè)務。三是開展現(xiàn)場調研。在落實自身防控措施前提下，走訪部分會員單位營業(yè)網點，針對網點人員滯留等情況提出意見及建議，督促有關機構科學、有效落實服務工作。
（新聞發(fā)布會現(xiàn)場）
三、協(xié)調到位
一是爭取政府部門支持。及時向相關政府部門反映銀行復工復產面臨的困難和問題，提出合理建議，積極爭取支持，為金融基礎服務取得支持。二是協(xié)調制約銀行復工相關工作。通過收集各銀行機構受疫情影響情況、面臨問題、意見及建議等內容，分析現(xiàn)金押運、設備及系統(tǒng)運維、票據服務等三方合作及服務公司運營現(xiàn)狀對銀行金融機構復工的影響，于2月27日制定了《重慶市金融行業(yè)防控新冠肺炎疫情致第三方服務公司告知書》，主動與相關公司聯(lián)系，積極磋商，緩解矛盾，加強合作。三是協(xié)調銀行機構落實支持企業(yè)措施。協(xié)會通過債委會工作機制，以及現(xiàn)行政策措施，積極協(xié)調會員單位全力支持受疫情影響行業(yè)及企業(yè)，根據實際情況及相關制度做好相關企業(yè)延期還款等服務工作，暢通金融服務綠色通道。
四、宣導到位
一是加強行業(yè)宣傳。及時通過各類媒體和協(xié)會雜志、網站、微信公眾號發(fā)布協(xié)會及會員單位相關抗擊疫情、支持企業(yè)復工復產等信息。截至3月30日，各類媒體累計發(fā)布549篇次，協(xié)會網站發(fā)布抗疫和復工稿件385篇次，重慶微信公眾號開辟“贏戰(zhàn)疫情”專欄，共發(fā)布相關報道233篇次。二是加強消費者宣導工作。聯(lián)合市保險行業(yè)協(xié)會等于2月13日通過各類媒體對外發(fā)布《重慶銀行業(yè)保險業(yè)防控新冠肺炎疫情致客戶書》，號召廣大金融客戶做到“兩個減少”和“兩個加強”，即減少出行、網絡辦理，減少接觸、智能辦理，加強聯(lián)系、做好防護，加強識別、謹防詐騙，并對消費者的主要疑問進行答疑。三是做好政策宣導。明確投訴糾紛處理電話63661919為咨詢政策措施熱線電話。通過重慶市銀行業(yè)小微金融服務信息發(fā)布平臺、市工商聯(lián)、市社會組織微信群發(fā)布《重慶市銀行業(yè)在新冠肺炎防控期間助推經濟社會發(fā)展的相關主要措施及產品簡介》。
